課程名稱：

 8D方法及實際問題解決方案應用培訓

課程時間：

 2 天

課程目的：

 ◆ 讓學員了解通過團隊解決問題的方法，明白個人與團隊的作用；

 ◆ 理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

 ◆ 通過案例分析和互動，快速提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力；

 ◆ 學會8D方法及實際問題解決方案與其他質量工具的有效結合；

 ◆ 強調通過防呆與實用措施有兒防止問題的重復發(fā)生，確保顧客滿意；

 ◆ 將使學員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟；

 ◆ 課程學習后能獨立運用8D手法和品管工具進行問題分析與處理，讓客戶滿意與信服。

課程背景：

  ◆ 作為高階管理的您，是否面臨以下的現(xiàn)狀：

  ※ 今天接到了顧客的強烈投訴……

  ※ 交付給顧客的產品整批退回……

  ※ 在銷售后的市場上發(fā)生嚴重質量問題……

  ※ 因我們的問題造成顧客停產而遭到索賠……

  ※ 連續(xù)幾個班生產的產品報廢……

  ※ 合格率持續(xù)降低，原因不明……

  ※ 本課是精標精益管理咨詢培訓咨詢師在日資、美資和韓資、臺資資企業(yè)實踐及多年咨詢與培訓經(jīng)歷的

      結 晶，精心打造的實用性課程。

課程大綱：

 第一章、8D方法及問題解決方案概述

  1.8D是汽車巨頭福特公司解決問題的標準方法

  2. 8D 方法的本質: 問題解決程序

  3.團隊導向問題解決對策

  4.適用的問題分析用QC工具

  5. 8D方法應用及問題解決方案步驟

  6. 8D方法及問題解決方案過程

 第二章、準備8D

  1.為什么要為8D過程做準備

  2.ERA

  3.過程介紹－評估用問題/檢查表

  4.相關的QC手法和工具列舉

  5.準備8D—總結

 第三章、成立8D小組

   1.為什么要成立8D小組

   2.如何成立8D小組

   3.D1階段總結

 第四章、過程介紹－ D2 描述問題

  1.為什么要要描述問題

  2.怎樣描述問題

  3.5W2H的徹底落實—描述問題的方法

  4.D2階段總結

 5.經(jīng)典案例分析

 第五章、過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性糾正措施

  1.為什么要開發(fā)ICA

  2.如何選擇、執(zhí)行、驗證ICA

  3.D3 階段總結

  4.相關的QC手法和工具列舉

  5.經(jīng)典案例分析

 第六章、過程介紹－ D4 確定和驗證問題的根本原因

   1. 5Why 1H 工具及經(jīng)典案例

   2.尋找根本原因的經(jīng)典寓言故事

   3.怎樣確定根本原因的步驟

   4. 4個經(jīng)典問題案例列舉

   5. D4 階段總結

   6.相關的QC手法和工具列舉

 第七章、過程介紹－ D5選擇/驗證永久性糾正措施

  1.為什么要選擇PCA

  2.如何選擇最好的PCA-七個步驟和驗證PCA

  3.相關的QC手法和工具列舉

  4.D5 階段總結

  5.真實案例分析

 第八章、過程介紹－ D6執(zhí)行和證實永久性糾正措施

  1.為什么執(zhí)行和證實PCA

  2.執(zhí)行PCA有兩個階段

  3.3個經(jīng)典問題案例分析

  4.相關的QC手法和工具列舉

  5.D6 階段總結

 第九章、過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生

  1.為什么要預防問題的再次發(fā)生

  2.預防問題的經(jīng)典寓言故事

  3.領導的責任

  4.3個經(jīng)典問題案例列舉

  5.相關的QC手法和工具列舉

  6.D7 階段總結

 第十章、過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻

  1.為什么表彰小組和個人貢獻

  2.表彰的形式與方式

  3.在D8階段關閉小組過程的諸多任務

  4.D8階段總結

  5.8D報告表格式

  6.8D方法應用及問題解決方案總結

 第十一章、其他質量改進工具與質量改進

  1.QC七種工具的實用案例

  2.QCC品管圈在質量改進中的運用

 第十二章、學員滿意度調查

  1.8D問題分析與解決方法運用答疑

  2.填寫滿意度調查表并與客服人員