去年剛剛走出虧損的陰影，現(xiàn)在的市值就已突破3557億美元，躋身美國前五大公司——電子商務(wù)王國亞馬遜的傳奇紀(jì)錄再次被刷新，它是怎樣做到的？從當(dāng)初的網(wǎng)絡(luò)書店，到如今的在線零售帝國、云服務(wù)霸主、數(shù)據(jù)專家、倉儲(chǔ)式物流能手……在亞馬遜的發(fā)展軌跡中，我們發(fā)現(xiàn)，如今的成功，只不過是這個(gè)傳奇王國多年以來低調(diào)潛行的厚積薄發(fā)。

  美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月12日，是亞馬遜推出自家購物節(jié)Prime Day的日子，受此影響，11日的時(shí)候亞馬遜的股票上漲1.1%，使得公司總市值達(dá)3557億美元。3557億美元，是個(gè)什么樣的概念？請(qǐng)看下這組數(shù)據(jù)。

1、亞馬遜已經(jīng)成為全球市值第二的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，僅次于谷歌（4886億美元）；

2、比中國在美上市的所有電商企業(yè)——阿里巴巴（1917億美元）、京東（284億美元）、唯品會(huì)（71億美元）、聚美優(yōu)品（5.8億美元）等的市值之和還要多，相當(dāng)于1.5個(gè)阿里，12個(gè)京東，50個(gè)唯品會(huì)；

3、超越了位列美國第五大上市公司的股神巴菲特麾下的伯克希爾哈撒韋公司（3535億美元）；

4、成立超過半個(gè)世紀(jì)的線下零售巨頭沃爾瑪?shù)氖兄祪H為2300億美元。

  1994年，亞馬遜在大多數(shù)人還不了解網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候成立，到現(xiàn)在已經(jīng)過去20多個(gè)年頭了。它的成功絕非偶然，亞馬遜的崛起有跡可尋。

▌ 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式拓展，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、以圖書發(fā)家，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)完整拓展

  一直以來，圖書都是亞馬遜具有戰(zhàn)略地位的品類。在圖書問題上，通過不斷思考和創(chuàng)新，亞馬遜開辟了完整的圖書市場(chǎng)。

  首先，它推出了第三方市場(chǎng)，將二手圖書引入在線平臺(tái)，讀者在亞馬遜網(wǎng)上買書時(shí)，可同時(shí)看到該書的新書和二手書的價(jià)格，形成一種前所未有的全新體驗(yàn)；其次，亞馬遜推出了Kindle自出版平臺(tái)，允許作者在其網(wǎng)站上制作出版自己的電子書，并發(fā)布到亞馬遜全球各國平臺(tái)，更為作者提供最高70%的圖書銷售分成，大幅簡(jiǎn)化出版流程和門檻，直接與作者建立聯(lián)系，掌控了內(nèi)容生產(chǎn)資源。

  接著，亞馬遜又借助自家的發(fā)行優(yōu)勢(shì)，成立了自己的圖書出版公司——“亞馬遜出版”，發(fā)力圖書出版業(yè)務(wù)，建立了13個(gè)出版品牌；然后，它又憑借電子書業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出了教科書租賃業(yè)務(wù)，全面進(jìn)軍教科書銷售市場(chǎng)，學(xué)生可以相對(duì)紙書價(jià)格最低2折租賃所需的教科書，同時(shí)它還開展紙質(zhì)教科書的買賣交易平臺(tái)；最后，亞馬遜還通過與出版商的合作，在開展數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)上要求出版商提供元數(shù)據(jù)、定價(jià)模式、分成比例、業(yè)務(wù)配合等，完善了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、從圖書到“萬貨”，不斷開辟新增盈利點(diǎn)

  從94年至今，亞馬遜的定位經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)變：一是從1994年到1997年，成為“全球最大的書店”；二是從1997年到2001年，成為“最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商”；三是從2001年至今，成為“最以客戶為中心的企業(yè)”。

  20多年來，亞馬遜保持著每年兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，一直在不但地探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，除了圖書，今天的亞馬遜已實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)始人貝佐斯最初的夢(mèng)想，成為了一家“萬貨商店”，同時(shí)，亞馬遜還大規(guī)模推出了第三方開放平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Prime服務(wù)等，更加超越了網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。

▌ 經(jīng)營理念——用戶至上，內(nèi)功扎實(shí)

    “我們的工作不是賣東西，而是幫助消費(fèi)者做出購買決策”，關(guān)注消費(fèi)者，面向消費(fèi)者，是亞馬遜持之以恒的理念，現(xiàn)階段的目標(biāo)，也是它最為人稱道的特別之處。從實(shí)踐中可以看出，亞馬遜與當(dāng)前中國電商之間，一個(gè)最大的區(qū)別，或許就在于此。

1、以公平原則踐行“消費(fèi)者是上帝”——特立獨(dú)行的亞馬遜

  一個(gè)產(chǎn)品入住電商平臺(tái)后，為了快速促銷，平臺(tái)和商家會(huì)怎么做？

  以淘寶為例，最初淘寶賣家數(shù)量瘋長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣家們便開始尋求規(guī)則中的縫隙，并最終與平臺(tái)一起，完善和壯大網(wǎng)站背后的運(yùn)營規(guī)則。消費(fèi)者對(duì)“推薦商品”、“熱銷商品”的標(biāo)簽以及廣告的依賴度都極高，中國的商品還處在“被推送”的階段，難以出現(xiàn)真正“市場(chǎng)決定”的產(chǎn)品。

  而亞馬遜的做法是怎樣的呢？入住它的平臺(tái)收費(fèi)甚微，連促銷資源都免費(fèi)，只在商家產(chǎn)生銷售額后，才會(huì)產(chǎn)生一部分傭金。看起來看不錯(cuò)啊，可是，在亞馬遜，跟京東大不一樣，沒有可以收費(fèi)推廣的廣告位，沒有推薦榜單，站內(nèi)會(huì)定期不定期地策劃一些主題促銷活動(dòng)，而活動(dòng)上推薦的產(chǎn)品，卻都是由該產(chǎn)品平時(shí)的銷售額、好評(píng)率等指標(biāo)來確定的，不涉及推廣費(fèi)用，也就是說，這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展重點(diǎn)是產(chǎn)品。這么做，就是為了確保推薦的商品都是用戶想買的，體驗(yàn)很好的產(chǎn)品，這些原則，亞馬遜遵守得相當(dāng)嚴(yán)格。

  亞馬遜堅(jiān)持，提供一個(gè)公平的機(jī)制，這種公平同時(shí)提供給各個(gè)賣家以及客戶，有利于提高賣家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。亞馬遜很少做如天貓“雙十一”之類的購物節(jié)，它并不急于通過一次促銷來將銷售額擴(kuò)大多少倍。他們要做的是，豐富品類，天天平價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶理性購物，以提高客戶的粘性。

2、自身努力+亞馬遜高效服務(wù)，商品大賣不是夢(mèng)

  或許有人會(huì)問，在這種迥異于國內(nèi)游戲規(guī)則的平臺(tái)上，怎么做更有效的推廣并最終獲得盈利呢？

  這首先就需要商家自己努力把產(chǎn)品和服務(wù)做精，從店面的包裝到促銷推廣活動(dòng)，商家一定要用心去吸引客戶；然后，是使用亞馬遜的物流和倉儲(chǔ)，設(shè)置高效準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，這兩點(diǎn)一定程度上也可以反映亞馬遜的“內(nèi)功”。

  除了高效的配送效率，當(dāng)商家使用亞馬遜物流時(shí)，可以提供“貨到付款”服務(wù)。目前，在亞馬遜中國的所有訂單中，選擇“貨到付款”的訂單占相當(dāng)一大部分。因此，這一項(xiàng)服務(wù)對(duì)“成單”是很有幫助的。此外，使用亞馬遜物流相較于自己配送的所有費(fèi)用，還是比較節(jié)約成本的。

  亞馬遜的數(shù)據(jù)分析能力很強(qiáng)，基于此他們非常重視關(guān)鍵詞的推廣，亞馬遜的工作人員會(huì)建議商家設(shè)置一些關(guān)鍵詞，據(jù)說這些詞會(huì)在谷歌、百度這些工具上起到重要的推廣作用。

  有了這些努力，商家店鋪的銷售肯定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，如果一段時(shí)間后，能夠憑借高轉(zhuǎn)化率和好評(píng)率爭(zhēng)取到首頁上的一次展示機(jī)會(huì)的話，那么這就會(huì)給商家?guī)礓N售額大幅上漲的機(jī)會(huì)。

3、頁面簡(jiǎn)潔實(shí)用

  與國內(nèi)很多購物網(wǎng)站讓人眼花繚亂的頁面不同，亞馬遜的頁面十分簡(jiǎn)潔，最大程度滿足用戶的實(shí)用需求，以牢牢鎖住用戶。

4、便利快捷效率高

  此外，亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽數(shù)十種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。

  亞馬遜獨(dú)特的游戲規(guī)則，使得這個(gè)實(shí)力強(qiáng)勁的國際電商巨頭在中國一直“不溫不火”。有人質(zhì)疑，到底想不想在中國好好做??？可是，貝佐斯曾在一次管理會(huì)議上，對(duì)亞馬遜中國的高層只問了一個(gè)問題，“在亞馬遜中國上購物的顧客，他們都滿意嗎?” 事實(shí)上，亞馬遜的客戶體驗(yàn)非常棒，長(zhǎng)期占據(jù)客戶滿意度調(diào)查的榜首之位。

  有評(píng)論認(rèn)為，這或許才是電商該有的狀態(tài)，亞馬遜有足夠的“內(nèi)功”，以及強(qiáng)大的資金背景，它不怕吃虧，按部就班地傳輸自己的理念，培養(yǎng)客戶，或許這也是亞馬遜能夠在轉(zhuǎn)虧為盈之后迅速獲得突破的重要原因。

▌ 先進(jìn)技術(shù)加持，助亞馬遜走得更快更遠(yuǎn)

  亞馬遜的成功，不只是創(chuàng)新和拓展的成功，也不僅是經(jīng)營理念的成功，還在于其先進(jìn)技術(shù)的成功。那么撬動(dòng)商業(yè)帝國的技術(shù)支點(diǎn)有哪些呢？

1、智能機(jī)器人Kiva技術(shù)

  亞馬遜倉庫中的自動(dòng)化水平很高，在倉儲(chǔ)物流線，亞馬遜使用多個(gè)機(jī)器人為顧客處理訂單，這些機(jī)器人可識(shí)別條碼，然后將貨架上相應(yīng)物品搬送到人類員工身邊，這顛覆了傳統(tǒng)的“人找貨、人找貨位”模式，實(shí)現(xiàn)了“貨找人、貨位找人”的模式，各個(gè)庫位在Kiva機(jī)器人驅(qū)動(dòng)下自動(dòng)排序到作業(yè)崗位，大大提高了工作效率，節(jié)省開支。

2、無人機(jī)送貨

  亞馬遜有Prime Air無人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機(jī)配送，自動(dòng)取件直飛顧客，整個(gè)過程無人化，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。亞馬遜的物流費(fèi)用率只有9%左右，遠(yuǎn)低于國內(nèi)電商采取第三方物流的13%。

3、訂單與客戶服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

  亞馬遜是第一個(gè)將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺(tái)運(yùn)作的企業(yè)，通過挖掘用戶需求，運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)等技術(shù)手段，完善瀏覽、購物、倉配、送貨和客服等各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“用戶至上”。

  此外，亞馬遜還有智能入庫管理、自動(dòng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)缺失商品等技術(shù)，這些技術(shù)都為亞馬遜的高速發(fā)展提供了不可或缺的助力。

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