被十年見證的三大管理驅動力

2003 年至2012 年，是動蕩的十年，中國產品質量危機、全球金融危機、歐洲債務危機像潛伏在陰影中的怪獸，讓人猝不及防。但中國企業(yè)承受住了它們的攻擊。

這也是黃金的十年，由于中國經(jīng)濟持續(xù)兩位數(shù)增長，中國企業(yè)也進入規(guī)模化發(fā)展階段，大部分企業(yè)開始真正成長和提升內在管理。在世界500 強排行榜上，中國企業(yè)的名單由當初的11 家拉長到79 家。

在評價中國企業(yè)取得的進步時，世界大企業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行副總裁兼首席經(jīng)濟學家吉爾·弗斯勒說：“這些進步不僅僅是經(jīng)濟快速增長所帶來的副產品，還是利用先進技術、招募高素質的勞動力來改變自己。中國公司正在快速重組，成長為現(xiàn)代的、具有競爭力的企業(yè)。”

這十年，中國企業(yè)經(jīng)歷了一段悲喜交加的旅程，未來十年、甚至更長的時間，沿途又是怎樣的風景？《世界經(jīng)理人》雜志連續(xù)進行了十年的中國十大管理實踐評選，在很大程度上對這些問題進行了回應。盤點近十年的評選結果，我們從中捕捉到了持續(xù)影響中國企業(yè)發(fā)展的三種主要管理驅動力量，并以此描畫出未來管理實踐趨勢的形貌。這三種驅動力量是：對管理對象的重新定位、消費者地位變化以及商業(yè)環(huán)境的變遷。藉由這三種驅動力量，我們正在對未來重新想象。

管理對象從“物”變成“人”

大凡取得成功的企業(yè)，都與善于管理有關。企業(yè)管理一般包括兩個方面，即管物和管人。傳統(tǒng)的古典管理理論把重點放在對“事”和“物”的管理上，強調使生產操作標準化、材料標準化、工具標準化，甚至把人等同于冷冰冰的機器，從而忽視了人的主動性和創(chuàng)造性。

上個世紀50 年代，隨著“行為科學”的興起，企業(yè)界開始認識到：一切事情都要靠人去做，一切產品的生產都要靠人去進行，一切組織目標都需要人來實現(xiàn)。因而，應當把管理的重點放在人及其行為的管理上。行為科學學派提倡通過研究生產和工作環(huán)境中人的行為，以提高生產和工作效率。此時，管理科學開始由以“事”與“物”為中心的管理發(fā)展到以“人”為中心的管理；由靠監(jiān)督與紀律的管理發(fā)展到行為引導的管理；由獨 裁式管理發(fā)展到參與式管理。

近十年來，中國企業(yè)界在管理方式上也越來越強調滿足人的需要和尊重人的個性。在2007 年前的上榜實踐中，關于如何“管人”的實踐包括：員工滿意度（2003）、人才競爭戰(zhàn)略（2005）、關鍵人才管理（2006）、雇主形象管理（2006 ）等。盡管企業(yè)已經(jīng)開始注意采用激勵和誘導的方式來調動人的主動性和創(chuàng)造性，借以把人的潛力充分發(fā)揮出來，但卻忽略了人的社會關系和感情因素的作用，在這里，員工變成了統(tǒng)一的符號。

從2007 年開始，企業(yè)界開始重視員工心理管理(2007) ，特別是制造業(yè)和服務業(yè)，在80 后、90 后農民工管理(2011) 方面做出很多努力。2011 年和2012 年，人性化管理連續(xù)上榜。這表明，管理者越來越清醒地認識到：員工是有血有肉有個性差異的個體。這種對管理對象的重新認識，必將使企業(yè)里的人性化管理變?yōu)橐环N越來越強的趨勢。

而由此帶來的另一個變化是，經(jīng)理人的角色也在悄悄發(fā)生改變。正如詹姆斯·昌佩(James Champy)1998 年在《管理的變革》中預言的那樣，未來管理的作用不再是傳統(tǒng)意義上的計劃、控制、組織、人事等。同樣，經(jīng)理人的職能也超出了今天傳統(tǒng)的領導范疇，而會轉向預測、協(xié)調和激勵。即今后管理人員必須增加以下三項職責：其一，明確公司地位，指明公司前進的目標；其二，調動員工的能動性，使企業(yè)組織充滿創(chuàng)造力；其三，力爭誠實正直，建立相互信任的文化，并以此作為公司管理的基礎。

消費者正在成為價值的共創(chuàng)者

曾經(jīng)我們以為，價值是由企業(yè)創(chuàng)造的，消費者只是被動的接受者。因而，企業(yè)利用產品的多樣性來滿足各種各樣的消費需求，同行業(yè)間的競爭主要集中于質量、產品性能等等。

然而，正如現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒(Philip Kotler) 所說：營銷不是兜售你的產品或服務，營銷是創(chuàng)造消費者價值。能為消費者創(chuàng)造價值的企業(yè)終將在激烈的市場競爭中勝出。中國企業(yè)也曾在創(chuàng)造消費者價值上傾注心力，創(chuàng)造顧客滿意的價值(2004) 、顧客忠誠度管理(2005) 、市場導向的企業(yè)文化(2005) 等實踐曾榜上有名。但長期以來，企業(yè)習慣于同質對待消費者，并將抽樣調查的結果用在全體消費者身上，即一種營銷策略用于所有消費者。

隨著80 后、90 后逐漸成為主力消費群，企業(yè)的營銷策略開始悄悄改變。這一人群有強烈的自我和自主意識，強調享樂至上、開心至上，試圖通過自我顯示來向他人展示自己在某一方面的魅力，希望通過品牌消費表現(xiàn)出自己獨特的個性和品味，這種“不走尋常路”的消費觀念和消費行為與保守的父輩截然不同。

由此，個性化營銷(2007) 興起。企業(yè)在營銷過程中將對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前聚焦的地位，并與消費者建立起一種新型的互動關系和更個性化的聯(lián)系，以便及時了解其真正需求，并向其提供一種個人化的銷售和服務。

隨著社交媒體的興起，消費者接觸到企業(yè)及產品的渠道越來越多樣，他們已經(jīng)不滿足于單方面接受產品及信息，而開始有一種強烈的參與意識，希望與品牌建立更有意義的關系，這一趨勢由今年“與消費者共創(chuàng)價值”的上榜可見一斑。

當消費者基本的生理需求滿足以后，他們開始追求超越“物質”的生活, 向往美好的生活品質，關注我們賴以生存的地球，關心人類與自然的可持續(xù)的、協(xié)調的發(fā)展。由于消費者開始占據(jù)主導地位，他們作為一個群體開始向企業(yè)傳遞壓力。那些具有較高社會責任感的消費者要求企業(yè)更多地承擔社會責任，并且，這一類消費者正在日益增多。從2003 年第一屆中國十大管理實踐評選開始，社會責任便是一個長盛不衰并歷久彌新的話題。如社會責任管理(2007) 、打造綠色企業(yè)(2008) 、戰(zhàn)略性社會責任(2009) 、低碳生產（2010）、企業(yè)社會責任(2012) 等。盡管稱謂不同，但都昭示著一種趨勢：企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，轉而強調對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。

商業(yè)環(huán)境的變遷帶來新的增長模式