家居建材培訓(xùn)講師盛斌子：經(jīng)銷(xiāo)商立體渠道開(kāi)發(fā)合作

主講/盛斌子老師

第一節(jié)：家裝/設(shè)計(jì)師渠道開(kāi)發(fā)與合作

一、 家裝渠道運(yùn)營(yíng)

1.   家裝渠道合作對(duì)象

l  直接與設(shè)計(jì)師合作

l  與家裝公司合作

l  現(xiàn)設(shè)計(jì)師與家裝公司同時(shí)合作

l  與項(xiàng)目經(jīng)理、施工監(jiān)理合作

l  與包工頭合作

2.  家裝公司的分類(lèi)

l  工裝

l  家裝

l  連鎖家裝

l  隱性渠道

3.  裝飾公司的合作條件

l  返點(diǎn)

l  產(chǎn)品毛利

l  廣告促銷(xiāo)支持

l  品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)力

l  服務(wù)力

4.   家裝渠道操作難點(diǎn)

二、 家裝渠道拓展攻略

1.  拜訪接觸

l  社交結(jié)識(shí)-先交朋友再做生意；

l  工作拜訪-先做生意再交朋友；

2.  了解需求

1)  家裝公司的痛點(diǎn)分析

2)  設(shè)計(jì)師分類(lèi)；

l  菜鳥(niǎo)

l  老鳥(niǎo)

l  老鷹

3)  設(shè)計(jì)師需求；

l  產(chǎn)品·面子·利益·安全·交情

4)  施工隊(duì)長(zhǎng)的痛點(diǎn)

5)  前臺(tái)接待痛點(diǎn)

6)  家裝內(nèi)部銷(xiāo)售人員的痛點(diǎn)分析

7)  工程監(jiān)理的痛點(diǎn)分析

8)  家裝公司的各級(jí)人員分類(lèi)公關(guān)策略

l  曉之以情

l  動(dòng)之以理

l  誘之以利

l  制之以害

3.  家裝公司服務(wù)跟進(jìn) 

l  提升成單率；

l  搭建系統(tǒng)平臺(tái)；

l  提升單銷(xiāo)值

l  便利；

l  激勵(lì)；

4.  維護(hù)拓展

l  人單合一的追蹤；

l  團(tuán)隊(duì)制勝；

l  流程化作業(yè)；

l  拉網(wǎng)式服務(wù)；

5.  業(yè)績(jī)提升

l  促銷(xiāo)活動(dòng)；

l  創(chuàng)造性思維；

l  公關(guān)活動(dòng)；

l  “圈”營(yíng)銷(xiāo)

6.   家裝公司的溝通與談判技巧

l  針對(duì)合作設(shè)計(jì)師如何談判

l  針對(duì)未合作設(shè)計(jì)師如何談判

l  針對(duì)不合作設(shè)計(jì)師如何談判

三、 設(shè)計(jì)師活動(dòng)推廣要點(diǎn)

1.   推廣活動(dòng)的目的

2.   推廣活動(dòng)的形式（原創(chuàng)觀點(diǎn)）

p 大師論壇，大規(guī)模品牌推廣

p 小型宣講，開(kāi)業(yè)或促銷(xiāo)預(yù)熱

p 高端沙龍，高品位分享

p 外出旅游，名作考察

p 學(xué)習(xí)提升，知名設(shè)計(jì)事務(wù)所學(xué)習(xí)

p 設(shè)計(jì)大賽

p 簽約高端設(shè)計(jì)師為設(shè)計(jì)顧問(wèn)

p 建立新型的返點(diǎn)機(jī)制

p 經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)計(jì)師渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)

四、與家裝公司的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)與推廣

1、家裝公司的內(nèi)部推廣體系

l  產(chǎn)品入圍

l  局部展示

l  聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

2、家裝公司的外部接單與推廣策略

3、植入式推廣——聯(lián)合推廣與增產(chǎn)增值服務(wù)

4、家裝公司的渠道激勵(lì)體系與分銷(xiāo)策略

5、家裝服務(wù)體系與核心策略

6、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)——新型家裝一體化關(guān)系

第二節(jié)：老顧客營(yíng)銷(xiāo)

一、老顧客管理的意義與價(jià)值

1、老顧客的角色定位

2、老顧客的價(jià)值體現(xiàn)

3、顧客分類(lèi)模型

4、運(yùn)用分類(lèi)模型對(duì)老顧客進(jìn)行分類(lèi)管理

二、老顧客的開(kāi)發(fā)技巧

1、獲得顧客資料的方法

2、需要獲得哪些顧客資料

3、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)

4、倍增顧客的渠道和方法

三、提高老顧客的忠誠(chéng)度

1、加強(qiáng)品牌形象

2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

3、制定合理的服務(wù)價(jià)格

4、舉辦各種感恩回報(bào)活動(dòng)，維持客戶關(guān)系

5、建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的管理信息系統(tǒng)

6、重視員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)

7、不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式

四、八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

1.       老顧客微信群

案例：某品牌的老顧客社群模式

2.       老顧客三級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)

案例：某品牌的老顧客小程序三層分銷(xiāo)積分模式

3.       老顧客的分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

案例：某品牌直銷(xiāo)模式的積分系統(tǒng)與激勵(lì)機(jī)制

4.       老顧客線下俱樂(lè)部

案例：某品牌的老顧客社群+圈子+話題+互動(dòng)+轉(zhuǎn)發(fā)模式

5.       樣板房+老顧客聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)模式

案例：某品牌的老顧客全城征集樣板板模式

6.       老顧客口碑營(yíng)銷(xiāo)

案例：某品牌老顧客的小城市病毒營(yíng)銷(xiāo)模式

7.       老顧客全城聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)

案例：某品牌的老顧客單店多品牌引流模式

8.       老顧客代言吸粉模式

第三節(jié)：工程開(kāi)發(fā)與合作

一、信息收集

1.       通過(guò)各種途徑收集到相關(guān)客戶信息

2.       對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選或比對(duì)

3.       對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總

二、深度接觸

1.       電話預(yù)約及上門(mén)拜訪 

2.       明確客戶內(nèi)部組織架構(gòu)及決策流程

3.       推進(jìn)與決策人的關(guān)系增加好感，激發(fā)興趣

三、技術(shù)交流

1.       向客戶送樣

2.       邀請(qǐng)客戶相關(guān)決策人到公司參觀考察

3.       讓技術(shù)關(guān)鍵人對(duì)我方產(chǎn)生傾向性

4.       樣品測(cè)試通過(guò)

四、商務(wù)公關(guān)

1.       制定商務(wù)公關(guān)方案

2.       競(jìng)品防御策略

3.       關(guān)鍵決策人重點(diǎn)跟進(jìn)

五、商務(wù)談判

1.       商務(wù)談判策略準(zhǔn)備

2.       商務(wù)談判技巧與禮儀

六、合同簽訂

1.       銷(xiāo)售合同簽訂流程

2.       銷(xiāo)售合同管理重點(diǎn)

七、貨款回收

1.       付款流程

2.       進(jìn)度跟進(jìn)

八、客情維護(hù)

1.       建立長(zhǎng)期客情維護(hù)機(jī)制

2.       客戶生命周期管理

3.       顧客忠誠(chéng)度管理

4.       多層面滿足客戶需求

——結(jié)束——