【導(dǎo)讀】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的社群商業(yè)模式正初露端倪。社群商業(yè)模式的幾個(gè)關(guān)鍵要素是內(nèi)容、社群和商業(yè)。內(nèi)容是媒體屬性，用來做流量的入口；社群是關(guān)系屬性，用來沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，用來變現(xiàn)流量價(jià)值。用戶因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品/內(nèi)容/工具而聚合，然后通過社群來沉淀，因?yàn)閰⑴c式的互動(dòng)，共同的價(jià)值觀和興趣形成社群而留存，最后有了深度聯(lián)結(jié)的用戶，用定制化C2B，用交易來滿足需求，水到渠成。

文/和君咨詢集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)研究中心

2014年5月17日，中國商業(yè)界最大的新聞不是“世界電信日”，而是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社群第一品牌《羅輯思維》的創(chuàng)辦者分手。羅振宇、申音各奔東西，相忘于江湖。

2012年12月21日，傳說中的世界末日，知名傳媒人羅振宇、NTA傳播創(chuàng)始人申音、資深互聯(lián)網(wǎng)人吳聲合作，打造了知識(shí)型視頻脫口秀《羅輯思維》。三人分工是：羅振宇是產(chǎn)品和品牌的核心，申音負(fù)責(zé)日常運(yùn)營服務(wù)，吳聲出任總策劃。

一年內(nèi)，它由一款互聯(lián)網(wǎng)視頻欄目，逐漸延伸為最先鋒的中國互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社群第一品牌?；顒?dòng)、出書、會(huì)員“羅利”、社群征婚、霸王餐、頭采茶、C2B訂制等風(fēng)風(fēng)火火，一系列創(chuàng)新玩法讓行業(yè)內(nèi)外目瞪口呆。

自去年首次試水付費(fèi)會(huì)員制，在6個(gè)小時(shí)內(nèi)羅振宇便從粉絲的口袋中“撈”出了160萬，在第二次會(huì)員招募中募集800萬元也僅僅用了一天。VC圈對(duì)《羅輯思維》的估值上限已達(dá)1億元。

羅振宇說過，新媒體的本質(zhì)就是社群，未來《羅輯思維》有可能會(huì)形成一個(gè)“類交易所”機(jī)制，它可以幫創(chuàng)業(yè)者融到一切東西：包括錢，包括品牌、包括初始用戶、包括傳播渠道，就是任何人的一點(diǎn)可以商業(yè)化的稟賦都應(yīng)該可以通過類交易所機(jī)制完整釋放出來。這種“類交易所”模式，就是社群商業(yè)的一種體現(xiàn)。

一、未來的商業(yè)圖景

1、經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

百年工業(yè)史背后隱藏的是同樣的產(chǎn)業(yè)邏輯：“標(biāo)準(zhǔn)化”、“規(guī)?；焙汀傲魉€”。而今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代似乎正在離我們遠(yuǎn)去。未來經(jīng)濟(jì)與社會(huì)組織將不再是凝固僵化的“矩陣式”形態(tài)，而呈現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)社群支持下、個(gè)性張揚(yáng)的“網(wǎng)狀”模式。這種轉(zhuǎn)變是革命性的。

在規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，規(guī)模越大越經(jīng)濟(jì)，品種越少越好（標(biāo)準(zhǔn)化和流水線的需要）；未來這個(gè)規(guī)律很可能將是倒過來的——誰能盡可能地滿足長尾末端的需求，誰在未來的盈利能力就越強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一種長尾經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)。所以社群、粉絲自限規(guī)模，這是未來商業(yè)的自覺。工業(yè)時(shí)代過去了，規(guī)模邏輯結(jié)束了，社群邏輯就重啟了，而所謂的跨社群營銷也將顯得沒有意義，因?yàn)槟悴恍枰獎(jiǎng)e人懂你，就像蘋果粉絲不用解釋，需要解釋就不是蘋果粉絲一樣。企業(yè)如果不自限范圍，形成品種開發(fā)的多樣可能，就沒有自己的核心粉絲社群。有人說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌玩的就是一種“榴蓮精神”——喜歡的會(huì)愛到骨髓，不喜歡的會(huì)完全無感。人們根據(jù)品牌偏好會(huì)形成不同的小的圈子，不同的社群。

2、商業(yè)邏輯：產(chǎn)品售賣到用戶運(yùn)營

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的商業(yè)形態(tài)，人們購物就必須到線下的門店中去，人需要圍繞著門店、圍繞著物開展活動(dòng)；而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人們不再需要到線下門店就可以完成購物，電商平臺(tái)、廠商和物流商都在圍繞著用戶需求進(jìn)行活動(dòng)。我們的商業(yè)由“物圍繞著人轉(zhuǎn)”進(jìn)化到“人圍繞著物轉(zhuǎn)”，這有力地佐證了我們經(jīng)常提到的觀點(diǎn)：未來的商業(yè)基于人，而非基于產(chǎn)品。

索尼公司的創(chuàng)始人出井伸之解釋索尼衰落的根本原因時(shí)，說了一段發(fā)人深省的話。“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預(yù)判。所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型”用戶平臺(tái)級(jí)公司“的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的。互聯(lián)網(wǎng)的魅力就是‘the power of low end’”。

為什么小米公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司？它和傳統(tǒng)的手機(jī)廠商有什么區(qū)別？互聯(lián)網(wǎng)公司很典型的一個(gè)商業(yè)模式叫做“羊毛出在狗身上”，往往不直接通過銷售產(chǎn)品賺錢，而把產(chǎn)品當(dāng)作聚合用戶的一個(gè)入口，在與用戶不斷的交互中為用戶創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，從而獲得收益。對(duì)小米公司而言，手機(jī)只是一個(gè)聚合用戶的入口而已，它并不是單純地銷售產(chǎn)品，而是在運(yùn)營用戶。這就是粉絲經(jīng)濟(jì)背后的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別。

3、消費(fèi)行為：被動(dòng)接受到主動(dòng)參與

社群經(jīng)濟(jì)，就是一種用戶主導(dǎo)的C2B商業(yè)形態(tài)。品牌與消費(fèi)者的關(guān)系逐漸由單向的價(jià)值傳遞過渡到雙向的價(jià)值協(xié)同，互動(dòng)即傳播。雷軍為什么強(qiáng)調(diào)小米成功的秘密在于“兜售參與感”？為什么“兜售參與感”就能夠獲得成功？社群經(jīng)濟(jì)之下的品牌，是用戶主導(dǎo)的口碑品牌，而不是廠商主導(dǎo)的廣告品牌，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌，就是一個(gè)個(gè)用戶評(píng)價(jià)的產(chǎn)物，是一次次互動(dòng)中完成的體驗(yàn)。

這個(gè)時(shí)代的品牌打造方式，一定是讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的環(huán)節(jié)，“消費(fèi)者即生產(chǎn)者”。尤其是80后、90后的年輕消費(fèi)群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。作為品牌廠商，就必須要注意到這種消費(fèi)行為的變遷。

二、社群商業(yè)：內(nèi)容+社群+商業(yè)

內(nèi)容是媒體屬性，用來做流量的入口；社群是關(guān)系屬性，用來沉淀流量；商業(yè)是交易屬性，用來變現(xiàn)流量價(jià)值。用戶因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品/內(nèi)容/工具而聚合，然后通過社群來沉淀，因?yàn)閰⑴c式的互動(dòng)，共同的價(jià)值觀和興趣形成社群而留存，最后有了深度聯(lián)結(jié)的用戶，用定制化C2B，用交易來滿足需求，水到渠成。

圖：社群商業(yè)：內(nèi)容＋社群＋商業(yè)

1、內(nèi)容：一切產(chǎn)業(yè)皆媒體

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得人與人之間的協(xié)作效率大大提高，同時(shí)也使得信息的生產(chǎn)和傳播效率大大提高。在人人都是媒體的一種社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)容即廣告，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是非常容易產(chǎn)生傳播效應(yīng)的。

一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，“目光所及之處，金錢必然追隨”。企業(yè)所有經(jīng)營行為本身就是符號(hào)和媒體，從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開始，再到生產(chǎn)、包裝、物流運(yùn)輸，到渠道終端的陳列和銷售環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在跟消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸并傳播著品牌信息，包括產(chǎn)品本身，都是流量的入口，一切都是媒體。對(duì)小米來講，小米的所有產(chǎn)品都是媒體，對(duì)可口可樂來講，每一瓶的包裝也是媒體（個(gè)性昵稱瓶案例）。企業(yè)媒體化已經(jīng)成為必然趨勢，企業(yè)需要的是培養(yǎng)自己的媒體屬性。

很多企業(yè)為此開始進(jìn)駐各個(gè)碎片化的社會(huì)化媒介渠道，管理者也紛紛上陣經(jīng)營起自媒體。這是好事，但很多人誤解培養(yǎng)媒介屬性，把媒介作為簡單的信息發(fā)布渠道，卻未深思“媒體也要產(chǎn)品化”——冰冷的類廣告灌輸、自我夸夸其談已不再有效。媒體即產(chǎn)品，將媒介傳播本身視為一個(gè)需耐心打磨的產(chǎn)品，激發(fā)參與感，構(gòu)建社群才是獲得口碑引爆的關(guān)鍵。再簡單點(diǎn)說，新媒體格局與傳統(tǒng)媒體的根本不同在于認(rèn)同。在新媒體格局下，唯有認(rèn)同才能產(chǎn)生價(jià)值。沒有認(rèn)同，用傳統(tǒng)媒體的方式，飽和轟炸、喊破嗓門，都白搭。

2、社群：一切關(guān)系皆渠道

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，品牌廠商或者零售商需要通過不斷地?cái)U(kuò)展門店來盡可能地接觸目標(biāo)消費(fèi)人群，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了空間限制，使得人們可以足不出戶就能夠買到各種各樣的商品。這樣的商業(yè)現(xiàn)象就意味著一種商業(yè)邏輯的更迭——由搶占“空間資源”轉(zhuǎn)換為搶占“時(shí)間資源”。

時(shí)間資源即用戶的關(guān)注度，當(dāng)用戶大規(guī)模向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)遷移的時(shí)候，品牌商和零售商也要逐漸轉(zhuǎn)移自己的陣地。傳統(tǒng)的實(shí)體渠道逐漸失效，取而代之的是線上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更多地體現(xiàn)微博、微信、論壇這樣的可以互相影響的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。小米手機(jī)通過小米社區(qū)和線上線下的活動(dòng)，聚合了大量的手機(jī)發(fā)燒友群體，這些米粉通過這個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)源源不斷地給小米手機(jī)的產(chǎn)品迭代提供建議，同時(shí)又在不斷地幫助小米做口碑傳播，這群人就是小米的粉絲社群。今天講社群，特指互聯(lián)網(wǎng)社群。是一群被商業(yè)產(chǎn)品滿足需求的消費(fèi)者，以興趣和相同價(jià)值觀集結(jié)起來的固定群組。它的組成是“臭味相投”的消費(fèi)者，它的特質(zhì)是：去中心化、興趣化，并且具有中心固定邊緣分散的特性。前面說到的羅輯思維就是一個(gè)鮮活的社群樣本。

《羅輯思維》之所以能夠講一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越自媒體的大故事，是因?yàn)樗a(chǎn)生的“連接”價(jià)值更大。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的價(jià)值，是自由人和自由人的連接。作為連接的樞紐，接口的可能性越多，越有價(jià)值。“羅輯思維”每期視頻（媒體）的點(diǎn)擊量超過100萬，微信粉絲達(dá)到了108萬。想一想這100多萬微信活躍分子的社交鏈吧，以去掉重復(fù)好友后保守估算，按每個(gè)人通訊錄有100個(gè)好友（頓巴數(shù)是150），“羅輯思維”能覆蓋1億人。而且大部分是微信上非?；钴S的、鐵桿粉絲的、代表未來的年輕人！如果能夠真正從自媒體切入，然后發(fā)展為擁有上百萬會(huì)員的超級(jí)社群，以C2B方式反打電商，這蘊(yùn)藏著極大的商業(yè)價(jià)值，未來不可限量。

3、商業(yè)：一切環(huán)節(jié)皆體驗(yàn)

社群的背后不單是粉絲和興趣，還承載了非常復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)。究其根本的原因，就是人的社會(huì)化的必然性。只是說現(xiàn)在我們關(guān)注的社群生態(tài)是基于商業(yè)和產(chǎn)品的，以互聯(lián)網(wǎng)為載體跨時(shí)間和地域擴(kuò)散。商業(yè)社群生態(tài)的根本價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)社群中的消費(fèi)者最不同層次的價(jià)值滿足。

舉一個(gè)比較容易懂得例子，我們以前居住只要有個(gè)房子就行了，但是競爭凸顯開發(fā)商想了一個(gè)妙招，賣房子之外還送你讀小學(xué)，家里的院子里還有各類的商鋪，有會(huì)所供你平時(shí)休閑娛樂，出遠(yuǎn)門還帶個(gè)保姆幫你看房，通過這些來增加你買房和住房的附加值。慢慢的這樣形成了一種生態(tài)系統(tǒng)，形成了一個(gè)生活和商業(yè)業(yè)態(tài)的閉環(huán)。

圖：住宅區(qū)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

這樣的生態(tài)模式逐漸發(fā)展完善，為消費(fèi)者提供多維度的服務(wù)，就變成了一個(gè)完善的商業(yè)體系。當(dāng)下十分熱門的“智慧社區(qū)”，就是基于這樣的商業(yè)邏輯。萬科、龍湖、遠(yuǎn)洋等地產(chǎn)商和物業(yè)管理公司，都在利用互聯(lián)網(wǎng)的玩法去改造傳統(tǒng)物業(yè)，建立以住宅區(qū)居民為核心的商業(yè)生態(tài)，從而顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理商業(yè)模式，其本質(zhì)，也是一種社群商業(yè)模式。社群商業(yè)是一個(gè)具有增量思維的“微生態(tài)”，生態(tài)系統(tǒng)天然多贏。

《創(chuàng)業(yè)家》雜志，正在從一個(gè)媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，形成“一本雜志+黑馬營+黑馬大賽+i黑馬網(wǎng)站”四位一體的完整循環(huán)體系。其盈利模式再清晰不過：通過雜志和網(wǎng)站的媒體（網(wǎng)站目前實(shí)行免費(fèi)，未來會(huì)向會(huì)員收費(fèi)的方向發(fā)展）；聚合創(chuàng)業(yè)者和相關(guān)群體，建立黑馬營的社群組織，再通過舉辦黑馬大賽收取門票；黑馬營的學(xué)員出一定的學(xué)費(fèi)。同時(shí)，辦黑馬大賽向投資人收取中介費(fèi)等方式進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化營收。

傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式是內(nèi)容+廣告的營收模式；新媒體商業(yè)模式定義為內(nèi)容+用戶+關(guān)系的營收模式，就是用內(nèi)容將興趣相投的人圈在一起，然后經(jīng)常制造群體活動(dòng)，進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化，從而產(chǎn)生營收。

圖：社群商業(yè)模式案例

在社群商業(yè)模式之下，內(nèi)容如同一道銳利的刀鋒，它能夠吸引研究和滿足用戶的基礎(chǔ)需求，切開一條入口，但它無法有效沉淀粉絲用戶，社群就成為了沉淀用戶的必需品，而商業(yè)化變現(xiàn)則是衍生盈利點(diǎn)的有效方式。三者看上去是三張皮，但內(nèi)在融合的商業(yè)邏輯是一體化的。未來的商業(yè)，是基于人而非基于產(chǎn)品，是基于社群而非基于廠商。社群商業(yè)本質(zhì)就是用戶主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2B商業(yè)形態(tài)，才剛剛開始而已。