2011年5月的一個上午，在位于重慶最繁華地段解放碑國貿(mào)豪生大酒店30樓的會議室里，50人多人正在舉行一個小型論壇。論壇迎來了兩位主講嘉賓，一位是曾經(jīng)在福布斯中國富豪榜上位列第二的中國太平洋集團主席嚴介和，另一位則是國家某部委研究室的張主任。嚴介和講話的時候，神采飛揚，激情飽滿，風趣幽默，聲音抑揚頓挫，氣吞山河，聽眾全神灌注，興味盎然。然而，等到30分鐘以后，張主任開口講話了，簡直稱得上是大煞風景，大倒胃口。他的聲音低沉、渾濁、拖沓，毫無生氣，而且他低著頭，眼睛也沒有與現(xiàn)場的聽眾有任何的交流，整個會場的空氣似乎變得稀薄缺氧，甚至有些令人不有不祥不感，渾身都不自在。

也許大家都曾遇到過這樣類似的情形，雖然感覺不好，但是可能沒有深究為什么會這樣？其實，主要就是說話的聲音造成的。

在平時說話時，我們一般都不大會注意自己的聲音，除非有嚴重的口吃、沙啞、含糊不清，被別人指責或嘲笑過。而事實上，在人際交往過程中，聲音起著非常重要的作用。如果你的聲音悅耳動聽，別人會更愿意和你交談；相反，如果你的聲音讓人聽起來不自在，甚至倒胃口，別人就會本能地排斥你，不愿意跟你繼續(xù)交流。而銷售的過程，本身就是一種有特定目的人際交往過程，如果你的聲音不能讓客戶覺得舒服，你就不能達成推銷的目的。

理論上講，聲音的好壞有天生的成份，比如音色，很難去改變它。但是除此之外，音質(zhì)、音量和音調(diào)卻是能夠改變的。因此，并不是聲音不好聽的人就不能做銷售。也許我們天生的音色不是很好，但是我們完全可以通過改變音質(zhì)、音量和語調(diào)，讓它變得悅耳動聽。

作為一名銷售員，如果你被客戶拒絕，不要埋怨你的客戶，而要從多方面檢討自己的原因，如果是因為聲音難聽而被拒絕，你唯一要做的就是要改變自己的聲音。

第一，改變說話的音量。音量過低別人聽起來很累，有時候不得不豎起耳朵聽，而且還有可能聽不清楚。只有清晰的聲音才會會更受歡迎。銷售員在與客戶交談時，一定要保證聲音洪亮、吐詞清晰，不會讓客戶有任何聽覺上的障礙。不要讓客戶豎起耳朵才能聽清楚你說什么，他們沒有時間，也沒有那份耐心。并且聲音過低，會顯得你沒有自信，一般來說，客戶并不希望和一個沒有自信的人做生意。

第二，語氣要恰當。前面說要提高音量，但也要注意音量不能太大。音量太大就會變成噪音，客戶聽了也會反感。有的人喜歡不分場合地大嗓門講話，認為那樣氣勢強大，容易征服顧客。但是如果不考慮到客戶的感受，也會適得其反。

第三，改變發(fā)音的方法。如果你覺得自己的聲音難聽，你可以咨詢專業(yè)的醫(yī)生或者唱歌水平高的人。他們會傳授一些正確的發(fā)聲、練氣、吐字的方法與經(jīng)驗給你。不過，要改變發(fā)聲，需要持續(xù)一段時間的刻苦練習才行。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。這個道理你懂的。