客戶(hù)：深圳市得潤(rùn)電子科技 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2011/5/16 0:00:00 什么是溝通？ n 是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 折紙游戲： 給每位學(xué)員發(fā)Ａ４白紙一張。 溝通是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程 溝通有多重要？ n 企業(yè)管理者70%的時(shí)間花在溝通上 n 企業(yè)中70%的問(wèn)題是由溝通不暢造成的 案例：通天塔 《圣經(jīng)》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诜比A的巴比倫城修建一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。 因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，通心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。 上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人到達(dá)自己的高度。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不到的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相語(yǔ)言不通. 溝通的障礙： n 歸罪于上帝（無(wú)法改變） n 來(lái)源于自我（關(guān)注改變） 一、為什么溝而不通 n 溝而不通的原因分析 拒絕傾聽(tīng) 例： 銷(xiāo)售經(jīng)理：“我之所以認(rèn)為西南地區(qū)的廣告投放有問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兊娜藛T反映……” 市場(chǎng)部經(jīng)理：“這，我都知道。但是……” 不反饋 例： 銷(xiāo)售部經(jīng)理讓下屬小王與某個(gè)大客戶(hù)洽談下一步合作問(wèn)題，過(guò)了好幾天，肖經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒(méi)有結(jié)果，就問(wèn)小王：“那件事回來(lái)你怎么不和我說(shuō)一下？”肖經(jīng)理這種帶有批評(píng)的口吻就是因?yàn)閷?duì)小王缺乏反饋所引起的。 表達(dá)不準(zhǔn)確 例：下屬：“他們部門(mén)說(shuō)這件事要趕快給辦一下，不過(guò)又說(shuō)，萬(wàn)一我們特別忙的話(huà)，可以再緩幾天?！? 中層經(jīng)理：“他們到底是什么意見(jiàn)呢？” 溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì) 例：銷(xiāo)售經(jīng)理：“銷(xiāo)售計(jì)劃已經(jīng)做好了，我能不能和您談?wù)?？? 上司：“……我馬上要開(kāi)會(huì)，你簡(jiǎn)單說(shuō)一下吧?！? 雙方缺乏起碼的信任 例：人事部任經(jīng)理一直以來(lái)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)部萬(wàn)經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當(dāng)萬(wàn)經(jīng)理提出用人要求，任經(jīng)理都要想：“肯定又是管理不善，把人給擠走了又來(lái)要人。”任經(jīng)理從心理不愿意和萬(wàn)經(jīng)理配合，兩人溝通就很不順暢。 情緒化 財(cái)務(wù)部小李家里有急事想早點(diǎn)下班，可是，銷(xiāo)售報(bào)告中有一些統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，小李越來(lái)越煩。要在平時(shí)也就幫他們改了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話(huà)，找到銷(xiāo)售部：“你們銷(xiāo)售部這些人也太馬虎了”，顯然這是指責(zé)的，情緒化的表達(dá)對(duì)于溝通來(lái)講是有害的。 過(guò)度溝通 很多中層經(jīng)理在公司里，同與自己關(guān)系好的人、自己脾氣相投的，溝通頻繁，無(wú)話(huà)不談，導(dǎo)致過(guò)度溝通，自己不該說(shuō)的說(shuō)了，不該聽(tīng)的聽(tīng)了，結(jié)果影響了工作。另外，有些中層經(jīng)理生怕一些承擔(dān)任務(wù)的下屬或者新手工作中出錯(cuò)，天天喋喋不休。 二、有效溝通的３個(gè)環(huán)節(jié) 第一環(huán)節(jié)：表達(dá) n 用什么方式表達(dá) n 什么時(shí)候表達(dá) n 表達(dá)什么內(nèi)容 n 向誰(shuí)表達(dá) n 在什么地方表達(dá) 游戲：抓住機(jī)遇，逃脫貧窮 規(guī)則：伸出左手食指，右手放在右邊那位朋友 左手的食指上，手心向下并伸直。 講師：小蜜蜂　　學(xué)員：嗡嗡嗡 講師說(shuō)“ 抓” 的時(shí)候，就動(dòng)手 一、用什么方式表達(dá) 最好的溝通方式: 美國(guó)的心理學(xué)家多年前發(fā)表過(guò)一份研究報(bào)告，認(rèn)為最好的溝通方式是：面對(duì)面的溝通 文字：7% 聲調(diào)：38% 肢體語(yǔ)言：55% 二、什么時(shí)候表達(dá) n 何時(shí)發(fā)送信息，通常要把握時(shí)間、時(shí)機(jī)、和情緒等要素。 三、表達(dá)什么內(nèi)容 n 主題明確 n 資料準(zhǔn)確 n 簡(jiǎn)單明了 n 語(yǔ)氣影響內(nèi)容 語(yǔ)氣影響內(nèi)容