陳錦華總結(jié)出的美容師運(yùn)用電話銷(xiāo)售技巧

電話是美容院生財(cái)?shù)墓ぞ?span style="font-family:Times New Roman;">,也是不可或缺的設(shè)備,每一次電話都可能做才成生意.

良好的電話禮貌及技巧可使美容院的提高業(yè)績(jī),而且可以贏得顧客的友誼,建立聲譽(yù).

美容院電話的功能如下:

　　——訂貨；

　　——接收消息；

　　——爭(zhēng)取新顧客；

　　——預(yù)約或取消預(yù)約；

　　——回答顧客的問(wèn)題，提供友善的服務(wù)；

　　——調(diào)節(jié)顧客的問(wèn)題，避免爭(zhēng)吵，勿打斷對(duì)方的談話；

　　——提醒顧客接收必要的服務(wù)或提醒顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　電話對(duì)美容院的成功是非常有幫助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。

指定適當(dāng)人選來(lái)接聽(tīng)電話。電話響起的兩聲就能拿起話筒回話負(fù)責(zé)的員工一定要對(duì)美容院的業(yè)務(wù)有通盤(pán)了解，各種服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的價(jià)格要牢記在心，能夠立刻回答顧客的所有問(wèn)題，并且還能為顧客建立最完善的服務(wù)。

電話擺設(shè)的位置應(yīng)在方便，安靜地方，作為要舒適。電話旁邊隨時(shí)準(zhǔn)備預(yù)約簿，顧客記錄卡及筆。

接聽(tīng)電話除了遵守必要的基本原則之外，電話禮貌也是相當(dāng)重要的。

來(lái)電者首先想知道的就是接電話者的姓名以及他所代表的美容院名稱(chēng)。

接電者，可先報(bào)出自己及美容院的名字，然后請(qǐng)教有何效勞之處。

接電者在電話中所講的前幾句話，可以立即反映處接電者的個(gè)性以及美容院的聲望，這也就是為什么要熱誠(chéng)歡迎來(lái)電者的重要原因。接電者必須要讓顧客覺(jué)得你很高興接他的電話，更樂(lè)于為他服務(wù)。

　　接電者應(yīng)該遵守下列基本原則：

　　——口齒清晰，說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，言辭正確，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，聲調(diào)柔和，令人愉快；

　　——接電話的動(dòng)作要快，讓顧客拿著聽(tīng)筒等你慢吞吞的來(lái)接是最不禮貌，也是最讓顧客反感的；

　　——應(yīng)該能馬上回答顧客的問(wèn)題，如果無(wú)法立即回答，必須禮貌的讓顧客稍后片刻；

　　——會(huì)電話要有技巧，不可冒犯顧客。平時(shí)應(yīng)注意電話禮貌，多說(shuō)“謝謝”“對(duì)不起”。讓顧客來(lái)結(jié)束談話，在顧客未掛電話之前不要先行掛斷。

每次電話你都會(huì)給對(duì)方一個(gè)絕對(duì)的印象，印象是好，是壞，完全取決于你的聲音及語(yǔ)氣。

　　如果對(duì)方聽(tīng)不清楚或聽(tīng)不懂你的話，通常有下列原因，應(yīng)立即改正：

　　——發(fā)音不正確；

　　——語(yǔ)調(diào)太高或太低；

　　——話筒靠得太近或離得太遠(yuǎn)；

　　——講的太快，或者聲音太大或太小。

　　不管是與顧客友善的聊天或談生意，最好在記錄簿上記下談話內(nèi)容的重點(diǎn)，可避免遺忘，如此才能提高辦事效率。

　　平時(shí)培養(yǎng)良好的電話禮貌與技巧，有助于建立接電者于顧客間的友誼，促進(jìn)業(yè)績(jī)以及樹(shù)立美容院的信譽(yù)。

　　為了能熟練的應(yīng)付不同顧客記狀況，接電者應(yīng)該研究并練習(xí)下列有效的電話技巧：

　　——電話預(yù)約；

　　——在電話中排解顧客的控訴或不滿(mǎn)；

　　——在電話中回答顧客對(duì)價(jià)格所持的異議。

　　接受顧客電話預(yù)約的工作人員責(zé)任非常重大，為了圓滿(mǎn)完成任務(wù)，必須具備下列資格及經(jīng)驗(yàn)：

　　——對(duì)每一位美容師的工作品質(zhì)有所了解；

　　——指派工作時(shí)，要判斷正確，力求公平；

　　——要清楚的記錄顧客姓名，服務(wù)項(xiàng)目以及預(yù)約時(shí)間；

　　——對(duì)美容院所有的產(chǎn)品，價(jià)格及服務(wù)項(xiàng)目都能熟記在心；

　　——預(yù)約時(shí)間的分配與間隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。

以電話確定預(yù)約。為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到而造成的損失，最好在前一天以電話再與顧客聯(lián)絡(luò)，如此可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約的話，也可以立即補(bǔ)上空擋。

時(shí)間就是金錢(qián)。預(yù)約的顧客如果遲到，可以很委婉的告訴他，因?yàn)樗倪t到以及不能讓下以位預(yù)約顧客久等，只好縮短為他服務(wù)的時(shí)，如此可提醒他下次準(zhǔn)時(shí)光臨。顧客應(yīng)該了解美容師的工作表都已經(jīng)事先安排好，損失時(shí)間也就是損失金錢(qián)。