美容院業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)100%的策略與方法　作者：陳錦華

美容院業(yè)績(jī)提升與顧客管理

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)100%的策略與方法

方法一：年度美容院業(yè)績(jī)檢討會(huì)

一、顧客分析與分類(lèi)

將全部顧客資料整理出來(lái)，確定為三類(lèi)：

A類(lèi)，大顧客，占美容院總?cè)藬?shù)的20%—30%

B類(lèi)，常規(guī)顧客，占美容院總?cè)藬?shù)的40%—60%

C類(lèi)，流失顧客，占美容院總?cè)藬?shù)的10%—30%

二、讓每個(gè)美容師討論可行性一對(duì)一銷(xiāo)售方案，如下表格：

一對(duì)一銷(xiāo)售細(xì)化方案（每個(gè)美容師討論的基礎(chǔ)上填寫(xiě)）：

三、一對(duì)一銷(xiāo)售細(xì)化方案（每個(gè)美容師討論的基礎(chǔ)上填寫(xiě)）

四、美容師銷(xiāo)售計(jì)劃：分配工作：

五、相關(guān)技術(shù)

1、  手機(jī)短信：一要相對(duì)固定，每周一到二次，內(nèi)容應(yīng)該如下內(nèi)容：天氣提醒，節(jié)日問(wèn)候，關(guān)懷提示，飲食配方，美容知識(shí)，幽默笑話(huà)，運(yùn)程禁忌等；

2、  禮品贈(zèng)送：節(jié)日裝飾：如中國(guó)結(jié)，小掛歷，手繪小卡片，開(kāi)運(yùn)銅錢(qián)，玫瑰花，風(fēng)味小吃，女性飾物等；

3、  聯(lián)歡活動(dòng)：

六、注意事項(xiàng)：

1、  一定要讓每個(gè)美容師都參與分析，討論與填寫(xiě)；

2、  事先要做好激勵(lì)與動(dòng)員工作，以鼓勵(lì)美容師銷(xiāo)售為主；

3、  目標(biāo)讓美容師自己填寫(xiě)，以便日后好展開(kāi)工作；

4、  分析不要太詳細(xì)但也不能太簡(jiǎn)單，適中最好；

5、  業(yè)績(jī)目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)美容師，并直接與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；

6、  制定后，每隔一周或半周就要拿出來(lái)討論再深入反饋；

7、  分享好的經(jīng)驗(yàn)與方法，樹(shù)立標(biāo)兵與榜樣；

8、  注意顧客資料的保密。

七、美容師績(jī)效考核

績(jī)效考核三要素：激勵(lì)，壓力，獎(jiǎng)勵(lì)

分階段，上旬，中旬，下旬，

可分組競(jìng)爭(zhēng)，按美容院兩班來(lái)分人，并組成互助組

八、相關(guān)觀點(diǎn)：

員工有壓力，才可能跟企業(yè)一條心

顧客分析是銷(xiāo)售最基本的保障

一定不要覺(jué)得麻煩

只有想不到，沒(méi)有做不到

顧客檔案中有黃金屋，顧客分析中的顏如玉

美容院的經(jīng)營(yíng)管理就是：

人人有事干  事事有規(guī)范

辦事有流程  工作有方案

時(shí)效要管理  績(jī)效要分?jǐn)?/span>

教育堅(jiān)持抓  文化永相傳

九、美容院老板新顧客拓展：

個(gè)人資源網(wǎng)終圖

每年必須認(rèn)識(shí)多少人

記住多少人的名字

派出多少?gòu)埫?/span>

跟多少人打電話(huà)聯(lián)系

發(fā)多少人個(gè)性化手機(jī)短信

參加多少次社會(huì)活動(dòng)

參加多少次行業(yè)活動(dòng)

十、附巔峰銷(xiāo)售之歌 

十一、        銷(xiāo)售，

是從被拒絕開(kāi)始的。

沒(méi)有拒絕，

就沒(méi)有銷(xiāo)售；

沒(méi)有拒絕，

就沒(méi)有成交

銷(xiāo)售是人生的第一堂課，

生活中無(wú)處不在的銷(xiāo)售

所以我調(diào)整積極心態(tài)

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的法則，

我勇敢地面對(duì)挫折，

困難和打擊

失敗對(duì)我只是成功的開(kāi)始

我將是最終的成功者！

我是顧客的美容顧問(wèn)，

幫助她們美麗而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

我把她當(dāng)作最好的朋友

通過(guò)銷(xiāo)售自己來(lái)完美服務(wù)

我要堅(jiān)韌不撥，鍥而不舍，持之以恒，以情動(dòng)人

我要精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，繩鋸木斷，水滴石穿

因?yàn)槲抑?/span>

沒(méi)有銷(xiāo)售不了的產(chǎn)品

沒(méi)有人能拒絕真誠(chéng)的銷(xiāo)售

世界上最困難而又最崇高的事業(yè)就是銷(xiāo)售

為我喝彩，為我加油

我的世界因銷(xiāo)售而精彩

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