銀行個人客戶的5大服務(wù)營銷策略

個人客戶的服務(wù)營銷策略是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段銷售金融產(chǎn)品給個人客戶的各種經(jīng)營活動。通過提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化、提升個人客戶對銀行的信任感、親和力及滿足度，就成為貿(mào)易銀行對個人客戶營銷金融產(chǎn)品的重要策略。

　　個人客戶的服務(wù)營銷策略是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段銷售金融產(chǎn)品給個人客戶的各種經(jīng)營活動。

　　服務(wù)營銷策略1.打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　這主要是針對銀行柜臺服務(wù)而言。個人客戶一般都是通過接受銀行的柜臺服務(wù)獲得對銀幾個標(biāo)準(zhǔn)：同一著裝，站立迎客，語言禮貌規(guī)范，微笑服務(wù)，雙手服務(wù)，高效率服務(wù)等。

　　服務(wù)營銷策略2.注重細(xì)節(jié)服務(wù)

　　銀行界對細(xì)節(jié)服務(wù)的作用和影響有一些很形象的描述：“銷售成功的機(jī)會遍布于每一個細(xì)節(jié)之中”，“細(xì)節(jié)出黃金”，“1%的細(xì)節(jié)失誤即是100%的失敗”。

　　服務(wù)營銷策略3.適當(dāng)使用承諾服務(wù)

　　承諾服務(wù)是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的手段之一。承諾服務(wù)應(yīng)遵循以下四個原則：(1)無條件原則。(2)明確性原則。 (3)利益性原則。(4)規(guī)范性原則。
　服務(wù)營銷策略4.采用差異化服務(wù)

　　采用差異化服務(wù)是指銀行在對客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，對不同層次的客戶采取不同的服務(wù)方式，使銀行投進(jìn)的資源收到最大的效益。實(shí)行差異化服務(wù)，一般來說需要做好以下幾方面工作。

　　(1)個人客戶分層。

　　(2)采用差異化服務(wù)。
　　(3)定期評定等級，

　　服務(wù)營銷策略5.實(shí)行專人服務(wù)。

　　由于“20%的客戶帶來80%的銀行利潤”，“開拓一個新客戶的本錢是維護(hù)一個現(xiàn)有客戶本錢的5倍”，