客戶：小昆山經濟開發(fā)區(qū) 地點：上海市 - 上海 時間：2012/7/14 0:00:00 課程大綱： 第一上午9：00-12：00 一．導入部分  學習的五大步驟  初步的了解  重復練習為學習之母  開始使用  融會貫通  再一次加強  職場培養(yǎng)的五種能力  自信  溝通  人際關系  領導力  克服憂慮和壓力 二.職業(yè)心態(tài)（角色認知）  控制情緒  控制情緒的重要性  控制情緒的幾種方法  平衡心態(tài)-塑造陽光心態(tài)  北大畢業(yè)等于零的啟示  平衡心態(tài)的表格使用  觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題  不同思維的啟發(fā)  多做小事，熟悉崗位  案例分享  運用技巧，學會溝通  如何與上溝通  如何與下溝通  如何平級溝通  時間管理，提高效率  講解一、一個人活到72歲對時間的消費情況  思考: 你的時間值多少？  講解二、如何提高單位時間價值  工具：2分鐘原則  技巧：時間的五大投資原則  目標是有效時間管理的前提條件  勇挑重擔，樂于奉獻  經典案例解析  團隊合作，合作共贏  視頻：這是一支精英團隊  案例：西游記取經團隊的解析 三．職場人的禮儀  穿著是許可證  微笑是通行證  舉止是身份證  談吐是結婚證 第一天下午13：30-16：30 四．培育團隊精神  團隊精神的內涵  什么是團隊精神  團隊精神包含三個層面的內容  團隊凝聚力  凝聚力強的團隊特征  影響凝聚力的因素。  營造互信的合作氣氛  培養(yǎng)互信氣氛的幾個要素  如何培養(yǎng)團隊合作 五．診斷團隊的角色  實干者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  協(xié)調者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  推進者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  技術專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點。  角色啟示。 六，訓練溝通，提升團隊合作  溝通的基礎理論  溝通概念和內涵  溝通的關鍵步驟  溝通熱身練習  全感官溝通者的基本功  照顧溝通對象的視覺  照顧溝通對象的聽覺  照顧溝通對象的感覺  了解自己的表達優(yōu)勢  練習發(fā)現(xiàn)自己  彈性訓練（非常精彩） 第二天上午9:00—12:00  表達技術（Expression）--情理交融的表達  感性表達的方法  講故事的結構  感性表達的方法練習  理性表達的結構  模塊化表達  主體內容的組織思路—三種基本結構  走格子訓練 第二天下午13：30-16：30 七. 掌握九大人際關系，服務他人。  不指責，不抱怨，不批評。  富蘭克的成功秘訣和《圣經》里的話  水知道  給予真誠的贊賞與感謝  贊美的方法  贊美的原則  體驗贊美的力量（小組互動）  引發(fā)他人心中的渴望。  問問題的力量  如何問正確的問題  真誠的關心他人。  真誠關心他人的重要性  如何做到真正的關心他人  經常微笑  微笑的魅力  姓名是最悅耳的語言  姓名的重要性  如何記得別人的姓名  傾聽。鼓勵別人多談他自己的事。  聽和傾聽的差別  傾聽的重要性  傾聽的技巧  談論他人感興趣的話題  如何讓別人愿意和你推心置腹  衷心讓他人覺得他很重要。  解讀他人的肢體語言  如何化解別人的異議 八．設立激勵人心的愿景  畫愿景圖  分享愿景