1、 職業(yè)化導(dǎo)入 （1） 什么是職業(yè)化？ （2） 為什么很多人不夠職業(yè)化？ （3） 職業(yè)化團隊建設(shè)的關(guān)鍵要素？ 2、 職業(yè)化服務(wù)團隊的構(gòu)成 （1） 職業(yè)化的服務(wù)思維 （2） 職業(yè)化的服務(wù)心態(tài) （3） 職業(yè)化的服務(wù)禮儀 （4） 職業(yè)化的服務(wù)技巧 （5） 職業(yè)化的服務(wù)流程 3、 職業(yè)化的服務(wù)思維 （1） 客戶服務(wù)的初期階段：上帝文化 （2） 客戶服務(wù)的中期階段：五倫文化 （3） 客戶服務(wù)的后期階段：現(xiàn)實文化 4、 職業(yè)化的服務(wù)心態(tài) （1） 積極的心態(tài) （2） 主動的心態(tài) （3） 當(dāng)下的心態(tài) （4） 包容的心態(tài) （5） 堅持的心態(tài) 5、 職業(yè)化的服務(wù)禮儀 （1） 形象禮儀 （2） 行為禮儀 （3） 語言禮儀 6、 職業(yè)化的服務(wù)技巧 （1） 臉笑 （2） 眼看 （3） 頭點 （4） 手指 （5） 腰軟 7、 職業(yè)化的服務(wù)流程 （1） 銀行服務(wù)流程（柜員、大堂、理財） （2） 醫(yī)院服務(wù)流程（護士、窗口） （3） 商場服務(wù)流程（接待、導(dǎo)購）