課程名稱：

 8D方法及實(shí)際問題解決方案應(yīng)用培訓(xùn)

課程時(shí)間：

 2 天

課程目的：

 ◆ 讓學(xué)員了解通過團(tuán)隊(duì)解決問題的方法，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用；

 ◆ 理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；

 ◆ 通過案例分析和互動(dòng)，快速提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力；

 ◆ 學(xué)會(huì)8D方法及實(shí)際問題解決方案與其他質(zhì)量工具的有效結(jié)合；

 ◆ 強(qiáng)調(diào)通過防呆與實(shí)用措施有兒防止問題的重復(fù)發(fā)生，確保顧客滿意；

 ◆ 將使學(xué)員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟；

 ◆ 課程學(xué)習(xí)后能獨(dú)立運(yùn)用8D手法和品管工具進(jìn)行問題分析與處理，讓客戶滿意與信服。

課程背景：

  ◆ 作為高階管理的您，是否面臨以下的現(xiàn)狀：

  ※ 今天接到了顧客的強(qiáng)烈投訴……

  ※ 交付給顧客的產(chǎn)品整批退回……

  ※ 在銷售后的市場上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題……

  ※ 因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠……

  ※ 連續(xù)幾個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品報(bào)廢……

  ※ 合格率持續(xù)降低，原因不明……

  ※ 本課是精標(biāo)精益管理咨詢培訓(xùn)咨詢師在日資、美資和韓資、臺(tái)資資企業(yè)實(shí)踐及多年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷的

      結(jié) 晶，精心打造的實(shí)用性課程。

課程大綱：

 第一章、8D方法及問題解決方案概述

  1.8D是汽車巨頭福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法

  2. 8D 方法的本質(zhì): 問題解決程序

  3.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策

  4.適用的問題分析用QC工具

  5. 8D方法應(yīng)用及問題解決方案步驟

  6. 8D方法及問題解決方案過程

 第二章、準(zhǔn)備8D

  1.為什么要為8D過程做準(zhǔn)備

  2.ERA

  3.過程介紹－評(píng)估用問題/檢查表

  4.相關(guān)的QC手法和工具列舉

  5.準(zhǔn)備8D—總結(jié)

 第三章、成立8D小組

   1.為什么要成立8D小組

   2.如何成立8D小組

   3.D1階段總結(jié)

 第四章、過程介紹－ D2 描述問題

  1.為什么要要描述問題

  2.怎樣描述問題

  3.5W2H的徹底落實(shí)—描述問題的方法

  4.D2階段總結(jié)

 5.經(jīng)典案例分析

 第五章、過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施

  1.為什么要開發(fā)ICA

  2.如何選擇、執(zhí)行、驗(yàn)證ICA

  3.D3 階段總結(jié)

  4.相關(guān)的QC手法和工具列舉

  5.經(jīng)典案例分析

 第六章、過程介紹－ D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因

   1. 5Why 1H 工具及經(jīng)典案例

   2.尋找根本原因的經(jīng)典寓言故事

   3.怎樣確定根本原因的步驟

   4. 4個(gè)經(jīng)典問題案例列舉

   5. D4 階段總結(jié)

   6.相關(guān)的QC手法和工具列舉

 第七章、過程介紹－ D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施

  1.為什么要選擇PCA

  2.如何選擇最好的PCA-七個(gè)步驟和驗(yàn)證PCA

  3.相關(guān)的QC手法和工具列舉

  4.D5 階段總結(jié)

  5.真實(shí)案例分析

 第八章、過程介紹－ D6執(zhí)行和證實(shí)永久性糾正措施

  1.為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA

  2.執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段

  3.3個(gè)經(jīng)典問題案例分析

  4.相關(guān)的QC手法和工具列舉

  5.D6 階段總結(jié)

 第九章、過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生

  1.為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生

  2.預(yù)防問題的經(jīng)典寓言故事

  3.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

  4.3個(gè)經(jīng)典問題案例列舉

  5.相關(guān)的QC手法和工具列舉

  6.D7 階段總結(jié)

 第十章、過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

  1.為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)

  2.表彰的形式與方式

  3.在D8階段關(guān)閉小組過程的諸多任務(wù)

  4.D8階段總結(jié)

  5.8D報(bào)告表格式

  6.8D方法應(yīng)用及問題解決方案總結(jié)

 第十一章、其他質(zhì)量改進(jìn)工具與質(zhì)量改進(jìn)

  1.QC七種工具的實(shí)用案例

  2.QCC品管圈在質(zhì)量改進(jìn)中的運(yùn)用

 第十二章、學(xué)員滿意度調(diào)查

  1.8D問題分析與解決方法運(yùn)用答疑

  2.填寫滿意度調(diào)查表并與客服人員