客戶：深圳市得潤電子科技 地點：廣東省 - 深圳 時間：2011/5/16 0:00:00 什么是溝通？ n 是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程。 折紙游戲： 給每位學員發(fā)Ａ４白紙一張。 溝通是一個雙向選擇的過程 溝通有多重要？ n 企業(yè)管理者70%的時間花在溝通上 n 企業(yè)中70%的問題是由溝通不暢造成的 案例：通天塔 《圣經(jīng)》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們曾在繁華的巴比倫城修建一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合天下弟兄的標記，以免分散。 因為大家語言相通，通心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。 上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人到達自己的高度。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不到的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相語言不通. 溝通的障礙： n 歸罪于上帝（無法改變） n 來源于自我（關注改變） 一、為什么溝而不通 n 溝而不通的原因分析 拒絕傾聽 例： 銷售經(jīng)理：“我之所以認為西南地區(qū)的廣告投放有問題，是因為我們的人員反映……” 市場部經(jīng)理：“這，我都知道。但是……” 不反饋 例： 銷售部經(jīng)理讓下屬小王與某個大客戶洽談下一步合作問題，過了好幾天，肖經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結果，就問小王：“那件事回來你怎么不和我說一下？”肖經(jīng)理這種帶有批評的口吻就是因為對小王缺乏反饋所引起的。 表達不準確 例：下屬：“他們部門說這件事要趕快給辦一下，不過又說，萬一我們特別忙的話，可以再緩幾天?！? 中層經(jīng)理：“他們到底是什么意見呢？” 溝通的時機選擇不對 例：銷售經(jīng)理：“銷售計劃已經(jīng)做好了，我能不能和您談談？” 上司：“……我馬上要開會，你簡單說一下吧?！? 雙方缺乏起碼的信任 例：人事部任經(jīng)理一直以來對軟件開發(fā)部萬經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當萬經(jīng)理提出用人要求，任經(jīng)理都要想：“肯定又是管理不善，把人給擠走了又來要人。”任經(jīng)理從心理不愿意和萬經(jīng)理配合，兩人溝通就很不順暢。 情緒化 財務部小李家里有急事想早點下班，可是，銷售報告中有一些統(tǒng)計錯誤，小李越來越煩。要在平時也就幫他們改了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部：“你們銷售部這些人也太馬虎了”，顯然這是指責的，情緒化的表達對于溝通來講是有害的。 過度溝通 很多中層經(jīng)理在公司里，同與自己關系好的人、自己脾氣相投的，溝通頻繁，無話不談，導致過度溝通，自己不該說的說了，不該聽的聽了，結果影響了工作。另外，有些中層經(jīng)理生怕一些承擔任務的下屬或者新手工作中出錯，天天喋喋不休。 二、有效溝通的３個環(huán)節(jié) 第一環(huán)節(jié)：表達 n 用什么方式表達 n 什么時候表達 n 表達什么內容 n 向誰表達 n 在什么地方表達 游戲：抓住機遇，逃脫貧窮 規(guī)則：伸出左手食指，右手放在右邊那位朋友 左手的食指上，手心向下并伸直。 講師：小蜜蜂　　學員：嗡嗡嗡 講師說“ 抓” 的時候，就動手 一、用什么方式表達 最好的溝通方式: 美國的心理學家多年前發(fā)表過一份研究報告，認為最好的溝通方式是：面對面的溝通 文字：7% 聲調：38% 肢體語言：55% 二、什么時候表達 n 何時發(fā)送信息，通常要把握時間、時機、和情緒等要素。 三、表達什么內容 n 主題明確 n 資料準確 n 簡單明了 n 語氣影響內容 語氣影響內容