課程大綱  前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？  1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試 3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 一、商務(wù)禮儀概述 1、禮儀的定義與特征  2、職業(yè)禮儀的作用  3、職業(yè)禮儀的基本原則與要求 情景模擬三問剖析商務(wù)禮儀 二、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1、 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象） 2、 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 三、職業(yè)形象塑造篇 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展 看電影學禮儀形象到底是什么？ 1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力 4、定位你的職業(yè)形象——看起來就象個成功者 四、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 2、儀容的基礎(chǔ) 3、職業(yè)人士的發(fā)型要求 現(xiàn)場示范一分鐘形象大改觀 五、職業(yè)形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用 1、不同場合，穿對衣服 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 案例分析比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場  2、常見著裝誤區(qū)點評： 3、男士服飾的選擇與搭配 西裝，讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威 商務(wù)休閑裝，讓男士穿出個性與瀟灑 男裝中畫龍點睛的配件 4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 旗袍，穿出女性的優(yōu)雅與風情 套裙，穿出女性的干練與自信 女裝中畫龍點睛的配件 香水里的隱形密碼 5、現(xiàn)場指導自我形象檢查與重新塑造   六、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)風范與魅力 1、職業(yè)人的儀態(tài)要求 2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀 走出你的氣質(zhì) 站出你的派頭 坐出你的優(yōu)雅 這樣蹲下不失禮 3、常用的幾種手勢禮儀  微笑  眼神  4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——注意你的肢體語言 七、職場會面社交禮儀——處處有“禮”拓人脈 1、商務(wù)會面禮儀： 迎送、稱呼、問候致意、人際距離 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 介紹、握手、名片 互動游戲快速認識，得體交際  情景模擬在商品交易會上 2、接待與拜訪禮儀： 不守時的人不可信——守時就是信譽 商務(wù)接待七步曲 　 食宿安排見情誼  　 商務(wù)拜訪四步曲 情景模擬如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3、斟茶送水是一門學問 4、你會敬煙嗎？ 5、位次禮儀： 尊位的概念和特點 常見場景位次排序——交通工具、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等 6、掌握5個“W”，商務(wù)饋贈有的放失 7、交往中損害個人魅力的行為 8、商務(wù)通訊禮儀： 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 八、餐宴禮儀——餐桌上面“禮”為天 1、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2、商務(wù)宴請禮儀 邀請的禮儀 餐桌上的座次安排 餐廳入座有講究 點菜是一門藝術(shù) 吃西餐前了解六個“M” 3、商務(wù)宴請技巧 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭  　 飲酒、敬酒、干杯    4、如何達成宴請的主要目的 九、溝通禮儀與技巧 1、 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓練 2、 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達  3、 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 4、 交際禮貌用語與禁忌語 5、 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6、 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人 7、 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊  8、 公眾講話——引人注目的最好時刻