當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員增加時(shí),尤其新晉管理層和老管理層間難免有溝通矛盾。如果不及時(shí)解決,可久積成疾。同時(shí),很多公司在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)并沒有及時(shí)有效解決,這也給企業(yè)發(fā)展埋下了隱患。(此文根據(jù)一家千萬級(jí)女裝企業(yè)內(nèi)部研討會(huì)總結(jié)而成)
尋找企業(yè)病因。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)周期(可以是一個(gè)上下架時(shí)間,或者一個(gè)
生產(chǎn)周期)可通過量子恒道查找店鋪各項(xiàng)指標(biāo),細(xì)化到視覺、售前、售后等。并把每個(gè)環(huán)細(xì)分,如將視覺中的轉(zhuǎn)化率、訪問深度等環(huán)節(jié)逐一拎出來。并參考行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。分析沒有達(dá)標(biāo)的原因,由運(yùn)營(yíng)組提出問題和解決方案跟視覺組協(xié)商。形成內(nèi)部糾錯(cuò)機(jī)制。比如,視覺組每日派人查看店鋪的個(gè)視圖點(diǎn)擊率等情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與運(yùn)營(yíng)組協(xié)商,并協(xié)商出解決辦法。
產(chǎn)品容易爆發(fā)的問題和解決。
首先,服裝行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品的顏色、尺碼不匹配的問題。這里的顏色主要是指,有些顏色可能上身后的視覺效果并不理想。即是說,在推廣產(chǎn)品前,要盡量測(cè)試每一款服裝的不同顏色,對(duì)上身效果不明顯的顏色要提醒客戶,避免退換貨率。而在尺碼上,受制于某些特殊版型,比如修身款,在不同人穿著時(shí)可能出現(xiàn)尺碼不合身問題。這就要求在詳情頁(yè)設(shè)置中,文案與
生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人確認(rèn),避免誤會(huì),最好附帶上試衣報(bào)告,給顧客清晰的尺碼標(biāo)準(zhǔn);其次,運(yùn)營(yíng)端要和
生產(chǎn)端明確出貨時(shí)間點(diǎn)。電商運(yùn)營(yíng)求快,
生產(chǎn)求穩(wěn)。錯(cuò)過了幾天可能一款產(chǎn)品就錯(cuò)失了推廣的大好時(shí)機(jī)。但是
生產(chǎn)端需要足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備。運(yùn)營(yíng)端在跟
生產(chǎn)端溝通時(shí),一定要提出明確的需求時(shí)間節(jié)點(diǎn)。比如,一批貨具體什么時(shí)間要出樣衣,具體什么時(shí)間要出照片,具體什么時(shí)間要給到第一批貨等。同時(shí),對(duì)于要上活動(dòng)的款,運(yùn)營(yíng)一定要給到
生產(chǎn)端明確的產(chǎn)品要求,以便
生產(chǎn)端做到有的放矢。