1、 職業(yè)化導(dǎo)入 （1） 什么是職業(yè)化？ （2） 為什么很多人不夠職業(yè)化？ （3） 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素？ 2、 職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 （1） 職業(yè)化的服務(wù)思維 （2） 職業(yè)化的服務(wù)心態(tài) （3） 職業(yè)化的服務(wù)禮儀 （4） 職業(yè)化的服務(wù)技巧 （5） 職業(yè)化的服務(wù)流程 3、 職業(yè)化的服務(wù)思維 （1） 客戶(hù)服務(wù)的初期階段：上帝文化 （2） 客戶(hù)服務(wù)的中期階段：五倫文化 （3） 客戶(hù)服務(wù)的后期階段：現(xiàn)實(shí)文化 4、 職業(yè)化的服務(wù)心態(tài) （1） 積極的心態(tài) （2） 主動(dòng)的心態(tài) （3） 當(dāng)下的心態(tài) （4） 包容的心態(tài) （5） 堅(jiān)持的心態(tài) 5、 職業(yè)化的服務(wù)禮儀 （1） 形象禮儀 （2） 行為禮儀 （3） 語(yǔ)言禮儀 6、 職業(yè)化的服務(wù)技巧 （1） 臉笑 （2） 眼看 （3） 頭點(diǎn) （4） 手指 （5） 腰軟 7、 職業(yè)化的服務(wù)流程 （1） 銀行服務(wù)流程（柜員、大堂、理財(cái)） （2） 醫(yī)院服務(wù)流程（護(hù)士、窗口） （3） 商場(chǎng)服務(wù)流程（接待、導(dǎo)購(gòu)）