課程大綱與課程發(fā)展清單 第一天 時(shí)間 主題 內(nèi)容 第一部分：心理學(xué)溝通的管理 09:00-10:00 引子 溝通與認(rèn)知的心理學(xué) □ 成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn) □ 溝通的理論與行為的差異 □ 成年人溝通說(shuō)服的心理現(xiàn)象 □ 溝通與人際交往的關(guān)系 10:00-12:00 Lesson #1 溝通心理學(xué)的7個(gè)要素 ——（上） □ 第1心理要素：知彼解己 □ 換位思考與同理心溝通 □ 博弈的游戲：三個(gè)火槍手 □ 第2心理要素：人格特質(zhì) □ 差異化人格的溝通心理與溝通風(fēng)格 □ 第3心理要素：提問(wèn)傾聽(tīng) □ 提問(wèn)與傾聽(tīng)的理念和技巧 午休 14:00-17:00 Lesson #2 溝通心理學(xué)的7個(gè)要素 ——（下） □ 第4心理要素：情緒與關(guān)系 □ 溝通的心理恒等式 □ 影視：《金婚》溝通中的情緒 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎維理論與贊賞式溝通 □ 影視：《教授評(píng)級(jí)》 □ 心理學(xué)研究：羅森塔爾的期望效應(yīng) □ 第5心理要素：主觀客觀 □ 影視：《進(jìn)京趕考的狀元夢(mèng)》 □ 溝通中常出現(xiàn)的三大障礙 □ 游戲：撕紙 □ 溝通反饋的四種不良表現(xiàn) □ 第6心理要素：行為語(yǔ)言 □ 溝通的金三角 □ 微表情、謊言識(shí)別與肢體動(dòng)作分析 □ 第7心里要素：雙贏導(dǎo)向 □ 大型游戲：紅黑之戰(zhàn)的零和博弈 第二天 第二部分：管理中的溝通心理學(xué) 9:00-10:00 Lesson #3 心理學(xué)溝通的管理 之一 □ 心理學(xué)溝通的6大管理職責(zé) □ 第1管理職責(zé)：決策中的溝通 □ 決策心理學(xué)的方法和心理障礙 □ 游戲：海難求生 10:00-12:00 Lesson #4 心理學(xué)溝通的管理 之二 □ 第2管理職責(zé)：組織中的溝通 □ 心理學(xué)PAC理論：父母、承認(rèn)、兒童 □ 第3管理職責(zé)：指揮中的溝通 □ 授權(quán)式與專(zhuān)家式的溝通界定 □ 第4管理職責(zé)：協(xié)調(diào)中的溝通 □ 對(duì)上溝通、對(duì)下溝通與評(píng)級(jí)溝通 午休 14:00-15:00 Lesson #5 心理學(xué)溝通的管理 之三 □ 第5管理職責(zé)：控制中的溝通 □ 游戲：數(shù)字傳遞PDCA 15:00-17:00 Lesson #6 心理學(xué)溝通的管理 之四 □ 第6管理職責(zé)：影響與說(shuō)服 □ 互惠、一致、認(rèn)同 □ 喜好、權(quán)威、短缺 □ 測(cè)試：影響力評(píng)鑒 輔助內(nèi)容 溝通中識(shí)人的技巧 □ 錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知與易提取性 □ 心理實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知協(xié)調(diào)與態(tài)度和行為 □ 刻板印象、投射效應(yīng)、初始效應(yīng)、近因效應(yīng) □ 如何識(shí)別和預(yù)判他人的行為的4個(gè)方法