如何與顧客溝通
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但我們要看他最喜歡聊哪些?比如:家庭、事業(yè)、業(yè)余愛好等。
呢?可以交換一下名片嗎?不要直接告訴他產(chǎn)品,然后問要不要買?結果一定是
NO!當你和顧客溝通問了很多簡單的事情的時候,你就要送給顧客小禮物,當你有
提前準備小禮物,送給他以后,你的溝通就會很快樂!因為從你的一個小禮物,讓
你感覺到了你很尊重他!感受到他自己的重要性。接下來你問他任何的事情都很有
信賴感。
候,都作哪些事情呢?”他說:“高爾夫”,你就要和他談高爾夫,但你一定要懂
高爾夫。知識分為兩種,一種是專業(yè)性知識,一種是廣泛性知識,他最擅長的反而
是你最不擅長的,就無法繼續(xù)有效溝通下去。最重要的溝通準備是多了解一些廣泛
性的知識。越成功的人他可能越注重形象和品質,買東西都買品牌的,你對這些很
有了解,他會覺得你是一個很有品位的人。假如你決定你的顧客都是大顧客,你一
定要提升自己的標準。比如,顧客戴一只伯爵表,你從一本雜志上了解到這就是最
新款的表,就說:哇,王總,太厲害了,把奔馳帶在手上。他肯定感覺很棒,覺得
這個人很懂貨。因為穿名牌、用名牌的人,他都是希望有人能適時地贊美一下他,
一贊美,溝通的氣氛就會很好,第一次溝通最好不要談到自己的產(chǎn)品,就是交朋友
分享和聊天。當他已經(jīng)對你完全信賴的時候,再溝通你的產(chǎn)品。
陳錦華老師
知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者
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