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董浩淇:駕駛員服務(wù)禮儀規(guī)范
2016-01-20 4894
對象
公務(wù)車、商務(wù)車駕駛員
目的
了解駕駛員服務(wù)禮儀、提升服務(wù)質(zhì)量
內(nèi)容

課程背景:

提到對駕駛員的要求,很多人都會把他跟會開車、車技好聯(lián)系上,但要是提到優(yōu)秀駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)呢?

每個單位在招募駕駛員時總會加上一個詞叫做優(yōu)秀—優(yōu)秀駕駛員。從全面專業(yè)的角度看,優(yōu)秀駕駛員不但應(yīng)具備車技好的條件,具有良好的服務(wù)意識所帶來的系列行為規(guī)范才是鑄就一個駕駛員的根本。

駕駛員只是一個開車的人嗎?駕駛員的形象重要嗎?駕駛員跟上司跟單位的關(guān)系又是如何的?帶著這些問題,大家一起回顧下你的工作流程都有哪些細(xì)節(jié):出車前該準(zhǔn)備什么?接到領(lǐng)導(dǎo)或客戶時都有哪些細(xì)節(jié)點要注意?幫領(lǐng)導(dǎo)、客戶開關(guān)車門你做對了嗎?車內(nèi)什么該說什么不該說?陪同用餐時怎么做?一連串的問題,通過這堂課,讓董老師為我們一一解答。

課程目的:

通過課程對規(guī)范做引導(dǎo)、重復(fù)實操演練讓規(guī)范深入人心從而指導(dǎo)行為。

課程大綱:

一、服務(wù)自我認(rèn)知

1、對他人服務(wù)的期待

2、自我服務(wù)態(tài)度診斷

3、正確認(rèn)識服務(wù)定義

二、優(yōu)秀駕駛員要求

1、形象

2、技能

3、心態(tài)

三、出車前的準(zhǔn)備

1、個人形象準(zhǔn)備

2、車載環(huán)境確認(rèn)

3、客戶信息確認(rèn)

4、行車路線確認(rèn)

四、接待客戶規(guī)范

1、下車行走路徑

2、初見面問候語

3、致意禮儀規(guī)范

4、開關(guān)車門規(guī)范

五、車內(nèi)溝通

1、確定尊者

2、發(fā)車確認(rèn)

3、路途耗時

4、有效溝通

六、行車禁忌

1、舉止忌諱

2、語言忌諱

七、綜合魅力提升

1、餐桌禮儀

2、公共場所禮儀

3、溝通禮儀

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