人治、制度和文化

某科技公司王老板某天早晨心血來(lái)潮，比平時(shí)提前了半小時(shí)到公司，又發(fā)現(xiàn)公司很多員工代替打卡。非常惱火的把人力資源部經(jīng)理喊來(lái)訓(xùn)話，我們好歹是個(gè)高科技企業(yè)，為什么員工會(huì)代打卡現(xiàn)象屢禁不止，怎么沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任感和主人翁意識(shí)？我看是公司的文化有問(wèn)題，你們?nèi)肆Y源部這段時(shí)間要加快公司的文化建設(shè)。可憐的人力資源部經(jīng)理無(wú)可奈何的點(diǎn)點(diǎn)頭，心里卻直發(fā)毛，不知道從何下手。

中小企業(yè)的管理，按照管理水平高低來(lái)看，往往會(huì)有三個(gè)階段，人治、制度、文化。

第一個(gè)階段，人治。一般在企業(yè)創(chuàng)立之初的一段時(shí)期內(nèi)，由于很多條件的不成熟，人數(shù)也不多，制度方面也不完善，企業(yè)的主要精力還是放在運(yùn)營(yíng)上，主要是如何解決生存問(wèn)題。在管理方面，投入的精力并不大，主要靠幾個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者甚至老板來(lái)管理。這個(gè)時(shí)期老板的個(gè)人魅力、管理風(fēng)格甚至處事態(tài)度等，對(duì)公司后來(lái)的管理影響巨大，尤其對(duì)企業(yè)文化建設(shè)影響深遠(yuǎn)。就從我們國(guó)家管理來(lái)看，雖然我們有五千年的文明，社會(huì)主義也六十多年了，但在管理方面，還是崇尚人治。

隨著企業(yè)的發(fā)展，人員的增加，以及許多管理思維的融合，只靠人治，往往會(huì)力不從心。這個(gè)時(shí)候，需要加強(qiáng)制度管理。制度管理包括兩個(gè)方面，第一，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況制定合適的管理制度，注意，一定要適合企業(yè)的自身情況，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，管理有各自的特點(diǎn)。不少企業(yè)，往往迷戀世界五百?gòu)?qiáng)或者標(biāo)桿企業(yè)，把他們的制度一股腦拿過(guò)來(lái)，用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，很難對(duì)路。第二，有了制度，一定要不折不扣的落實(shí)。這點(diǎn)最為關(guān)鍵，也是很多企業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。韋爾奇說(shuō)過(guò)，很多東西，你們知道了，而我做到了。而很多看起來(lái)非常美好的制度，也有一些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的制度，比如開(kāi)篇案例所說(shuō)的打卡制度，往往在執(zhí)行過(guò)程被扭曲。這和我們的名族特性很有關(guān)系，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑榈臅r(shí)候喜歡過(guò)多的強(qiáng)調(diào)人情、關(guān)系，甚至喜歡搞潛規(guī)則。歸根結(jié)底，還是沒(méi)有脫離第一階段，人治。

隨著管理的發(fā)展，很多企業(yè)開(kāi)始重視文化建設(shè)，企業(yè)文化是個(gè)筐，什么東西都能裝。很多成功或者知名的企業(yè)，在文化建設(shè)上大都頗有建樹(shù)。比如，一說(shuō)華為，就容易想到他們的狼文化。一提到海爾，農(nóng)村老大娘都知道他們服務(wù)做的很好。當(dāng)然，企業(yè)文化在管理中能發(fā)揮的作用毋庸置疑，按照教科書(shū)來(lái)說(shuō)，主要有導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、調(diào)適功能、約束功能等五大方面。所以，不少企業(yè)對(duì)文化建設(shè)，不遺余力。甚至?xí)寣?zhuān)門(mén)的外部機(jī)構(gòu)，進(jìn)行文化診斷、梳理，并制定一套洋洋灑灑的企業(yè)文化手冊(cè)。但幾個(gè)月甚至幾年過(guò)后，曾經(jīng)被認(rèn)為經(jīng)典的文化手冊(cè)除了落上了越來(lái)越多的灰塵。真正能用文化管理并充分發(fā)揮文化的五大功能的企業(yè)少之又少。

從我接觸的一些中小企業(yè)來(lái)看，對(duì)外吹捧是文化治理，并宣揚(yáng)自己企業(yè)文化是如何具有特色，如何優(yōu)秀，文化管理成了幌子。對(duì)內(nèi)喜歡強(qiáng)調(diào)制度管理，并不斷的修改調(diào)整相關(guān)管理制度。但在實(shí)際管理中主要采取的是人治，基本上就是老板的一言堂。其實(shí)這和的國(guó)家治理差不多，曾經(jīng)的以德治國(guó)和當(dāng)前的建設(shè)和諧社會(huì)，往往都是看起來(lái)絢麗，實(shí)際上很難做到，而在制度建設(shè)上，我們又很難切實(shí)的落實(shí)，最終的本質(zhì)還是人治。

管理本無(wú)一定之規(guī)，適合就行。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果已經(jīng)度過(guò)了創(chuàng)業(yè)期，想真正走上健康發(fā)展之路，必須花大力氣把制度管理做好做細(xì)，在此扎實(shí)基礎(chǔ)上，不妨去探討下文化建設(shè)。有人說(shuō)，制度是讓想犯錯(cuò)誤的人不敢犯錯(cuò)誤，文化是讓能犯錯(cuò)誤的人不愿意犯錯(cuò)誤。二者都是來(lái)解決人的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為，制度是管理的基礎(chǔ)，文化是管理的上層建筑，當(dāng)務(wù)之急要把基礎(chǔ)要打好、打牢。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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