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地點(diǎn):廣東省 - 深圳
時(shí)間:2011/5/16 0:00:00
什么是溝通?
n 是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程。
折紙游戲:
給每位學(xué)員發(fā)A4白紙一張。
溝通是一個(gè)雙向選擇的過程
溝通有多重要?
n 企業(yè)管理者70%的時(shí)間花在溝通上
n 企業(yè)中70%的問題是由溝通不暢造成的
案例:通天塔
《圣經(jīng)》上說,人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诜比A的巴比倫城修建一座通天的高塔,來傳頌自己的赫赫威名,并作為集合天下弟兄的標(biāo)記,以免分散。
因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通,通心協(xié)力,階梯式的通天塔修建得非常順利,很快就高聳入云。
上帝耶和華得知此事,立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看,又驚又怒,因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人到達(dá)自己的高度。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大,心想,人們講同樣的語(yǔ)言,就能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不到的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂,使人們互相語(yǔ)言不通.
溝通的障礙:
n 歸罪于上帝(無(wú)法改變)
n 來源于自我(關(guān)注改變)
一、為什么溝而不通
n 溝而不通的原因分析
拒絕傾聽
例:
銷售經(jīng)理:“我之所以認(rèn)為西南地區(qū)的廣告投放有問題,是因?yàn)槲覀兊娜藛T反映……”
市場(chǎng)部經(jīng)理:“這,我都知道。但是……”
不反饋
例: 銷售部經(jīng)理讓下屬小王與某個(gè)大客戶洽談下一步合作問題,過了好幾天,肖經(jīng)理想起了這件事,不知道有沒有結(jié)果,就問小王:“那件事回來你怎么不和我說一下?”肖經(jīng)理這種帶有批評(píng)的口吻就是因?yàn)閷?duì)小王缺乏反饋所引起的。
表達(dá)不準(zhǔn)確
例:下屬:“他們部門說這件事要趕快給辦一下,不過又說,萬(wàn)一我們特別忙的話,可以再緩幾天?!?
中層經(jīng)理:“他們到底是什么意見呢?”
溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)
例:銷售經(jīng)理:“銷售計(jì)劃已經(jīng)做好了,我能不能和您談?wù)???
上司:“……我馬上要開會(huì),你簡(jiǎn)單說一下吧。”
雙方缺乏起碼的信任
例:人事部任經(jīng)理一直以來對(duì)軟件開發(fā)部萬(wàn)經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑,所以,每當(dāng)萬(wàn)經(jīng)理提出用人要求,任經(jīng)理都要想:“肯定又是管理不善,把人給擠走了又來要人?!比谓?jīng)理從心理不愿意和萬(wàn)經(jīng)理配合,兩人溝通就很不順暢。
情緒化
財(cái)務(wù)部小李家里有急事想早點(diǎn)下班,可是,銷售報(bào)告中有一些統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤,小李越來越煩。要在平時(shí)也就幫他們改了算了,然后告訴他們要注意,可是今天,小李卻忍不住拿起電話,找到銷售部:“你們銷售部這些人也太馬虎了”,顯然這是指責(zé)的,情緒化的表達(dá)對(duì)于溝通來講是有害的。
過度溝通
很多中層經(jīng)理在公司里,同與自己關(guān)系好的人、自己脾氣相投的,溝通頻繁,無(wú)話不談,導(dǎo)致過度溝通,自己不該說的說了,不該聽的聽了,結(jié)果影響了工作。另外,有些中層經(jīng)理生怕一些承擔(dān)任務(wù)的下屬或者新手工作中出錯(cuò),天天喋喋不休。
二、有效溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)
第一環(huán)節(jié):表達(dá)
n 用什么方式表達(dá)
n 什么時(shí)候表達(dá)
n 表達(dá)什么內(nèi)容
n 向誰(shuí)表達(dá)
n 在什么地方表達(dá)
游戲:抓住機(jī)遇,逃脫貧窮
規(guī)則:伸出左手食指,右手放在右邊那位朋友
左手的食指上,手心向下并伸直。
講師:小蜜蜂 學(xué)員:嗡嗡嗡
講師說“ 抓” 的時(shí)候,就動(dòng)手
一、用什么方式表達(dá)
最好的溝通方式:
美國(guó)的心理學(xué)家多年前發(fā)表過一份研究報(bào)告,認(rèn)為最好的溝通方式是:面對(duì)面的溝通
文字:7%
聲調(diào):38%
肢體語(yǔ)言:55%
二、什么時(shí)候表達(dá)
n 何時(shí)發(fā)送信息,通常要把握時(shí)間、時(shí)機(jī)、和情緒等要素。
三、表達(dá)什么內(nèi)容
n 主題明確
n 資料準(zhǔn)確
n 簡(jiǎn)單明了
n 語(yǔ)氣影響內(nèi)容
語(yǔ)氣影響內(nèi)容