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馬玉駒:銀行個(gè)人客戶的5大服務(wù)營(yíng)銷策略 
2016-01-20 47690

銀行個(gè)人客戶的5大服務(wù)營(yíng)銷策略

個(gè)人客戶的服務(wù)營(yíng)銷策略是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段銷售金融產(chǎn)品給個(gè)人客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)化、提升個(gè)人客戶對(duì)銀行的信任感、親和力及滿足度,就成為貿(mào)易銀行對(duì)個(gè)人客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品的重要策略。


  個(gè)人客戶的服務(wù)營(yíng)銷策略是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段銷售金融產(chǎn)品給個(gè)人客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

  服務(wù)營(yíng)銷策略1.打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

  這主要是針對(duì)銀行柜臺(tái)服務(wù)而言。個(gè)人客戶一般都是通過(guò)接受銀行的柜臺(tái)服務(wù)獲得對(duì)銀幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn):同一著裝,站立迎客,語(yǔ)言禮貌規(guī)范,微笑服務(wù),雙手服務(wù),高效率服務(wù)等。

  服務(wù)營(yíng)銷策略2.注重細(xì)節(jié)服務(wù)

  銀行界對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的作用和影響有一些很形象的描述:“銷售成功的機(jī)會(huì)遍布于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中”,“細(xì)節(jié)出黃金”,“1%的細(xì)節(jié)失誤即是100%的失敗”。

  服務(wù)營(yíng)銷策略3.適當(dāng)使用承諾服務(wù)

  承諾服務(wù)是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的手段之一。承諾服務(wù)應(yīng)遵循以下四個(gè)原則:(1)無(wú)條件原則。(2)明確性原則。 (3)利益性原則。(4)規(guī)范性原則。
 服務(wù)營(yíng)銷策略4.采用差異化服務(wù)

  采用差異化服務(wù)是指銀行在對(duì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上,對(duì)不同層次的客戶采取不同的服務(wù)方式,使銀行投進(jìn)的資源收到最大的效益。實(shí)行差異化服務(wù),一般來(lái)說(shuō)需要做好以下幾方面工作。

  (1)個(gè)人客戶分層。

  (2)采用差異化服務(wù)。
  (3)定期評(píng)定等級(jí),

  服務(wù)營(yíng)銷策略5.實(shí)行專人服務(wù)。

  由于“20%的客戶帶來(lái)80%的銀行利潤(rùn)”,“開(kāi)拓一個(gè)新客戶的本錢(qián)是維護(hù)一個(gè)現(xiàn)有客戶本錢(qián)的5倍”,

 

 

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