被十年見(jiàn)證的三大管理驅(qū)動(dòng)力

2003 年至2012 年，是動(dòng)蕩的十年，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、全球金融危機(jī)、歐洲債務(wù)危機(jī)像潛伏在陰影中的怪獸，讓人猝不及防。但中國(guó)企業(yè)承受住了它們的攻擊。

這也是黃金的十年，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)也進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，大部分企業(yè)開(kāi)始真正成長(zhǎng)和提升內(nèi)在管理。在世界500 強(qiáng)排行榜上，中國(guó)企業(yè)的名單由當(dāng)初的11 家拉長(zhǎng)到79 家。

在評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)取得的進(jìn)步時(shí)，世界大企業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副總裁兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家吉爾·弗斯勒說(shuō)：“這些進(jìn)步不僅僅是經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)所帶來(lái)的副產(chǎn)品，還是利用先進(jìn)技術(shù)、招募高素質(zhì)的勞動(dòng)力來(lái)改變自己。中國(guó)公司正在快速重組，成長(zhǎng)為現(xiàn)代的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。”

這十年，中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了一段悲喜交加的旅程，未來(lái)十年、甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，沿途又是怎樣的風(fēng)景？《世界經(jīng)理人》雜志連續(xù)進(jìn)行了十年的中國(guó)十大管理實(shí)踐評(píng)選，在很大程度上對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。盤(pán)點(diǎn)近十年的評(píng)選結(jié)果，我們從中捕捉到了持續(xù)影響中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三種主要管理驅(qū)動(dòng)力量，并以此描畫(huà)出未來(lái)管理實(shí)踐趨勢(shì)的形貌。這三種驅(qū)動(dòng)力量是：對(duì)管理對(duì)象的重新定位、消費(fèi)者地位變化以及商業(yè)環(huán)境的變遷。藉由這三種驅(qū)動(dòng)力量，我們正在對(duì)未來(lái)重新想象。

管理對(duì)象從“物”變成“人”

大凡取得成功的企業(yè)，都與善于管理有關(guān)。企業(yè)管理一般包括兩個(gè)方面，即管物和管人。傳統(tǒng)的古典管理理論把重點(diǎn)放在對(duì)“事”和“物”的管理上，強(qiáng)調(diào)使生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、材料標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化，甚至把人等同于冷冰冰的機(jī)器，從而忽視了人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

上個(gè)世紀(jì)50 年代，隨著“行為科學(xué)”的興起，企業(yè)界開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：一切事情都要靠人去做，一切產(chǎn)品的生產(chǎn)都要靠人去進(jìn)行，一切組織目標(biāo)都需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)。因而，應(yīng)當(dāng)把管理的重點(diǎn)放在人及其行為的管理上。行為科學(xué)學(xué)派提倡通過(guò)研究生產(chǎn)和工作環(huán)境中人的行為，以提高生產(chǎn)和工作效率。此時(shí)，管理科學(xué)開(kāi)始由以“事”與“物”為中心的管理發(fā)展到以“人”為中心的管理；由靠監(jiān)督與紀(jì)律的管理發(fā)展到行為引導(dǎo)的管理；由獨(dú) 裁式管理發(fā)展到參與式管理。

近十年來(lái)，中國(guó)企業(yè)界在管理方式上也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足人的需要和尊重人的個(gè)性。在2007 年前的上榜實(shí)踐中，關(guān)于如何“管人”的實(shí)踐包括：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度（2003）、人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2005）、關(guān)鍵人才管理（2006）、雇主形象管理（2006 ）等。盡管企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始注意采用激勵(lì)和誘導(dǎo)的方式來(lái)調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，借以把人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，但卻忽略了人的社會(huì)關(guān)系和感情因素的作用，在這里，員工變成了統(tǒng)一的符號(hào)。

從2007 年開(kāi)始，企業(yè)界開(kāi)始重視員工心理管理(2007) ，特別是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，在80 后、90 后農(nóng)民工管理(2011) 方面做出很多努力。2011 年和2012 年，人性化管理連續(xù)上榜。這表明，管理者越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工是有血有肉有個(gè)性差異的個(gè)體。這種對(duì)管理對(duì)象的重新認(rèn)識(shí)，必將使企業(yè)里的人性化管理變?yōu)橐环N越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。

而由此帶來(lái)的另一個(gè)變化是，經(jīng)理人的角色也在悄悄發(fā)生改變。正如詹姆斯·昌佩(James Champy)1998 年在《管理的變革》中預(yù)言的那樣，未來(lái)管理的作用不再是傳統(tǒng)意義上的計(jì)劃、控制、組織、人事等。同樣，經(jīng)理人的職能也超出了今天傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)范疇，而會(huì)轉(zhuǎn)向預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。即今后管理人員必須增加以下三項(xiàng)職責(zé)：其一，明確公司地位，指明公司前進(jìn)的目標(biāo)；其二，調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，使企業(yè)組織充滿(mǎn)創(chuàng)造力；其三，力爭(zhēng)誠(chéng)實(shí)正直，建立相互信任的文化，并以此作為公司管理的基礎(chǔ)。

消費(fèi)者正在成為價(jià)值的共創(chuàng)者

曾經(jīng)我們以為，價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的，消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受者。因而，企業(yè)利用產(chǎn)品的多樣性來(lái)滿(mǎn)足各種各樣的消費(fèi)需求，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中于質(zhì)量、產(chǎn)品性能等等。

然而，正如現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒(Philip Kotler) 所說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)不是兜售你的產(chǎn)品或服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)終將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。中國(guó)企業(yè)也曾在創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值上傾注心力，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的價(jià)值(2004) 、顧客忠誠(chéng)度管理(2005) 、市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化(2005) 等實(shí)踐曾榜上有名。但長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)習(xí)慣于同質(zhì)對(duì)待消費(fèi)者，并將抽樣調(diào)查的結(jié)果用在全體消費(fèi)者身上，即一種營(yíng)銷(xiāo)策略用于所有消費(fèi)者。

隨著80 后、90 后逐漸成為主力消費(fèi)群，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)始悄悄改變。這一人群有強(qiáng)烈的自我和自主意識(shí)，強(qiáng)調(diào)享樂(lè)至上、開(kāi)心至上，試圖通過(guò)自我顯示來(lái)向他人展示自己在某一方面的魅力，希望通過(guò)品牌消費(fèi)表現(xiàn)出自己獨(dú)特的個(gè)性和品味，這種“不走尋常路”的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)行為與保守的父輩截然不同。

由此，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)(2007) 興起。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿(mǎn)足推到空前聚焦的地位，并與消費(fèi)者建立起一種新型的互動(dòng)關(guān)系和更個(gè)性化的聯(lián)系，以便及時(shí)了解其真正需求，并向其提供一種個(gè)人化的銷(xiāo)售和服務(wù)。

隨著社交媒體的興起，消費(fèi)者接觸到企業(yè)及產(chǎn)品的渠道越來(lái)越多樣，他們已經(jīng)不滿(mǎn)足于單方面接受產(chǎn)品及信息，而開(kāi)始有一種強(qiáng)烈的參與意識(shí)，希望與品牌建立更有意義的關(guān)系，這一趨勢(shì)由今年“與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值”的上榜可見(jiàn)一斑。

當(dāng)消費(fèi)者基本的生理需求滿(mǎn)足以后，他們開(kāi)始追求超越“物質(zhì)”的生活, 向往美好的生活品質(zhì)，關(guān)注我們賴(lài)以生存的地球，關(guān)心人類(lèi)與自然的可持續(xù)的、協(xié)調(diào)的發(fā)展。由于消費(fèi)者開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)地位，他們作為一個(gè)群體開(kāi)始向企業(yè)傳遞壓力。那些具有較高社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)者要求企業(yè)更多地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并且，這一類(lèi)消費(fèi)者正在日益增多。從2003 年第一屆中國(guó)十大管理實(shí)踐評(píng)選開(kāi)始，社會(huì)責(zé)任便是一個(gè)長(zhǎng)盛不衰并歷久彌新的話(huà)題。如社會(huì)責(zé)任管理(2007) 、打造綠色企業(yè)(2008) 、戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任(2009) 、低碳生產(chǎn)（2010）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任(2012) 等。盡管稱(chēng)謂不同，但都昭示著一種趨勢(shì)：企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

商業(yè)環(huán)境的變遷帶來(lái)新的增長(zhǎng)模式