隨著智能手機的普及,移動支付異軍突起,而社交平臺移動端已經(jīng)成為金融機構(gòu)眼中的新陣地。數(shù)據(jù)顯示,到今年上半年,我國微信用戶超過4億戶。微信5.0版剛上線不久,多家銀行紛紛搶駐微信平臺,在人們崇尚“微生活”的背景下,“微理財”成為人們關(guān)注的焦點。

銀行借力微信平臺做營銷

微信無疑是當下最時髦的手機應用軟件,但最引人關(guān)注的功能還是“微信支付”。嗅覺靈敏的銀行紛紛瞄準微信做足營銷功課,“微信銀行”的服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務為一體的綜合服務。

據(jù)了解,微信官方的漂流瓶讓很多商家看到漂流瓶的商機,微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。

上半年,招商銀行發(fā)起了一個微信“愛心漂流瓶”的活動:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間,有媒體統(tǒng)計,用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。

“歡迎關(guān)注全國首家微信銀行,我是小招?！庇浾吡私獾?最早在微信上發(fā)力的是招商銀行,今年3月,招行推出信用卡微信客服。招商銀行在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加,為招商銀行推出微信銀行平臺奠定了基礎(chǔ)。7月2日,該行再度宣布升級微信平臺,推出全新概念的首家“微信銀行”。到目前為止,已經(jīng)有超過120萬客戶綁定了招行信用卡的微信客服平臺。

十幾家銀行推出“微”服務

昨日,記者通過微信查詢公共賬號搜索發(fā)現(xiàn),目前十幾家銀行都已經(jīng)涉足微信服務,雖然絕大部分目前仍以提供查詢、即時消費通知等基礎(chǔ)服務為主,但也有銀行進一步升級“微信銀行”,接入了轉(zhuǎn)賬、代繳費、理財產(chǎn)品投資等功能。

“有些銀行微信平臺主要是推送信息,有的更像是一個新的客服通道,也有一些銀行將一些常用業(yè)務搬上微信平臺?！蔽靼材硣秀y行電子銀行部工作人員向記者介紹,一些銀行不僅總行開設(shè)了微信公眾賬號,分支機構(gòu)也有微信公眾賬號,不過,各分支機構(gòu)微信賬號所做的最多的是定時推送信用卡刷卡優(yōu)惠活動、最新的理財產(chǎn)品信息等資訊?！暗絹碓蕉嚆y行在升級,將用戶的賬戶與微信綁定提供更個性化的服務。”

“節(jié)約客戶的時間成本,可充分利用碎片時間,讓其突破時間和空間限制查詢信息或辦理業(yè)務?！迸d業(yè)銀行西安分行業(yè)內(nèi)人士稱,微信銀行也是手機銀行的延伸,對客戶而言,它的便捷性進一步加強。因為現(xiàn)在的商業(yè)社交化已經(jīng)越來越明顯,基于社交平臺的金融服務臺比單純的手機銀行在商業(yè)盈利上更有優(yōu)勢。

“微信銀行”提供便捷金融服務

銀行提供的微信服務,大概可以分為三類:一類是招行、興業(yè)、浦發(fā)、光大為代表的多功能微信營業(yè)廳。第二類是提供信息和業(yè)務咨詢,如交通銀行推出的“微銀行”,提供了24小時的信息服務、賬戶查詢和智能客服;工行的微信平臺提供的服務包括7×24小時人工咨詢、自助查詢獲取優(yōu)惠活動、查詢黃金價格等12項金融信息;農(nóng)行的“電子銀行微導航”微信賬號還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設(shè)備吞卡取卡點信息查詢”等特色服務。第三類則是部分沒有真正意義上的“微信銀行”,而是單獨設(shè)置的信用卡服務中心,如中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行等。

“微信銀行充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷、個性化特性,覆蓋了更廣闊的服務范圍,為客戶提供體貼入微的用卡體驗?！睋?jù)招商銀行南大街支行工作人員介紹,它不僅可以實現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款等卡類業(yè)務,還可以實現(xiàn)招行的辦卡申請、生活繳費、網(wǎng)點查詢,貸款申請、手機充值等服務。此外,微信銀行的在線智能客服更可實現(xiàn)在線實時解答客戶咨詢,使“微信銀行”的服務力可以和網(wǎng)點相比。

“微信銀行可謂無‘微’不至,應有盡有?！笔忻裥埬贸鍪謾C向記者分享使用體驗,小張告訴記者首次搜索到微信銀行后,輸入身份證號或銀行卡號,銀行卡密碼登錄賬戶就可以享受各種金融服務了。記者看到小張在登錄微信銀行賬號后,出現(xiàn)了一個歡迎頁面,隨即顯示數(shù)十款在售理財產(chǎn)品,直接可以點擊購買。從菜單欄的三個子項目可以看到,其中“一卡通”欄目有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財產(chǎn)品、生活繳費等功能,信用卡一欄則有快速還款、積分查詢等功能,特色服務欄目則包含網(wǎng)點查詢及服務預約、我要辦卡、我要貸款、手機充值和優(yōu)惠活動等功能?！白盍钊速N心的是‘網(wǎng)點查詢與服務預約’欄目,該功能不僅可以查詢附近銀行營業(yè)廳網(wǎng)點,還能清楚地看到各類業(yè)務窗口排隊信息,可根據(jù)自己時間安排并預約時間省去排隊時間?！?/p>

金融業(yè)迎來移動互聯(lián)時代

生活化服務應用將逐步搬上手機

隨著智能手機的普及,金融機構(gòu)都在想方設(shè)法搶占移動端,為客戶提供更加簡單、便捷的金融服務。

“未來將在移動端投注50%以上的精力,接入微信和手機QQ平臺,結(jié)合金融機構(gòu)的一些服務。”財付通總經(jīng)理賴智明表示,微信支付初步可實現(xiàn)的應用場景包括公眾號支付、掃二維碼支付和App支付。目前包括微團購、麥當勞、QQ充值等微信公眾號已可通過微信支付進行交易。首批上線的商戶將涵蓋電商的多個細分領(lǐng)域,包括機票預訂、網(wǎng)購、電影票團購、交通卡充值等絕大部分品類的商品和服務,用戶均可通過微信支付實現(xiàn)購買。

“銀行業(yè)越來越重視信息化領(lǐng)域建設(shè),在手機銀行、微信平臺上將植入更多生活化應用。”銀行業(yè)內(nèi)人士認為,金融產(chǎn)品最適合移動端銷售,這樣可以實時交易、沒有物流成本。手機銀行、微信公眾賬號更加便捷地打通銀行移動互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺。較銀行柜面而言,移動端和微信銀行運營成本低廉。如部分銀行短信通知是收費的,但如果全部改為微信通知,可節(jié)約不少短信費用。