第一部分：戰(zhàn)略思維 （一）企業(yè)組織培訓(xùn)的三大目的 1、突出核心價(jià)值觀(guān) 2、把握個(gè)人認(rèn)知度 3、形成團(tuán)隊(duì)魂魄感 （二）戰(zhàn)略思維的三大體現(xiàn) 1、掌握行業(yè)趨勢(shì) 2、緊跟企業(yè)步伐 3、提升自身格局 第二部分：文化復(fù)制 （一）企業(yè)發(fā)展的三個(gè)良性階段 1、前期：人治 2、中期：機(jī)制 3、后期：文化 （二）文化復(fù)制的三大支撐 1、認(rèn)同文化 2、接受文化 3、踐行文化 第三部分：角色完型 （一）角色認(rèn)知 1、角色期許 2、角色理解 3、角色呈現(xiàn) （二）角色定位 1、對(duì)上 2、對(duì)下 3、對(duì)等 （三）角色轉(zhuǎn)換 1、轉(zhuǎn)換要及時(shí) 2、轉(zhuǎn)換要徹底 3、轉(zhuǎn)換要牢記 第四部分：素養(yǎng)提升 （一）素養(yǎng)提升的三大要害 1、國(guó)家層面 2、企業(yè)層面 3、個(gè)人層面 （二）素養(yǎng)提升的三大要素 1、重塑價(jià)值觀(guān) 2、尋找價(jià)值感 3、突破價(jià)值圈 （三）素養(yǎng)提升的三大要點(diǎn) 1、修心 2、修行 3、修為 第三部分：目標(biāo)達(dá)成 （一）目標(biāo)制定 1、明確性 2、合理性 3、一致性 （二）目標(biāo)求證 1、平臺(tái)環(huán)境 2、市場(chǎng)環(huán)境 3、人為環(huán)境 （三）目標(biāo)達(dá)成 1、營(yíng)銷(xiāo)渠道 2、營(yíng)銷(xiāo)方式 3、營(yíng)銷(xiāo)手段 第六部分：服務(wù)管理 （一）服務(wù)管理的核心 1、客戶(hù)需求管理 2、客戶(hù)期望管理 （二）服務(wù)管理的內(nèi)容 1、外部環(huán)境管理 2、崗位職責(zé)管理 第七部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè) （一）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、完美型 2、力量型 3、活潑型 4、和平型 （二）團(tuán)隊(duì)打造 1、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 2、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) 3、協(xié)作性團(tuán)隊(duì) 4、快樂(lè)型團(tuán)隊(duì) 第八部分：人才激活 （一）溝通技術(shù) 1、管理溝通的要素 2、管理溝通的行為 （二）教練技術(shù) 1、布局 2、示范 3、指導(dǎo) （三）激勵(lì)技術(shù) 1、物質(zhì) 2、文字 3、事件 4、語(yǔ)言