社群新零售講師盛斌子：社群營銷3

文/盛斌子

大家好，歡迎來到盛斌子老師新營銷新零售系列課程。

上一章我們講了社群的三種模式，第一種魚塘，第二種快速成交的社群，第三種一對vip客戶群。

我們講了第一種群的來源，那么第一種群如何有效地進(jìn)行運營？本章我們將通過幾個關(guān)鍵步驟來嘗試探討一下，輸出一些實戰(zhàn)的干貨，與各位同仁分享。

優(yōu)秀的社群必須要有優(yōu)秀的網(wǎng)紅，因為網(wǎng)紅的存在將直接激活群的活躍程度，使得群看上去不那么冷清。那么社群網(wǎng)紅是怎么來的？

什么人適合做社群網(wǎng)紅？這里面觀點不一，老師覺得主要有如下幾個來源。

第一個內(nèi)部網(wǎng)紅，比如公司的家裝設(shè)計達(dá)人、軟裝設(shè)計搭配達(dá)人、家居生活達(dá)人，那么它的來源就比較簡單了，比如店長、導(dǎo)購、設(shè)計師、小區(qū)的業(yè)務(wù)，咱們公司自己的人。

第二個是外部網(wǎng)紅，比如人氣明星、圈子里的名人、抖音網(wǎng)紅，區(qū)域性的抖音網(wǎng)紅或者地方的那些什么設(shè)計師，電視臺的主播等等這些人，這是外部網(wǎng)紅。

不過我要特別強(qiáng)調(diào)一下，如果是社群，社區(qū)社群型的這個營銷行為，我個人強(qiáng)烈建議可以包裝本小區(qū)，甚至本單元的某個顧客，把它包裝成網(wǎng)紅，因為這種網(wǎng)紅對他所屬的群體的影響力其實是非常大，他個人的品牌背書能力很強(qiáng)，那么這幾種來源其實是可都是可以的。

網(wǎng)紅的來源是一方面，如何打造網(wǎng)紅其實是很關(guān)鍵的，打造網(wǎng)紅是一個系統(tǒng)而又嚴(yán)密的工程，我相信各個經(jīng)銷商和各個企業(yè)營銷精英，經(jīng)過自己的努力也有一些心得和體會，我這里提供五點參考建議。第一個，網(wǎng)紅一定是一種職業(yè)，它體現(xiàn)的職業(yè)比如讓網(wǎng)紅成為我們品牌的代言人，他在取手頭足、一言一行，其實都在顯性和隱形代理我們的品牌本身。

第二個它要體現(xiàn)它的專業(yè)，讓網(wǎng)紅成為家裝行業(yè)內(nèi)容的傳授者，他不能什么都不懂，所以，要想成為網(wǎng)紅，如果他的來源只是我們的準(zhǔn)顧客，或者說是同單元同樓盤同戶型的已成交的客戶，那么我們前期要對它進(jìn)行系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)。

第三個，網(wǎng)紅要一定要有熱情，因為網(wǎng)紅要成為我們魚塘社群氛圍的調(diào)動者，所以他本人的熱情很重要，他最好屬于自帶雞血自我點燃型的人物，有些人天生不適合成為網(wǎng)紅，為什么？他不喜歡拋頭露面，他不喜歡熱情積極主動秀自己跟別人溝通，當(dāng)然生活當(dāng)中在線下能夠成為網(wǎng)紅的那一類人并不代表他能夠在線上也能夠成為網(wǎng)紅，因為線上和線下有的時候人的性格往往可以涇渭分明，可以差別很大，這一點是我們的需要考慮的。

第四點，網(wǎng)紅一定要靠譜，所以，讓網(wǎng)紅成為我們社區(qū)福利的發(fā)放者。他嘴巴里面說出來的那些政策，申請的那些政策，發(fā)放那些政策一定是具有權(quán)威性的。

第五個網(wǎng)紅一定要走心，他心在這里，能夠把家裝問題理解得很透，而不只是泛泛之交、泛泛而談。什么是走心，比如一個設(shè)計師被我們包裝成網(wǎng)紅、主筆設(shè)計師、簽約設(shè)計師。他來幫您設(shè)計，不只是簡單的幾個問題，我曾經(jīng)遇到家裝這種情況，自己走了幾家裝修公司，我發(fā)現(xiàn)竟然有三家給我裝修的風(fēng)格的效果都是一模一樣的，說明什么他根本就不走心。真正走心的人是什么？我相信大家看過央視二套，應(yīng)該是二套交換空間欄目，人家走心程度已經(jīng)到了苛求自己的程度。怎么走心？先生活1到2天，從早到晚，根據(jù)這家人的生活習(xí)慣，家庭人口，戶型面積，朝向，工作性質(zhì)，忌諱什么東西，希望什么東西，他家里面所遇到的最大的瓶頸和困難是什么，比如小孩子上學(xué)問題，堆書的問題，對家具的問題，希望把有限的空間最大的集約化利用的問題……那么，這個時候你幫他提供的家裝問題，就具有極強(qiáng)的針對性和個性化。 這才叫走心。

從職業(yè)、專業(yè)、熱情、靠譜、到走心，這是我們網(wǎng)紅存在的條件，那么有了網(wǎng)紅，接下來，我們經(jīng)營群的幾個關(guān)鍵話題再給大家簡單分享一下。

比如，第一個戶型分析。這個時候最好體現(xiàn)你們走心和敬業(yè)專業(yè)的程度了。什么叫戶型，比如人家房子南北對流采光性情況，客餐廳一體視野開闊情況，人家的主臥床右側(cè)對著衛(wèi)生間的門，這種情況你有沒有去注意，你需不需要設(shè)計遮擋規(guī)避。你有沒有從風(fēng)水的角度，命名的角度，給他提供一些床頭禁止對洗手間之類的，那么這個在風(fēng)雪風(fēng)水學(xué)命理學(xué)上其實是很有講究的，比如，它的功能房、陽臺與客廳餐廳陽臺能不能合為一體？是不是順暢視野到底好不好？

如果業(yè)主有獨特的要求，你是怎么樣通過樣板房的戶型設(shè)計，幫他解決這個問題的？比如入戶花園是不是夠?qū)挸?，怎么樣可以合理利用這個入戶花園？

你通過這種精準(zhǔn)的戶型分析，你才能夠體現(xiàn)走心。

第二個需求分析，比如某某客戶王先生一家七口需要同時考慮幾個人的存儲空間，王先生本人，張先生本人是不是有喝茶的愛好，閱讀的愛好，交朋結(jié)友的愛好，或者其他彈琴拉二胡的愛好？那么你這種分析就有針對性，因為喝茶喝酒存放展示的位置，你要為他量身定做，還有他夫人的愛好，他喜不喜歡打羽毛球？打高爾夫球？下棋是？搞旗袍協(xié)會，那么你在入戶空間你要需要設(shè)計安放這些東西。

比如他的女兒他兒子有什么愛好，讀初中還是高中，馬上面臨的大學(xué)考試還是馬上面臨的中考，他喜不喜歡看書，有沒有閱讀習(xí)慣，他的書房應(yīng)該體現(xiàn)他作為少女、追風(fēng)少年他是什么樣的一個風(fēng)格？您的走心設(shè)計是不是滿足他的心理層面的個性定制，比如他女兒有時候帶同學(xué)回家過夜回去看看，他就希望家里面的空間有限的空間是可以折疊的，你的定制櫥衣柜鞋柜酒柜是可以有效的折疊的，比如他女兒可能就外出一個星期才回來一趟，平時他不待在家里面，那么這種情況，針對她個性化的家庭成員興趣愛好生活習(xí)慣，你有沒有個性定制的需求分析？

比如第三點，你有沒有設(shè)計全景效果，入戶空間的整體外觀，你有沒有根據(jù)前面講的情況和需求分析，生成你入戶空間的整體效果圖，從家居命理、風(fēng)水八字、個性需求、家庭人口、戶型朝向、面積、交樓時間、采光情況入手？這些情況，生成你的三維效果圖或者，甚至是AR效果圖，然后你有沒有做好一些細(xì)節(jié)展示，比如把所有的細(xì)節(jié)生成效果圖，比如你的櫥衣柜，你前面做了戶型分析和需求分析，那么這個時候，你再細(xì)您在細(xì)節(jié)展示層面有沒有滿足一家N口的，比如鞋子的存放設(shè)置，換鞋區(qū)是坐著換鞋還是站著換鞋？

你有沒有放什么羽毛球拍、放鋼琴的地方，同時方便進(jìn)出的時候拿包包等隨身攜帶的物品，這種細(xì)節(jié)展示你有沒有做到位，讓以圖片的形式以AR的形式讓別人感覺到你對他是走心的。

前面四個4到5個步驟完了，你不能僅僅體現(xiàn)在幾個層面，因為這種魚塘社群，不管是你是搬家來的，自建來的，還是借用來的魚塘，你不僅僅是前面的四個步驟，你還得設(shè)置誘餌，你所有的商業(yè)上的增值服務(wù)行為其實是奔著成交去的。

所以，在前面這些商業(yè)行為，這些增值服務(wù)的背后，你要學(xué)會第五步。設(shè)置誘餌，比如:“親!你們想要的我們已經(jīng)幫別人實現(xiàn)了，想要更多的案例，到我們專賣店領(lǐng)取家裝案例小冊子，還有限時限量限什么各種各樣的政策”，你甚至以文案加促銷政策的方式來邀約進(jìn)店，在誘餌的基礎(chǔ)上再拋誘餌的。

一般的業(yè)主未必愿意及時抽時間去到線下去到你們店里面，但是當(dāng)你設(shè)計好了誘餌并且找一個噱頭，邀約客戶進(jìn)店的時候，比如，限時限人限量限套餐，限服務(wù)，XX小區(qū)樓層戶型，樓盤的業(yè)主享受的專屬套餐，進(jìn)店才會有優(yōu)惠的時候，我相信，你能夠起到的作用是事半功倍的。

比如，“尊敬的各位業(yè)主朋友，大家晚上好！本周六下午將舉辦某某小區(qū)專享內(nèi)購會，現(xiàn)場會針對本小區(qū)提供專屬優(yōu)惠及方案講解，同時現(xiàn)場還有精美簽到禮一份，下訂更有好禮贈送，由于工廠小區(qū)補(bǔ)貼優(yōu)惠券數(shù)量有限，如有興趣請?zhí)崆皥竺旅骈_始報名！”

那么，這個時候，你埋伏在群里面的那些水軍和你的興趣顧客，會接二連三的報名了，無形當(dāng)中他們影響的第二批人也會跟著開始報名，那么你埋伏在這個魚塘群里面的，你們公司的各級銷售人員，你們的導(dǎo)購店長也會對自己專屬的那一批精準(zhǔn)客戶一對一溝通和成交。

這個是魚塘群，如何進(jìn)行內(nèi)容營銷、角色安排，以及邀約進(jìn)店，拋誘餌的方式和方法，

那本章到此結(jié)束，精彩內(nèi)容繼續(xù)，謝謝。