“雨后春筍般冒出來(lái)的‘.com公司’并不意味著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴的來(lái)臨。只有當(dāng)世界級(jí)的大公司抓住互聯(lián)網(wǎng)的力量，并用它來(lái)改造自身，才表明互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴正在形成?！?br />
　　——郭士納，IBM公司董事長(zhǎng)

　　“作為CIO，我考慮問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是如何創(chuàng)建一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是給傳統(tǒng)公司
加上一個(gè)‘.com’的裝飾。”

　　——蘇維克，思科公司CIO

　　互聯(lián)網(wǎng)震撼“百年老店”

　　通用電氣公司的高級(jí)經(jīng)理人在收到董事長(zhǎng)兼總裁杰克.韋爾奇的第一封電子郵件時(shí)肯定大吃了一驚。在過(guò)去幾十年間，韋爾奇一向習(xí)慣于使用紙和筆；現(xiàn)在，他開(kāi)始通過(guò)電子郵件與同事們溝通。在公司內(nèi)部的一個(gè)經(jīng)理會(huì)議上，他呼吁公司向互聯(lián)網(wǎng)挺進(jìn)，要求每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)建立自己的主頁(yè)。他說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是他的商業(yè)生涯中“最偉大的變革”。

　　對(duì)于思科公司來(lái)說(shuō)，發(fā)生在通用電氣公司內(nèi)部的這場(chǎng)重要變革，完全是意料之中的事。目前，在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，至少有260家企業(yè)與思科互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)方案組(IBSG)面對(duì)面交流探討過(guò)如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重組自己的業(yè)務(wù)流程，改善核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于思科應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)是如此成功，以致分享思科經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)還在迅速增加。

　　“在全球范圍內(nèi)，商業(yè)和政府領(lǐng)袖都在大量地將傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式”，思科公司總裁兼首席執(zhí)行官約翰.錢(qián)伯斯最近說(shuō)，“這種新型的、基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)模式降低了成本，以新的方式進(jìn)行銷售，賦予員工更大的權(quán)力，并提供了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所需要的靈活性?！彼A(yù)言，在21世紀(jì)的前十年中，企業(yè)要想在業(yè)界取得領(lǐng)先地位，不僅要有內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)和采購(gòu)能力，還應(yīng)該在橫向領(lǐng)域與合作伙伴一起建立基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作生態(tài)系統(tǒng)。


　　傳統(tǒng)企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略


　　像通用電氣這樣在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域舉足輕重的公司面向互聯(lián)網(wǎng)拓展或轉(zhuǎn)型的公司還可以開(kāi)出一個(gè)很長(zhǎng)的清單，包括通用汽車、福特汽車和波音公司；這個(gè)趨勢(shì)也不限于新經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的美國(guó)。在中國(guó)，“百年老店”北京同仁堂不久前公布了一項(xiàng)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的計(jì)劃，引起了媒介的廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，同仁堂將投資數(shù)千萬(wàn)元建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，提供網(wǎng)上售藥、網(wǎng)上醫(yī)館和網(wǎng)上醫(yī)藥知識(shí)咨詢等銷售和醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，它將采取“商對(duì)商”模式，解決原料采購(gòu)等方面的問(wèn)題。


　　排名中國(guó)電子企業(yè)百?gòu)?qiáng)第3名的TCL集團(tuán)公司，最近宣布了向互聯(lián)網(wǎng)全面拓展的戰(zhàn)略，即從一個(gè)成功的家電制造和銷售商，戰(zhàn)略拓展為中國(guó)信息家庭新生活的締造者。這個(gè)戰(zhàn)略的具體步驟包括：把覆蓋全國(guó)的家電銷售網(wǎng)絡(luò)改造成為一個(gè)公共的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)；把家電、電腦和多種移動(dòng)設(shè)備都集成到因特網(wǎng)接入的統(tǒng)一產(chǎn)品戰(zhàn)略，使中國(guó)每一個(gè)普通家庭、每一個(gè)普通消費(fèi)者都能方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用地與因特網(wǎng)互聯(lián)；建立適合于中國(guó)家庭各種接入設(shè)備和內(nèi)容需求的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶，TCL今年將為此投資2億元。


　　四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)公司是中國(guó)“一五”期間建設(shè)的重點(diǎn)電子項(xiàng)目，也是國(guó)家首批一級(jí)企業(yè)和中國(guó)最大的彩電生產(chǎn)基地。1995年，該公司投入巨資建立內(nèi)部網(wǎng)，由國(guó)內(nèi)最大的管理軟件公司——用友軟件集團(tuán)公司為其開(kāi)發(fā)了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)，在公司內(nèi)部建立了一個(gè)集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷一體化的網(wǎng)絡(luò)，使位于綿陽(yáng)市的總部和分布在全國(guó)的18個(gè)營(yíng)銷管理處、500多個(gè)聯(lián)絡(luò)處、20000多個(gè)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和遍布全國(guó)的30000多個(gè)售后服務(wù)特約點(diǎn)之間，均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全面聯(lián)接。它還與中國(guó)工商銀行簽定了電子結(jié)算協(xié)議，準(zhǔn)備全面投入使用銀行電子結(jié)算。這些都為長(zhǎng)虹開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。


　　此外，海爾、美的、春蘭等家電企業(yè)也相繼宣布投入巨資進(jìn)軍電子商務(wù)——美的集團(tuán)將投入10億元拓展電子信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展電子商務(wù)，建立家電制造之外的第二支柱產(chǎn)業(yè)；海爾集團(tuán)成立了合資的海爾電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元；春蘭集團(tuán)在已投入6億多元之后，將再向電子商務(wù)體系追加4億元投資。這些戰(zhàn)略舉措顯然是要借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大動(dòng)力，改變企業(yè)的傳統(tǒng)組織架構(gòu)和管理運(yùn)作模式，以便在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。


　　“.com”不是裝飾


　　然而，傳統(tǒng)企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)真正向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型？思科公司根據(jù)自己成功應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)告誡說(shuō)，你的互聯(lián)網(wǎng)策略要使公司成為一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，而不僅僅是一個(gè)“.com”的裝飾。


　　“一定要記住一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)公司究竟是怎樣的，要從更廣的角度來(lái)看待它，這是任何行動(dòng)的基礎(chǔ)，它決不只是一個(gè)‘.com公司’或是一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)?！辈痪们?，思科公司高級(jí)副總裁兼CIO彼得.蘇維克說(shuō)，“企業(yè)的信息官和IT部門(mén)一定要成為規(guī)劃企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略的關(guān)鍵因素，并利用互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值矩陣來(lái)建立互聯(lián)網(wǎng)的投資組合?！彼趯?duì)北京進(jìn)行簡(jiǎn)短的商務(wù)訪問(wèn)期間，與中國(guó)政府主管官員、業(yè)界人士及CIO同行一起探討了傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題，包括決策層、管理、技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


　　蘇維克認(rèn)為，在決策層，必須要讓高層管理者一致認(rèn)識(shí)到建立電子商務(wù)對(duì)公司改善競(jìng)爭(zhēng)力有利，要讓公司真正成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不僅僅是讓一個(gè)“.com”部門(mén)或是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組來(lái)負(fù)責(zé)電子商務(wù)。


　　這樣，企業(yè)信息化的工作就從企業(yè)的“后排”移到了“中排”，再移到“前排”和中心；企業(yè)的CIO進(jìn)入一個(gè)重要的位置，坐到了CEO的右邊，甚至在董事會(huì)里有了一個(gè)位置。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他的工作不僅是對(duì)公司辦公室前方和后方的支持，而且事關(guān)企業(yè)能否與眾不同，甚至攸關(guān)企業(yè)的生死存亡。


　　面對(duì)已經(jīng)制定的策略，管理的問(wèn)題是要回答：如何才能實(shí)施？如何具體分工？每個(gè)人的權(quán)利和責(zé)任是什么？如何尋求資金？如何組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)保證其順利實(shí)施？


　　技術(shù)的問(wèn)題在于，大多數(shù)企業(yè)的不同部門(mén)采取了不同的技術(shù)，雖然每一個(gè)項(xiàng)目得到了優(yōu)化，但整體效率下降了。在今天的信息高速公路上，企業(yè)需要一整套的標(biāo)準(zhǔn)和工具，及一個(gè)可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，這對(duì)于那些想向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)尤為關(guān)鍵。


　　此外，還要考慮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——要想向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)必須在自己的領(lǐng)域里擁有電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


　　向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型


　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在創(chuàng)造激動(dòng)人心的經(jīng)濟(jì)模式，它將使：


　　.產(chǎn)品和服務(wù)從有形轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)形；


　　.信息使交易增值；


　　.智能產(chǎn)品大量出現(xiàn)；


　　.顧客變得更少寬容，更為挑剔；


　　.個(gè)性化變得更為關(guān)鍵；


　　.注意力進(jìn)入價(jià)值鏈；


　　.有關(guān)交易的信息可能超過(guò)交易本身的價(jià)值。


　　企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型呢？在三個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略領(lǐng)域，蘊(yùn)含著創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的機(jī)會(huì)。這三個(gè)領(lǐng)域是：產(chǎn)品與市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。


　　產(chǎn)品與市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。這是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的第一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)被重新構(gòu)思，重新定義，和沿著“食物鏈”向上移動(dòng)，以及當(dāng)形式從功能中分離出來(lái)的時(shí)候，電子經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)。


　　業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。除了產(chǎn)品和服務(wù)要素外，產(chǎn)生這些產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的第二個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。如果把業(yè)務(wù)流程涉及的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行解析，就能看到在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型中面臨新的機(jī)會(huì)。當(dāng)一種產(chǎn)品/服務(wù)被拆分或外包，當(dāng)一個(gè)組織采取了五種電子經(jīng)濟(jì)角色之一，當(dāng)它壓縮了價(jià)值傳遞系統(tǒng)，或者當(dāng)它打破了價(jià)格/業(yè)績(jī)比的時(shí)候，電子經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)就會(huì)顯露出來(lái)。


　　產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。這是創(chuàng)造電子經(jīng)濟(jì)價(jià)值的第三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。有時(shí)，最好的戰(zhàn)略是重新定義您在其中活動(dòng)著的整個(gè)行業(yè)，或者開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的行業(yè)。這就需要重新定義競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，成為渠道實(shí)現(xiàn)者，重劃產(chǎn)業(yè)邊界，打破牢不可破的規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，“領(lǐng)地闖入者”是那些通過(guò)引入新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)而重新規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)的比賽者。當(dāng)他提供一種新的如此吸引人的基礎(chǔ)設(shè)施，甚至他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也看到跟隨他的價(jià)值的時(shí)候，他就改造了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)他打破了某一個(gè)統(tǒng)治整個(gè)行業(yè)的牢不可破的規(guī)則的時(shí)候，他們就有效地改造了這個(gè)產(chǎn)業(yè)。在許多層次上，進(jìn)攻性參與決定了在長(zhǎng)時(shí)間里可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊?，當(dāng)企業(yè)有勇氣質(zhì)疑它的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、試圖打破它賴以繁榮起來(lái)的規(guī)則時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)。


　　向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域


　　產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型


　　重視產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)流程進(jìn)行拆分和外包 重新定義競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)


　　重新定義價(jià)值 采取別的角色-電子經(jīng)濟(jì)店面-信息中介-信用中介-電子經(jīng)濟(jì)的賦與者-基礎(chǔ)設(shè)施的提供者 變成渠道的賦與者


　　把產(chǎn)品沿“供應(yīng)鏈”上移 壓縮價(jià)值傳送系統(tǒng) 重劃產(chǎn)業(yè)邊界


　　把功能從形式中分離出來(lái) 打破價(jià)格/性能比 打破不能打破的規(guī)則


　　附文：


　　互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值矩陣


　　互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值矩陣(Internet Value Matrix)，是思科公司建立的一個(gè)評(píng)價(jià)模型，用來(lái)幫助企業(yè)評(píng)估其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施中的效果、機(jī)會(huì)和危險(xiǎn)，包括“新基礎(chǔ)”、“出色運(yùn)營(yíng)”、“合理實(shí)驗(yàn)”及“突破戰(zhàn)略” 等四個(gè)戰(zhàn)略模塊。


　　在“新基礎(chǔ)”模塊中，企業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到一些非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)之中，例如訂單的結(jié)算與報(bào)告、無(wú)紙辦公和為每個(gè)人提供訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的能力。這個(gè)步驟的目的在于通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)不大的一些策略的實(shí)施，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，并讓每一位員工開(kāi)始理解互聯(lián)網(wǎng)。


　　“出色運(yùn)營(yíng)”關(guān)注對(duì)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的改造或是關(guān)鍵產(chǎn)品的改進(jìn)，包括利用互聯(lián)網(wǎng)改善與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，減少時(shí)間，提高決策效率，使員工更容易地掌握信息等等。


　　“合理實(shí)驗(yàn)”是每個(gè)傳統(tǒng)公司都應(yīng)該有所動(dòng)作的一個(gè)領(lǐng)域，是嘗試一些新的商業(yè)模式的園地。該領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)居中靠下，它不會(huì)影響到企業(yè)所有的銷售渠道和所有的客戶，也不會(huì)對(duì)企業(yè)的核心事務(wù)有影響。評(píng)價(jià)這種實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)是：你投入了多少？收獲了多少？也就是投資的成功以及公司所獲得的經(jīng)驗(yàn)，而且后者更為重要一些。


　　“突破戰(zhàn)略”將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，并將會(huì)使之產(chǎn)生一個(gè)巨變，其風(fēng)險(xiǎn)頗大，且結(jié)果未知。這一模塊中，許多人將受到影響，企業(yè)的所有商業(yè)策略將改變。而這一切賭注所帶來(lái)的結(jié)果，將是由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)，但也有可能一無(wú)所獲，前功盡棄。這一模塊成功的基礎(chǔ)是前三個(gè)戰(zhàn)略模塊的良好實(shí)施。


　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)演變的五次浪潮


　　1、 企業(yè)手冊(cè)


　　企業(yè)只是把傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的那一套搬到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，最典型的是把公司的年度報(bào)告和宣傳手冊(cè)原封不動(dòng)地搬到公司的網(wǎng)站上。


　　2、 互動(dòng)


　　從1995年開(kāi)始，一些企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新產(chǎn)品和新服務(wù)。比如，要求顧客通過(guò)電子郵件對(duì)其服務(wù)作出反應(yīng)。純粹的網(wǎng)絡(luò)公司如雅虎、亞馬遜等開(kāi)始向人們展示在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)。到1997年，大量網(wǎng)絡(luò)公司像雨后春筍一樣誕生。


　　3、 內(nèi)部網(wǎng)


　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到企業(yè)界，由此產(chǎn)生了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。到1998年，許多公司開(kāi)始看到網(wǎng)絡(luò)在連接公司全體員工上的威力。但是，一些企業(yè)主管最初只是把企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)看作是某種“信息通道”，采用該技術(shù)的目的是為了省錢(qián)，而不是創(chuàng)造一種全新的員工溝通和協(xié)作方式。


　　4、 供應(yīng)鏈


　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)把供應(yīng)商、銷售商和商業(yè)伙伴連接到一起，買賣雙方更緊密的聯(lián)系，使企業(yè)內(nèi)外的運(yùn)作效率更高。


　　5、一體化


　　真正的電子商務(wù)浪潮將涌現(xiàn)端到端的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，互動(dòng)環(huán)境開(kāi)始驅(qū)動(dòng)公司的核心業(yè)務(wù)，網(wǎng)上顧客和網(wǎng)上機(jī)構(gòu)將開(kāi)始協(xié)調(diào)工作，但企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不會(huì)消失。 (商容)