房產(chǎn)電話銷售話術(shù)【電話銷售話術(shù)】

　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售話術(shù)集錦

　　優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣說話

　　您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我來給您專職找房子，您對房子要是有什么要求或有什么見意你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。

　　XX先生，你知道這套房子不可能只有我一個人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對這套房子感覺如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說說為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子，幫你去爭取到最大的利益。

　　你在別的公司也有看了房子，其實你也清楚，福州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一二套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會努力去做，去幫你爭取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用，所以我會努力的幫你把握這個房子的。

　　房東現(xiàn)在他想賣這個價，當(dāng)然我們花這么多錢買房子，不可能一分錢都不講價，那叫我買，我也不會去買，價格一定可以談，不過能談多少我不知道，因為房子不是我的，我只能盡力去幫你談，不管能談下多少我都會極時和你聯(lián)系的，你心中大概的價位是多少，我心里有個底，也好幫你去談。

　　對，買一套房子是大事，不能不考慮就下定了，XX先生，對這套房子你最終只有兩個答案，要么買，要么不買，所以你可以先回去考慮一下這個問題，要不然你在是考慮了好久定下來要買，可是這時候房子賣了或房東不賣了，那你想要我也沒辦法幫你爭取來，你也知道適合你的房子不是很多，看中了我希望你能去把握，我這邊再幫你去把握，讓我們共同去努力去爭取。當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我，我也好給房東回個話。以我多年的工作經(jīng)驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會你回話，對于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務(wù)的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

　　XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業(yè)為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

　　沒關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的人他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準(zhǔn)確一點，這樣不會出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，出為我節(jié)省了好多時間對嗎？

　　行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區(qū)別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業(yè)技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的?！　X先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在

　　這個版塊比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優(yōu)秀，不過沒關(guān)系我會請我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭取，我主任我經(jīng)理一定比我優(yōu)秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　二手房電話銷售技巧

　　Y電話是我們常用的溝通工作，如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實際業(yè)績。電話營銷能節(jié)約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要?，F(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。

　　打電話的注意要點

　　電話中如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通?！?/p>

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

　　3、認(rèn)真聆聽

　　如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4.重復(fù)對方說的話。適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實性。

　　重復(fù)他的名字。被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。6.將心比心?？蛻舻男刨嚕强看蠹业恼嬲\換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。

　　怎樣開始 ？

　　作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話

　　1、打電話前

　　準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

　　2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

　　賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。

　　買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

　　3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語。體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務(wù)。4.打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料。要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時如何生動體現(xiàn)房屋的價值

　　1、體現(xiàn)房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優(yōu)勢

　　2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

　　打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。）

　　3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來看房應(yīng)該沒有問題。

　　如果客戶有疑問提出問題，做好回應(yīng)

　　提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應(yīng)對自如，這樣就成功了一半。

　　打電話的宗旨是什么？

　　爭取機(jī)會和房主或客戶面談

　　如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢？？

　　那就要做好四個方面

　　電話中的銷售技巧

　　引發(fā)注意

　　了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進(jìn)行引導(dǎo)

　　提起興趣

　　介紹時結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣

　　提升欲望 。

　　把此房當(dāng)成是客戶的房屋來為客戶規(guī)劃愿景

　　建議行動

　　建議客戶來看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手

　　電話溝通中出現(xiàn)爭議時，我們該怎么辦？

　　學(xué)會將爭議變?yōu)闄C(jī)會 有疑問就有成交的可能

　　電話異議的處理技巧

　　1、細(xì)心聆聽（找出主要矛盾所在）

　　2、分享感受

　　3、澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）

　　4、提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達(dá)成一致）

　　5、要求行動

　?。嬲?-成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成）。

　電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意哪些問題？

　　1、換位思考

　　多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會更大一些。

　　2、簡單化處理

　　簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時間 。

　　3、確定每次打電話的目的

　　每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結(jié)一次電話對話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài)做好跟單記錄及時反饋

　　分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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