新零售培訓(xùn)講師盛斌子：深度互動(dòng)

文/盛斌子

大家好，歡迎來(lái)到盛老師新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系列課程。

上一章我們總共發(fā)了四個(gè)篇章，講關(guān)于以微信為代表的各種自媒體，如何在內(nèi)容以及格式上吸引客戶(hù)，我們大家都知道，以微信為代表的朋友圈各類(lèi)自媒體的綜合運(yùn)用，本質(zhì)上不僅僅是為了吸引客戶(hù)，而是逐步的走向成交的這么一個(gè)過(guò)程，因此，吸引過(guò)后如何進(jìn)行給客戶(hù)有粘性的進(jìn)行互動(dòng)，如何建立社區(qū)社群，才是我們接下來(lái)要做的重點(diǎn)工作。

因此，本章的時(shí)間以及接下來(lái)幾章的時(shí)間，我們將講一下，和分別闡述一下，如何以微信為代表的自媒體，跟客戶(hù)在自媒體的端口建立深度溝通以及互動(dòng)。

首次加粉的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)我們而言是極其重要，那么這個(gè)時(shí)候是我們跟客戶(hù)互動(dòng)的黃金時(shí)間點(diǎn)。首次加粉，如何在自媒體端與客戶(hù)一對(duì)一的深度互動(dòng)，有的人是習(xí)慣性的點(diǎn)贊，有的人是習(xí)慣性地豎個(gè)大拇指，實(shí)際上對(duì)真正的溝通高手而言，這些都是最初級(jí)，甚至在某種程度上而言，這是一些最無(wú)效的，不利于我們深度和客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立強(qiáng)關(guān)系，建立強(qiáng)粘性。

那么，初次加粉的時(shí)候，如何有效的跟客戶(hù)進(jìn)行深度溝通和互動(dòng)？

我個(gè)人建議，第一步先別急著點(diǎn)贊或者豎個(gè)大拇指，最好的方式是研究朋友圈，研究你的準(zhǔn)顧客的朋友圈半年的時(shí)間的發(fā)布情況，當(dāng)然有一些客戶(hù)是朋友圈半年不可見(jiàn)或者是三天不可見(jiàn)的，但是沒(méi)辦法，如果可以的話(huà)，至少要研究準(zhǔn)顧客至少半年以上的朋友圈，因?yàn)橹挥羞@樣的話(huà)，它是哪一類(lèi)人有什么樣的興趣愛(ài)好，他關(guān)注的點(diǎn)是什么，他的個(gè)性?xún)A向情趣審美是什么？他家里面有幾口人，也就是說(shuō)基于顧客本身的大數(shù)據(jù)，您可以掌握的比較豐富而且詳細(xì)。

這個(gè)時(shí)候，你趕快要做的是在初次加粉之后的第二件事情，不是去點(diǎn)贊，當(dāng)然也不是去豎起您的大拇指，而是做三件事情。比如評(píng)論，贊美，解決問(wèn)題。評(píng)論是什么？發(fā)表您的觀點(diǎn)。贊美是什么？顧客引以為自豪的那種事情，你用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美他。第三個(gè)，幫他解決問(wèn)題，什么叫幫他解決問(wèn)題？顧客有痛點(diǎn)亟需解決的時(shí)候是你最佳切入的時(shí)機(jī)，建立強(qiáng)粘性強(qiáng)關(guān)系的最佳時(shí)間點(diǎn)，那么，這個(gè)時(shí)候的話(huà)，顧客對(duì)你的信任閥值立馬可以達(dá)到頂峰。

第三件事情，趕快一對(duì)一進(jìn)行深度互動(dòng)，深度互動(dòng)，盛老師提出了1+3原則，什么是1+3原則？一個(gè)紅包+三句話(huà)，一個(gè)紅包多少隨心隨性，所謂伸手不打笑臉人，在自媒體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，伸手不打發(fā)紅包的人。你發(fā)紅包多少是另外一個(gè)意思，但是您發(fā)封包的這種行為本身就給您的準(zhǔn)顧客帶來(lái)非常良好的印象。

這個(gè)時(shí)候趕快說(shuō)三句話(huà)，這三句話(huà)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式，第一句話(huà)是姓加尊稱(chēng)，比如“張哥您好！”，第一句話(huà)配合表情圖發(fā)出去了，第二句話(huà)，“我是某某。什么品牌，銷(xiāo)售精英服務(wù)精英，金牌客服或者某某設(shè)計(jì)師某某某”，比如“張哥你好，我是某某美學(xué)整裝櫥柜，金牌客服王二小”。這是第二句話(huà)發(fā)出去。第三句話(huà)更關(guān)鍵，把您此時(shí)這段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品信息，或者促銷(xiāo)信息，或者服務(wù)信息，或者品牌信息，或者其他類(lèi)似的信息，以文字的形式發(fā)出去，如果您的文字超過(guò)200字，可以以鏈接的形式發(fā)送，或者以訂閱號(hào)公眾號(hào)的形式發(fā)布出去，或者以截圖的形式發(fā)送。這個(gè)時(shí)候就形成了三段話(huà)。第三段話(huà)如果超過(guò)200個(gè)字或者如果是200個(gè)字以?xún)?nèi)，建議每隔30個(gè)字中間空一行發(fā)出去，但是還是以一個(gè)段落是一個(gè)部分發(fā)出去，這叫一加三，一個(gè)紅包加三句話(huà)。

馬上有同仁會(huì)問(wèn)盛老師，您這個(gè)三句話(huà)，實(shí)際上其實(shí)可以合并成一句話(huà)，對(duì)吧？

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，本身也沒(méi)有錯(cuò)，這三句話(huà)在某種程度上其實(shí)是可以匯集成一句話(huà)，但是盛老師為什么要把它拆分成三句話(huà)發(fā)出去？這里面有自媒體營(yíng)銷(xiāo)的一些特有的講究。

如果你以一句話(huà)發(fā)出去，言外之意你在自媒體端只提醒顧客一次，實(shí)際上顧客在工作時(shí)間或者說(shuō)處于忙碌狀態(tài)，他第一時(shí)間他未必會(huì)留意你給他發(fā)送的信息，所以只提醒一

次，言外之意很容易被顧客所忽略，你發(fā)三次加一個(gè)紅包，理論上講你是提醒顧客四次，

顧客在忙完了之后，或者他在刷微信朋友圈的時(shí)候，或者他跟你是一對(duì)一溝通的時(shí)候，他會(huì)把那些自媒體會(huì)優(yōu)先把那些對(duì)他發(fā)送信息多的那個(gè)人會(huì)優(yōu)先置頂?shù)揭蛔钌厦婺且慌牛?

有同仁又會(huì)問(wèn)了，盛老師，如果按照您的邏輯，我是不是一次性給發(fā)個(gè)5到8條10條20條可不可以？理論上講您發(fā)的越多，在顧客自媒體的端口優(yōu)先置頂?shù)降谝慌诺目赡苄跃驮酱螅?

但是顧客的心里認(rèn)為，一旦發(fā)信息上一次性超過(guò)五條或者一天他沒(méi)有閱讀的情況下，他沒(méi)有回復(fù)你的情況下，您一次性給他發(fā)五條以上，他會(huì)認(rèn)為你這個(gè)屬于短信騷擾，所以盛老師不提倡。

1+3之外，如果客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)您，您還持續(xù)發(fā)送信息，這件事情能不做盡量不要做。那么這個(gè)時(shí)候你在跟客戶(hù)深度溝通和互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，有進(jìn)店的客戶(hù)，也有沒(méi)有進(jìn)店的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候的話(huà)，你和客戶(hù)后續(xù)如何進(jìn)行一對(duì)一的深度溝通和互動(dòng)，是體現(xiàn)你們這個(gè)品牌是否專(zhuān)業(yè)的最好的最佳的時(shí)機(jī)，盛老師提出五步工作法或者五點(diǎn)工作法：

第一點(diǎn)，如果客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)店，那么它一旦離店的時(shí)候，你最好半個(gè)小時(shí)之內(nèi)以短信微信、微博、頭條、抖音的方式跟他一對(duì)一互動(dòng)，只要發(fā)一條感謝信息，或者其他的正能量的互動(dòng)信息就可以了。問(wèn)題又來(lái)了，為什么要除了微信之外還有短信抖音頭條qq？言外之意，你們不止是QQ好友，不只是微信好友，還有其他自媒體的好友的時(shí)候，您跟客戶(hù)的聯(lián)系的維度越多，客戶(hù)對(duì)你信任就越快，客戶(hù)更容易被你點(diǎn)燃和引爆，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，定制服務(wù)一定要專(zhuān)業(yè)。后續(xù)因?yàn)楦蛻?hù)深度溝通的時(shí)候，你的早安的問(wèn)候，你的裝修的小知識(shí)，你的家居風(fēng)水軟裝搭配，養(yǎng)生養(yǎng)顏如何去味等等，如何保養(yǎng)如何售后安裝服務(wù)等等，這些東西其實(shí)一天只發(fā)一條，記住一定要

“姓加尊稱(chēng)”，不能說(shuō)你好，也不能統(tǒng)稱(chēng)，最好是選擇性的發(fā)abc里面的被你進(jìn)行深度分類(lèi)篩選的那批客戶(hù)。

第三點(diǎn)，三天兩遍及時(shí)播?？蛻?hù)如果在成交的高峰期這幾天這幾周一定要成交了，那么，你不要介意自己的電話(huà)和自媒體的騷擾，因?yàn)樯詈竦母星槭请p方之間騷擾出來(lái)的，你對(duì)客戶(hù)騷擾的度把握的越精準(zhǔn)，客戶(hù)對(duì)你無(wú)可奈何之下，反而容易對(duì)你形成一個(gè)信任狀態(tài)。

當(dāng)然，這里確實(shí)要強(qiáng)調(diào)一下顧客在工作狀態(tài)，尤其是白天的工作狀態(tài)，千萬(wàn)不要持續(xù)的電話(huà)短信騷擾，最好是如果是打電話(huà)的情況下，在晚上的7點(diǎn)半鐘以后到10點(diǎn)半鐘之間，撥打電話(huà)其實(shí)是最好的。

第四點(diǎn)，邀約客戶(hù)一定要非常堅(jiān)定，那么邀約的政策和理由一定要非常充分，比如免費(fèi)的設(shè)計(jì)、安裝、售后維護(hù)保養(yǎng)，免費(fèi)的小禮品，而且一定是定人定時(shí)定量定套餐，錯(cuò)過(guò)這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店的。

第五點(diǎn)，如果客戶(hù)還是沒(méi)反應(yīng)，您一定要發(fā)揮您的自信，甚至是厚臉皮的這種精神，主動(dòng)出擊，當(dāng)客戶(hù)一直邀約不到店，然后你準(zhǔn)備好小禮品，準(zhǔn)備好定制禮品，準(zhǔn)備好你的套餐服務(wù)各類(lèi)政策。

如果有必要，直接帶上銷(xiāo)售工具和道具上門(mén)拜訪轉(zhuǎn)化成交。

那么這是本章盛老師跟大家強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

本章到此結(jié)束，謝謝大家。