如何與顧客溝通

1 看他的財(cái)務(wù)，娛樂(lè)圈子、每天都大概做什么。我們不一定要跟顧客聊所有，

但我們要看他最喜歡聊哪些？比如：家庭、事業(yè)、業(yè)余愛(ài)好等。

溝通要從最簡(jiǎn)單的事情開(kāi)始，最起碼你要問(wèn)：怎么稱呼您呢？做什么行業(yè)

呢？可以交換一下名片嗎？不要直接告訴他產(chǎn)品，然后問(wèn)要不要買？結(jié)果一定是

NO！當(dāng)你和顧客溝通問(wèn)了很多簡(jiǎn)單的事情的時(shí)候，你就要送給顧客小禮物，當(dāng)你有

提前準(zhǔn)備小禮物，送給他以后，你的溝通就會(huì)很快樂(lè)！因?yàn)閺哪愕囊粋€(gè)小禮物，讓

你感覺(jué)到了你很尊重他！感受到他自己的重要性。接下來(lái)你問(wèn)他任何的事情都很有

信賴感。

溝通的內(nèi)容是取決于你對(duì)他了解的多少，比如：“王總，您在業(yè)余休閑的時(shí)

候，都作哪些事情呢？”他說(shuō)：“高爾夫”，你就要和他談高爾夫，但你一定要懂

高爾夫。知識(shí)分為兩種，一種是專業(yè)性知識(shí)，一種是廣泛性知識(shí)，他最擅長(zhǎng)的反而

是你最不擅長(zhǎng)的，就無(wú)法繼續(xù)有效溝通下去。最重要的溝通準(zhǔn)備是多了解一些廣泛

性的知識(shí)。越成功的人他可能越注重形象和品質(zhì)，買東西都買品牌的，你對(duì)這些很

有了解，他會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)很有品位的人。假如你決定你的顧客都是大顧客，你一

定要提升自己的標(biāo)準(zhǔn)。比如，顧客戴一只伯爵表，你從一本雜志上了解到這就是最

新款的表，就說(shuō)：哇，王總，太厲害了，把奔馳帶在手上。他肯定感覺(jué)很棒，覺(jué)得

這個(gè)人很懂貨。因?yàn)榇┟?、用名牌的人，他都是希望有人能適時(shí)地贊美一下他，

一贊美，溝通的氣氛就會(huì)很好，第一次溝通最好不要談到自己的產(chǎn)品，就是交朋友

分享和聊天。當(dāng)他已經(jīng)對(duì)你完全信賴的時(shí)候，再溝通你的產(chǎn)品。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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