培訓成敗的十大真相

古往今來，教育對社會發(fā)展進步的影響力盡人皆知；現(xiàn)在未來，培訓對組織生存發(fā)展的重要性無人不曉。培訓業(yè)務在這樣跨越時空的廣泛深入共識下，本應如飛龍在天，叱咤風云，翱翔環(huán)宇，以排山倒海之勢，以雷霆萬鈞之力，橫掃組織運營管理中應知而無知應會而不會的能力缺陷與短板，但培訓界的現(xiàn)實局面，可能并不支持我們這樣壯懷激烈地樂觀，因為本該如此的，卻未必如此。

　　培訓成敗的原因，結合自己多年工作實踐與思考，大致總結概括為十大真相，未盡成熟，下面就按培訓業(yè)務的驅(qū)動邏輯一一與朋友們分享。受篇幅所限，不宜長篇大論，盡量言簡意賅，希望能對大家有所啟發(fā)借鑒。

　　一、培訓理念定成敗

　　培訓理念是培訓業(yè)務成敗的首要因素，如同穿衣要系的第一個扣子，這個扣子系錯了，余下的難免一錯到底，培訓整體格局難也逃疲軟不振，甚至被徹底邊緣化的命運。

　　我對培訓的理解：培訓是人力資源綜合活動的有機組成部分，其定位務必為戰(zhàn)略培訓，其業(yè)務務必要支撐和協(xié)同組織戰(zhàn)略，絕不可為培訓而培訓，需要保持對戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗ?，要有足夠的定力抵御各色誘惑，流行于社會再熱門的項目，如果并不緊貼戰(zhàn)略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動。

　　二、培訓體制定成敗

　　培訓資源是集約還是分散使用，在很大程度上決定著資源使用效率，哪種方式更有利于效率最大化？恐怕眾說紛紜，莫衷一是。

　　以我的經(jīng)驗和體會：建議對培訓資源進行縱向一體化垂直管理，這有利于資源效率最大化，這一點在同一組織內(nèi)轉(zhuǎn)換培訓體制后的成效對比上，可以獲得比較有力而顯著的證明。

　　三、培訓管理定成敗

　　管理培訓業(yè)務的制度系統(tǒng)建設，無疑是保障培訓業(yè)務安全、穩(wěn)健、高效運行的基礎，尤其在大型集團公司，其培訓業(yè)務，地理分布廣闊，項目人員眾多，強調(diào)全國思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，培訓業(yè)務的標準化系統(tǒng)化管理就更加至關重要。

　　盡管培訓是極富創(chuàng)造力和想象力的領域，但孫子早在2500年前就告訴我們：以正合，以奇勝?；A管理和常規(guī)建設是全盤勝利的根基和保障，“奇勝”離不開“正合”這個前提。

　　四、培訓機構定成敗

　　組織設計的優(yōu)劣與業(yè)務流程的效率，都將在培訓績效中得到直接反映。賦予培訓業(yè)務在組織架構中位居哪個層面？其工作匯報線選擇如何對接？賦予培訓多大的業(yè)務自由度、話語影響力、跨部門橫向整合、跨層級縱向集成的組織權責能力？

　　這里有兩個原則：

　　1.培訓在組織中的定位，要視其與戰(zhàn)略的關聯(lián)和支撐度而定，如果是配套戰(zhàn)略落地的培訓，則要賦予其與戰(zhàn)略重要性相當?shù)牡匚?，以便于培訓充分發(fā)揮其協(xié)同戰(zhàn)略的價值；如果培訓屬性僅僅局限在常規(guī)基礎培訓，那么其格局就小多了，既然價值貢獻有限，組織內(nèi)定位自然低端普通。

　　2.培訓業(yè)務是有生命力的，從它被孵化出來那一天起，不管其DNA決定它命中注定是一生爬行？是一生迅跑？還是一生可以搏擊長空，翱翔環(huán)宇？它都要歷經(jīng)自己既定的發(fā)育成長過程，我們要尊重生命的自然規(guī)律，順時而動，有所不為有所為，既不可拔苗助長，更不可削足適履。

　　五、培訓規(guī)劃定成敗

　　當今培訓領域的運營和科技水平，早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培訓模式。E-Learning（網(wǎng)絡學習）、Action-Learning（行動學習）、Store Of Learning（零售培訓學校）等，使根深蒂固沿襲數(shù)千年的課堂面授，在今天正被博采眾長的組合培訓模式所取代，這是歷史的進步，也是我們培訓界人士的幸事。

　　沒有哪一種培訓模式可以包打天下，因應培訓目標、教學對象、課程內(nèi)容、實施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓模式，同時兼顧幾種培訓模式的相互支撐與協(xié)調(diào)，發(fā)揮模式集成的合力作用。

　　六、培訓課件定成敗

　　課件是知識、技能、思想的載體。課件系統(tǒng)的規(guī)劃思想、建設結構，以及課程庫的容量、系統(tǒng)化、標準化、靈活性，不僅從根本上決定著培訓價值的創(chuàng)造力，還在更高戰(zhàn)略層面上影響著企業(yè)知識管理的建設水平。從怎樣的高度認識課件系統(tǒng)，關系到我們對課件在培訓業(yè)務中的支撐作用抱怎樣的預期。

　　談課程的角度很多，我謹從如下四個方面提出建議：

　　1.課件系統(tǒng)宜呈網(wǎng)絡狀進行建設，即橫向按專業(yè)屬性分類，縱向按崗位層級分類，經(jīng)緯縱橫構成一張課件的大網(wǎng)。好的課件網(wǎng)應該與組織的業(yè)務網(wǎng)實現(xiàn)完全覆蓋，可以疏，不可以漏。疏可待時逐步加密，漏則有結構性缺陷，后果嚴重。

　　2.課程庫內(nèi)的課件呈單元化建設，每個課件單元對應目標崗位勝任能力模型，進行點對點開發(fā)，每個課件單元聚焦一個點，功能專一，時長以20-30分鐘為宜。這樣的課件單元庫，就為我們對接崗位人員測評所反饋出的知識能力短板，制定量身定制的培訓計劃，創(chuàng)造了有的放矢，機動組合，靈活搭配的課件使用條件。

　　3.課件形式體現(xiàn)多元化，無論是傳統(tǒng)PPT課件，或是在E-Learning網(wǎng)絡上跑的各類電子課件，還是學習沙盤，行動引導等，需要我們隨需而動，不拘一格。

　　4.課程伴侶的同步配套建設，不可偏廢。所謂“課件伴侶”，是戲稱，指的是與課程配套的標準化講師手冊；案例庫、題庫、參考閱讀書籍資料；視頻、音樂、主視覺；課程實施流程、標準化腳本、道具工具等等。我們有責任為學員把培訓課打造成為營養(yǎng)豐盛、色香味俱佳的一席智慧的盛宴。

　　七、培訓講師定成敗

　　講師是培訓課程的靈魂，也在廣義上被稱為人類靈魂的工程師。的確，培訓是知識技能傳播、轉(zhuǎn)化的過程，轉(zhuǎn)化率的高低主要取決于講師的能力和水平，學生也是首先對老師產(chǎn)生認可和敬意，才會進而對老師講授的內(nèi)容發(fā)生興趣，這時傳播與轉(zhuǎn)化才成為可能，這也就是同樣的課程不同老師講，時效與成效反差強烈的原因。

　　講師團隊建設是一項長期復雜的系統(tǒng)工程，不僅包括組織內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和長效激勵機制，還包括外部商學院、培訓機構及其他企業(yè)專長老師的物色和建立合作。無論這個系統(tǒng)工程多么地不容易，所有的付出最終都將被證明是值得的。

　　八、培訓計劃定成敗

　　培訓規(guī)劃制定之后，就是詳細、具體、科學的培訓計劃階段，計劃是對規(guī)劃的分解、執(zhí)行、落地。

　　有意思的是，我們擬定培訓計劃的第一步反而要考慮的是：什么時間什么學員不宜做培訓？這一點很重要，因為，正確的事只有在正確的時機做，才真的是正確的。不同組織的業(yè)務規(guī)律和節(jié)奏，在一年時間軸中的反映形態(tài)各異，培訓業(yè)務歸根結底是為組織績效服務，任何時候都不能反客為主。當我們在路上披星戴月馬不停蹄時，始終不可忘記我們?yōu)榱耸裁炊霭l(fā)。

　　“正確地做事”是技術，大多數(shù)時候并不難，“做正確的事”屬于藝術，基本上很不容易，但其創(chuàng)造的價值卻是前者不可同日而語的。

　　九、培訓實施定成敗

　　培訓之道，同樣遵循“無道、聞道、悟道、論道、行道、傳道”的認識和實踐規(guī)律。如果說前八條說的是“知道”，這第九條談的就是“行道”。論先后，知為先；論輕重，行為重；我們追求知行合一。

　　培訓實施，除了建議大家以“項目管理”這個嚴謹而系統(tǒng)的管理工具去運作外，還建議大家保持適度的靈活性以應對計劃外情況。計劃是為目標實現(xiàn)服務的，目標不可以輕易改變，但計劃的節(jié)奏、技術和路線卻一定要與時俱進，因人因地因時制宜，這是《易經(jīng)》中的“曲成”思想，可以說放之四海而皆準。

　　十、培訓評估定成敗

　　企業(yè)培訓與學院教育最大的不同在于，企業(yè)培訓很務實，追求知識技能轉(zhuǎn)化為員工的個人績效，最終體現(xiàn)為組織績效；學院教育則相對務虛，追求知識思想轉(zhuǎn)化為學生的知識體系、思維結構。培訓評估，本質(zhì)上就是確認培訓業(yè)務的價值。

　　常規(guī)評估中四個層面的前兩個：反應、知識，容易評價卻意義不大，缺乏可靠性；后兩個：行為、績效，意義重大卻難以評價。古人早對教育定了性：“十年樹木，百年樹人”。確實如此，培訓效果一朝一夕難有體現(xiàn)，其創(chuàng)造的價值也大多難以量化，既使能量化的部分，也往往由于一果多因而難以歸功培訓。

　　我的觀點是：

　　非戰(zhàn)略大培訓的定位，不足以為組織輸出戰(zhàn)略性價值；

　　非標準化系統(tǒng)性培訓，不足以賦培訓業(yè)務以深厚根基；

　　非實戰(zhàn)型全崗位部署，不足以整建制地提升組織能力；

　　非網(wǎng)絡化低成本模式，不足以構建基于培訓的競爭力；

　　非長短結合十面埋伏，不足以獲得信賴滾動資源發(fā)展；

　　非人人教我我教人人，不足以全員皆師皆生上下同欲。

　　結成培訓的統(tǒng)一戰(zhàn)線，何愁學習型組織不重兵于培訓？

　　以上培訓成敗的十大真相，屬本人長期培訓實踐中的千慮一得，歸納出來與大家分享，也算同行“論道”，歡迎各位不吝指正、討論、交流。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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