IT人如何應(yīng)對(duì)“壓力門”美聯(lián)在線IT員工工作強(qiáng)度大、壓力也大，又因“泄密門”給信息中心帶來軒然大波，CIO應(yīng)該如何幫助他們疏解壓力？
文/季鍇源
 
“案例評(píng)析”采用“情景式學(xué)習(xí)”方式，通過一個(gè)具有典型性和虛構(gòu)性的“情景”，反映CIO管理實(shí)踐中的各種“難局”。虛擬案例具有以下三個(gè)特征：體裁的虛構(gòu)性、情節(jié)的二難性、結(jié)論的開放性。案例部分由本刊記者根據(jù)CIO所在商業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)作，故事中的機(jī)構(gòu)名稱、人物名稱均為虛擬，如有雷同，純屬巧合。每一個(gè)案例會(huì)約請(qǐng)從事管理咨詢和管理研究的專家或資深CIO對(duì)該案例所涉及到的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。
5月27日夜里12：00，美聯(lián)在線網(wǎng)絡(luò)有限公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)全面升級(jí)到2.0版本。這件本是令全公司高興的喜事，卻并沒有帶來預(yù)想中點(diǎn)擊量和銷售量的提升。
原來就在上周，一知名購物網(wǎng)站的論壇上，一個(gè)自稱是美聯(lián)在線內(nèi)部員工的人，在網(wǎng)上售賣還未上線的2.0系統(tǒng)。一時(shí)間，技術(shù)部風(fēng)起云涌，“泄密門”成了公司炙手可熱的話題。公司高層震怒，“聲討會(huì)”就這樣在大會(huì)議室如火如荼的展開了。
會(huì)議結(jié)束后，CIO劉芮明端著杯子走到茶水間門口突然停住了腳步。 


 
無清白，吾寧死
 
“頭兒，你別想太多了。哪里有人那么傻，賣自己公司的交易系統(tǒng)，還用自己老婆的名字注冊(cè)賬號(hào)的?！毖邪l(fā)部的吳昊倚在茶水間的吧臺(tái)上安慰著江偉。倒霉的江偉是這次“泄密門”最大的懷疑對(duì)象。新系統(tǒng)完全是他帶著研發(fā)部做出來的，而網(wǎng)上那個(gè)賣家的名字，正好和自己老婆的名字同音。
“我能不多想么？公司以為我不知道，他們找人查過我的電腦記錄。我現(xiàn)在上班時(shí)間接個(gè)電話都有人豎著耳朵聽。昨天看新聞，一名富士康員工，因?yàn)閬G了臺(tái)樣機(jī)，以跳樓證明自己的清白。難道我也去跳樓，才能證明自己的清白？”說完，江偉若有所思的看著杯子里還在旋轉(zhuǎn)的茶葉。
“頭兒，你可別再說了，那樣的話什么問題也解決不了。我認(rèn)為劉總也是相信你的。明天是周六，今天晚上咱們?nèi)ゾ瓢煞潘煞潘?。”吳昊還沒說完，江偉的手機(jī)響了。江偉掏出手機(jī)看了看電話號(hào)碼，皺起眉頭把手機(jī)扔在一旁。
劉芮明知道，這一場(chǎng)“泄密門”對(duì)江偉造成了沉重的打擊。本來一個(gè)挺有干勁的小伙子，這兩天眼窩都陷下去了。他本想推門進(jìn)去找江偉談?wù)勑模峙逻m得其反，給對(duì)方造成更大的壓力。
“劉總，你站在這干嘛？”運(yùn)維部的郁露站在劉芮明身后問道。郁露是個(gè)特別聰明的姑娘，一看到茶水間里的江偉，就知道劉芮明為什么不進(jìn)去了。她拿過劉芮明手里的杯子，讓他先回辦公室，自己一會(huì)兒把茶水送過去。
 
女人更怕瓶頸 “請(qǐng)進(jìn)！”劉芮明示意郁露進(jìn)來。郁露把劉芮明的茶杯放在他面前，然后說：“老大，我想找你談?wù)劇！薄白聛碚f吧，你想跟我聊點(diǎn)什么？”劉芮明疑惑著。“我就直說了吧。我們部門本來在公司里就是個(gè)不被重視的部門，做的活最多卻從來不被重視，可一旦有點(diǎn)什么閃失，都找我們部門。這次江偉的事情，弄得公司其他人看我們更不順眼了?，F(xiàn)在，運(yùn)維部的人每天都疲于處理應(yīng)急事件，自己手上的工作也忙不完?！庇袈墩f到這，停了下，“而且，我個(gè)人覺得我的職業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，老覺得沒有什么盼頭?！闭f到這，劉芮明大概明白了郁露的來意。運(yùn)維部中資歷最老的就是郁露，自從她結(jié)婚后，公司就將郁露的升遷問題擱置了下來。將近30歲的她，開始擔(dān)心自己未來的職業(yè)發(fā)展空間。“小郁，你有點(diǎn)想得太多了。沒有升職并不是因?yàn)槟銈€(gè)人能力的問題，只不過??”劉芮明還沒有來得及組織完語言，郁露就接過了話茬：“我知道公司對(duì)于已婚女性的管理能力和變動(dòng)性預(yù)判比較謹(jǐn)慎。這個(gè)擔(dān)心我理解，可我記得有人說過，女人30歲還進(jìn)不了管理層，職業(yè)發(fā)展會(huì)處在瓶頸狀態(tài)無法突破?！眲④敲鼽c(diǎn)了點(diǎn)頭，表示同意。“老大，我來這不是逼你給我升職加薪，我只不過是真的對(duì)前途迷茫了。而且我真的不想那么快的成為一個(gè)家庭主婦。我的話請(qǐng)您考慮一下?！庇袈犊闯鰟④敲鞯碾y處?！靶?，我最近一段時(shí)間正在考慮部分人員配備和分工問題。對(duì)了，你出去跟部門同事說，今晚我請(qǐng)大家吃飯，為新系統(tǒng)上線慶祝一下，好歹大家也忙活了好幾個(gè)月了。”“行，那我去通知了?！庇袈峨x開了辦公室。 加班和過勞死 沸騰魚鄉(xiāng)的包間里，一桌人坐在那里悄無聲息的。說是慶功宴，可是誰也高興不起來。劉芮明在這種僵局下也一時(shí)語塞。還是吳昊聰明，打了圓場(chǎng)：“今天既然是慶功宴，大家就高高興興的，咱好好吃，好好喝，不醉不歸哈?！兵f雀無聲的狀態(tài)就這樣打破了?！案魑恍值芙忝?，這段時(shí)間大家辛苦了，技術(shù)部也吃了不少苦頭，我真的很感激。我不會(huì)因?yàn)橥饷娴娘L(fēng)言風(fēng)語，就失去了對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的信任。清白總歸還是會(huì)還給本來就清白的人的。小江，我相信你的為人。” 聽了這番話，江偉多少還是感覺到一絲安慰。沒多久，江偉已經(jīng)醉得不省人事。劉芮明看著趴在桌上的江偉，心里一陣心痛。正想著，吳昊接完電話回來了。劉芮明本來還想讓吳昊一會(huì)把江偉送回家，可一看吳昊的臉，劉芮明有種不祥的預(yù)感，郁露也注意到了這點(diǎn)?！靶?，你最近天天加班，這酒少喝點(diǎn)，開心歸開心，別喝壞了身體。郁露拿過吳昊手里的酒瓶?！奥堵督?，你說我這樣拼死拼活的奮斗，到底為了什么？”吳昊突然之間淚流滿面?！靶牵愫榷嗔税?。怎么哭了呢？”郁露被面前的吳昊給嚇蒙了。詢問之下才知道，剛才吳昊接到了前女友打來的電話。吳昊剛到美聯(lián)在線的時(shí)候，有個(gè)大家都羨慕的女朋友，因?yàn)閰顷唤?jīng)常加班，她常常到單位給他送飯?？墒请S著工作越來越忙，吳昊每天忙著做項(xiàng)目，累了就打個(gè)地輔睡一晚，根本沒有時(shí)間回家。女友最終無法忍受，選擇了和他分手。剛才的電話，是通知吳昊，她“十一”結(jié)婚，邀請(qǐng)吳昊去參加婚禮。吳昊又兩杯酒下肚：“剛才她在電話里跟我說，她當(dāng)初離開我，不僅是因?yàn)槲覜]有時(shí)間陪她，還因?yàn)橛幸换厮戳艘患抑鸌T公司的一名技術(shù)員工過勞死的報(bào)道，特別害怕?？粗疫@樣天天加班，非常地?fù)?dān)心我。她說她不能接受我突然的離開，所以選擇先離開我??”“小吳，過去的事情就過去了，別不多想了。不過你真的要當(dāng)心身體呀！這經(jīng)常加班熬夜的，的確是需要吃點(diǎn)好的，多補(bǔ)充補(bǔ)充營養(yǎng)。”郁露不知道如何安慰吳昊，只能岔開話題?！　捌鋵?shí)，我就是替自己不值。我每天加班，為的就是能夠多賺錢，然后能夠給她更好的生活。可是，她居然??說不定真的有一天我會(huì)在電腦前突然死掉?！眳顷徽f完，自己也愣住了。劉芮明聽了這番話，心里特別不是滋味，“吳昊，你這兩天好好休息吧。很多事情就不要多想了。咱們的工作性質(zhì)就這樣，以后我們盡量控制加班的次數(shù)和時(shí)間。”這場(chǎng)慶功宴就在過勞死的話題中散伙了。剛走到停車場(chǎng)，劉芮明的手機(jī)響了，是公司的HR總監(jiān)魏玲?！皠⒖?，我是魏玲，我想跟你說下，你們部門最近因?yàn)椤靶姑荛T”的事件整體都很壓抑。你要多注意，這不是最近富士康員工接連自殺，我覺得媒體的宣傳對(duì)員工本身也形成了暗示。你要多和他們溝通，尤其是江偉。你們IT部門本來壓力就大，多給他們提供減壓的渠道?！薄昂玫模抑懒?，謝謝你魏玲。” 電話掛了，劉芮明坐在駕駛室里，江偉的“泄密門”、郁露的“加薪升職”、吳昊的“過勞死”，這一天發(fā)生的事情讓劉芮明突然覺得自己的部門承受著極大的來自工作和由工作而產(chǎn)生的壓力?？墒菧贤ㄕ娴木湍芫徑馑麄兊?a target="_blank" >壓力么？究竟自己要怎么做，才能讓他們更好的釋放壓力？江偉的“泄密門”屬于組織氣氛問題，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種相對(duì)持久的特性，包括團(tuán)隊(duì)的士氣及工作氣氛、組織內(nèi)部的溝通風(fēng)格、工作方式等。江偉之所以處于巨大的壓力下，主要是因?yàn)榈貌坏焦镜男湃危瑹o法獲得組織的支持。當(dāng)江偉面臨“泄密門”的壓力時(shí)，他所擁有的最大支持系統(tǒng)是公司管理層的理解和支持，最小的支持系統(tǒng)是部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持。很顯然，江偉沒有獲得來自公司管理層的支持。相反，公司暗地對(duì)其電腦進(jìn)行檢查，監(jiān)聽其通話過程。關(guān)鍵時(shí)刻，公司的這種不信任讓江偉對(duì)組織很失望。當(dāng)“泄密門”大肆傳播的時(shí)候，公司沒有高層領(lǐng)導(dǎo)出來為江偉消除謠言，也沒有高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面找江偉溝通，了解真實(shí)情況。這種被暗地調(diào)查和懷疑的感覺，讓江偉難以承受。唯一讓江偉獲得支持的是，來自劉芮明的表態(tài)和吳昊的分析。一個(gè)公司，當(dāng)部門出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，更需要的似乎來自公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和表態(tài)，僅僅部門內(nèi)部的支持是不夠的。如果要做得更多，就是為江偉爭取來自公司高層的支持和信任，停止對(duì)江偉的監(jiān)控，使得江偉能夠處于相對(duì)放松的精神狀態(tài)。適度地給江偉放假休息，使用環(huán)境轉(zhuǎn)移的辦法，或許也能給江偉一些放松調(diào)整空間。郁露的“加薪升職”，其實(shí)不僅僅是遭遇了發(fā)展瓶頸。另一方面，由于運(yùn)維部門的任務(wù)繁重，不受重視，在公司內(nèi)部認(rèn)可度差。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，還會(huì)備受指責(zé)。這種部門特性和郁露的職業(yè)迷茫，容易導(dǎo)致其產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作沒有動(dòng)力，無法獲得工作成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)，劉芮明需要開誠布公地和郁露深入地溝通職業(yè)規(guī)劃的事情。另一方面，劉芮明需要主動(dòng)與公司高層溝通，為郁露爭取職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)。既然能力、態(tài)度和資歷都沒有問題，郁露渴望繼續(xù)在工作上取得突破，公司應(yīng)該根據(jù)公平原則給她一個(gè)機(jī)會(huì)。吳昊的持續(xù)的加班，使得吳昊的工作與生活失衡，最終女朋友由于擔(dān)心害怕而離他而去。對(duì)于IT人來說，學(xué)會(huì)溝通和分享自己的感情尤為重要。了解了自己女朋友的擔(dān)憂，才能更好的化解這種潛在情感危機(jī)。這種情感問題會(huì)很大程度上，反過來摧毀吳昊的工作狀態(tài)和身心健康。要想保證IT人員的身心健康和公司的核心競爭力。關(guān)鍵不在于加班，這種粗放型的競爭方式早已經(jīng)被證明不是最優(yōu)策略，學(xué)習(xí)時(shí)間長的孩子并不比學(xué)習(xí)時(shí)間短的孩子更優(yōu)秀。