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盛斌子:家居建材培訓(xùn)老師盛斌子:新零售樣板間是出路?
2020-06-01 2825
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家居建材培訓(xùn)老師盛斌子:新零售樣板間是出路?
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家居建材培訓(xùn)老師盛斌子:新零售樣板間是出路?

作者:盛斌子


家居新零售的本質(zhì)“人貨場(chǎng)”的商業(yè)模式的創(chuàng)新,“場(chǎng)”,原來(lái)是指賣(mài)貨的地方。最開(kāi)始的場(chǎng)是在線下,從百貨零售、到品類(lèi)賣(mài)場(chǎng)、便利店;而后到了線上,PC端和移動(dòng)端的各種網(wǎng)店網(wǎng)商;新零售時(shí)代,品牌與用戶的觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了量級(jí)的爆發(fā)式增長(zhǎng),實(shí)體門(mén)店、電商、移動(dòng)、電視等等,消費(fèi)的物理空間-“場(chǎng)”日趨多元化,簡(jiǎn)直是無(wú)所不在。單就大家居新零售門(mén)店而言,就有購(gòu)物中心店、社區(qū)店、獨(dú)立店、家電連鎖店、整裝店、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)店、樣板間、傳統(tǒng)家裝店、個(gè)人微店、互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)店等。

大家居新零售的“場(chǎng)”是什么?是商圈+場(chǎng)景設(shè)計(jì)+環(huán)境布置+場(chǎng)所+不斷細(xì)分的消費(fèi)場(chǎng)景。大家居最重要的場(chǎng)所,是線下展廳,展廳里最重要的場(chǎng)景之一,近兩年開(kāi)始興起的樣板間,便是新零售實(shí)體店布局嘗試。

家居新零售的樣板間,是基于所屬樓盤(pán)的戶型,根據(jù)樓盤(pán)的定位、價(jià)格、商圈,周邊配套,消費(fèi)者屬性等要素,將家居場(chǎng)景進(jìn)行表達(dá)的載體。在樣板間,大家居產(chǎn)品的功能屬性與組合這群被置于不同的場(chǎng)景訴求中被用戶自身定義和期待,只有把場(chǎng)所和相匹配的場(chǎng)景有機(jī)組合在一起,才是一件成功的作品,而不是有形產(chǎn)品的疊加或者擺放。

從場(chǎng)的角度,樣板間物理位置離消費(fèi)者最近——就在消費(fèi)者所在樓盤(pán);從體驗(yàn)的角度,樣板間所見(jiàn)即所得,以及眼耳鼻舌身意全方位的感官體驗(yàn),因此,能夠有效引導(dǎo)用戶,大大地縮減消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。所以無(wú)論是單品類(lèi)的品牌商,還是經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟,還是整裝公司,都愿意打造樣板間。毫無(wú)疑問(wèn),樣板間成為離消費(fèi)者最近,體驗(yàn)感最好的線下新零售“場(chǎng)”,也成為競(jìng)爭(zhēng)最為激勵(lì)的線下實(shí)體空間。

那么,用戶到底喜歡和需要什么樣的樣板間呢?什么樣的樣板間體驗(yàn)感最強(qiáng),空間營(yíng)造最佳,最能獲得消費(fèi)者的青睞?進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為?


目前市場(chǎng)上的家居新零售樣板房有三種類(lèi)型:

一是完全按照所在樓盤(pán)的經(jīng)典戶型,直接把樓盤(pán)包裝成樣板房,現(xiàn)實(shí)中戶型進(jìn)行1:1真實(shí)還原,比如東易、滬上名居等整裝公司通常采取這樣的方式。多數(shù)所在地的經(jīng)銷(xiāo)商、或者家裝公司開(kāi)發(fā)所在樓盤(pán)的樣板房,均是這處方式。這種方式的好處是顯而易見(jiàn)的,最大的好處是所見(jiàn)即所得,當(dāng)然有人說(shuō)也有壞處,其中最大的壞處是,就算是同樣的戶型,不同的審美如何有效的表達(dá)。這確定是個(gè)難題,便也不同沒(méi)有解決辦法,笨辦法是多搞幾個(gè)不同風(fēng)格的樣板間。當(dāng)然也可以采取聰明的辦法,利用素材庫(kù),精準(zhǔn)畫(huà)像,生同同樣戶型的Ar場(chǎng)景圖,利用線下的大型觸摸屏,還原真實(shí)場(chǎng)景。當(dāng)然,這也是一種折中辦法。

樣板間的第二種存在形式是半隔斷型的,能看出客廳、廚房、臥室等空間,但各個(gè)空間沒(méi)有完全封閉隔斷,半通透型,不是那么壓抑,宜家、曲美等均為此類(lèi)。這一般都在線下的實(shí)體店里面的設(shè)計(jì),而不是樓盤(pán)中的樣板間。

三是完全通透型、觀賞式的,沒(méi)有戶型、沒(méi)有隔斷,看似不是嚴(yán)格意義上的“樣板間”,但仍有明確的空間區(qū)隔和實(shí)景感,這種空間的審美目的大于實(shí)用目的,主要是想把產(chǎn)品的在物理空間上的審美表達(dá)出來(lái)。

以上三種樣板間孰優(yōu)孰劣呢?很多人認(rèn)為越真實(shí)越好,對(duì)消費(fèi)者而言,可以說(shuō)未嘗不可,但對(duì)成交而言,也許未必,穿在模特身上的衣服確實(shí)好看,你因?yàn)楹每?,也買(mǎi)了,但未必100%適合你。其實(shí)家裝也是如此,審美在某種程度是一種藝術(shù)的表達(dá),藝術(shù),在似與不似之間。所以,真實(shí)其實(shí)不是絕對(duì)的,立足于不同的商業(yè)形態(tài)和功能定位,“真實(shí)”是可以有不同的解讀的。


1:1完全還原所在樓盤(pán)的經(jīng)典戶型的樣板間,最大的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是真實(shí),消費(fèi)者很有現(xiàn)場(chǎng)感,整裝公司、經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟多選這樣的樣板間,是因?yàn)檫@樣的樣板間能很好地體現(xiàn)硬裝能力。但這樣的樣板間,必須進(jìn)入到一個(gè)個(gè)戶型中去看,在同一展廳,看個(gè)三、四個(gè)這樣的樣板間,人就會(huì)很壓抑。

所以,如果是線下實(shí)體店的樣板間,倒不完全適合按照主流戶型打造等比例的封閉樣板間。而所在樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)的樣板間,確實(shí)需要還原真實(shí)場(chǎng)景。

一般我們傳統(tǒng)家居展廳,通常有產(chǎn)品區(qū)、洽談區(qū)、休閑區(qū)、選材區(qū)等布局設(shè)計(jì),產(chǎn)品區(qū)基本是以情景樣板間的方式呈現(xiàn),那好的樣板間具有哪些特點(diǎn)呢?

(1)要能體現(xiàn)展廳整體的視覺(jué)通透性。一個(gè)展廳,感覺(jué)面積大于實(shí)際面積,整體空間有層次有通透感,不顯壓抑,我們認(rèn)為,這樣的展廳設(shè)計(jì)就是成功的。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),除了真實(shí)的空間體驗(yàn)感,更需要有舒適的空間體驗(yàn)感,舒適比真實(shí)更為重要,高于消費(fèi)者預(yù)期的“似與不似”最重要。所以,在一個(gè)展廳了,按戶型完全真實(shí)還原的1:1式的樣板間,一個(gè)足夠、最多2個(gè)。不同的樣板間采取半開(kāi)放的模式,自然而然的過(guò)渡,符合消費(fèi)者行走的動(dòng)線,才是新零售線下體驗(yàn)店設(shè)計(jì)的精髓。

(2)樣板間的設(shè)計(jì)要具備“生態(tài)升級(jí)、空間轉(zhuǎn)換”的要求。這也是新零售的必須必然,因?yàn)楫?dāng)?shù)刂髁鳂潜P(pán)的戶型不同,必須因地制宜進(jìn)行產(chǎn)品組合,企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)迭代,必須要求線下產(chǎn)品有要有空間的組合與搭配,消費(fèi)者喜新厭舊也使得實(shí)體門(mén)店的空間需要常來(lái)常新。所以,樣板間也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉潜P(pán)、消費(fèi)者、新品上市、季節(jié)、時(shí)令和促銷(xiāo)主題進(jìn)行“變臉”,此時(shí),靈活性的空間陳列與布置無(wú)疑更具有兼容性。

(3)要體現(xiàn)產(chǎn)品主張、產(chǎn)品哲學(xué)和空間的互動(dòng)性和諧性。產(chǎn)品的物理組合,是一種語(yǔ)言,表達(dá)的是產(chǎn)品在具體空間中的運(yùn)用與審美,而最終的審美,又是以產(chǎn)品為載體的。大家居售首先賣(mài)的是產(chǎn)品,其次賣(mài)的是空間,各種家具等作為單品,與整體空間是相融的,不是脫離的,不能兩張皮。最后賣(mài)的是審美,是基于消費(fèi)者欲望的洞察的基礎(chǔ)上的藝術(shù)表達(dá)。

(4)弱導(dǎo)購(gòu),重體驗(yàn),合人性的動(dòng)線模式?!昂卯a(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”,好的場(chǎng)景就是無(wú)聲的語(yǔ)言,讓消費(fèi)者自我感知升華。但這并不意味著展廳就不需要配置銷(xiāo)售人員,而是說(shuō),房間的設(shè)置必須有足夠的空間讓訪問(wèn)者自然而然的走動(dòng),通過(guò)空間中的五感營(yíng)造,使他們能夠觸摸、體驗(yàn)產(chǎn)品和解決方案,要能突出和傳達(dá)可見(jiàn)和不可見(jiàn)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等等。

(5)軟裝與邊緣化設(shè)計(jì)是綠葉,也是產(chǎn)品。我們一般稱(chēng)軟裝為窗簾、布藝、家紡、地毯、家居飾品、部分家電等,邊緣化產(chǎn)品認(rèn)知尚不統(tǒng)一,我以為主要是日用餐具、茶具、風(fēng)水?dāng)[件、魚(yú)缸等,獨(dú)具匠心的裝飾品有時(shí)候不僅僅點(diǎn)亮空間和增添樂(lè)趣,也與消費(fèi)者之間拉近了距離,也可以說(shuō)裝飾品是樣板房的記憶點(diǎn),完全與空間的氛圍融為一體。

如何布置樣板間?這完全是一個(gè)審美上的問(wèn)題。我們可以從如下問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),打造新零售的樣板間:

1.視覺(jué)層面如何與從不同而又恰如其分的表達(dá)品牌調(diào)性?

2.針對(duì)產(chǎn)品的空間應(yīng)用,是否突顯了細(xì)節(jié),是否表達(dá)了解決具體消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中功能性問(wèn)題的能力?

3.整體方案在調(diào)性上是否融為一體?

4.樣板間的設(shè)計(jì)是否考慮主流樓盤(pán)、戶型、消費(fèi)方式,季節(jié)?是否可以融入本地元素?

5.是否有利于消費(fèi)者的五感體驗(yàn),比如現(xiàn)場(chǎng)看、摸、躺、聞,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)??

6.照明設(shè)計(jì)是否對(duì)對(duì)空間的氛圍營(yíng)造起到了烘托的作用?是否請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的燈光設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)針對(duì)產(chǎn)品的照明應(yīng)用解決方案?

7.既有單品的賣(mài)點(diǎn),又有組合方案的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)嗎?

8.墻面和地板飾物/顏色、生動(dòng)化物料是否支持主要產(chǎn)品和風(fēng)格組表達(dá)?

9.樣板間的陳列有利于升級(jí)迭代嗎?

……

移動(dòng)互聯(lián)主導(dǎo)的大家居新零售,線上與實(shí)體商業(yè)開(kāi)始彼此融合,將虛擬世界與真實(shí)世界打通、連接。

新零售的背后是對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的重構(gòu),未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景,也就是我們的線下物理空間,甚至不再是傳統(tǒng)的建材家賣(mài)場(chǎng),一切有可能產(chǎn)生流量的地方,其實(shí)都可以理解為銷(xiāo)售的端口,而線下的物理空間,本質(zhì)上是體驗(yàn)與服務(wù)之處,大家居的樣板間,某種程度而言,也是家居新零售過(guò)程形態(tài)。


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