客戶：北京博大開拓熱力有限公司 地點：北京市 - 北京 時間：2014/9/24 0:00:00 　　2014年9月24日，吳宏彪老師受邀北京博大開拓熱力有限公司為其做了一天的“精細化管理”課程的培訓。 　　吳老師圍繞“精細化管理”的主題展開，從精細化管理的定義、內涵和意義，精細化管理模型與實施方式，精細化管理的開展與實踐落地三個部分展開精彩闡述，深入淺出地把精細化管理的理念貫穿在整個課程中。 　　北京博大開拓熱力有限公司擔負著北京經濟技術開發(fā)區(qū)城市集中供熱的重任，服務于區(qū)內企業(yè)、商住、公建、居民等生產、生活用熱的需求。自開展“精細化管理創(chuàng)新基礎年”以來，力求把精細化管理理念貫徹到實際管理的整個過程中：完善公司安全生產管理工作；客戶服務管理精細化項目，通過明確收費職責、細化業(yè)務流程、調整收費周期、升級收費系統(tǒng)、加強內部監(jiān)督、開通客戶服務熱線等方面舉措，全面提升公司服務水平。通過精細化管理工作的開展，不僅加強了公司上下對精細化管理的理解認識，強化了員工的主人翁意識，形成了上下一心搞精細的局面，更加促進了公司各部門、單位管理水平的提升。