成金龍,成金龍講師,成金龍聯(lián)系方式,成金龍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
品牌營(yíng)銷(xiāo)、連鎖終端管理
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
成金龍:  如何建立終端標(biāo)準(zhǔn)化
2016-01-20 44785
        

終端門(mén)店,既是銷(xiāo)售的主要渠道,也是企業(yè)展示品牌形象最重要的窗口,建立終端標(biāo)準(zhǔn)化,是提升企業(yè)盈利能力,塑造品牌形象的必經(jīng)之路。

茶企如何建立終端標(biāo)準(zhǔn)化呢?

         一、    必須建立一套終端標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,讓門(mén)店有章可循;

         二、    必須建立一套終端標(biāo)準(zhǔn)化的管理執(zhí)行體系,才能把門(mén)店各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。如何建立終端標(biāo)準(zhǔn)化管理體系呢?

首先我們必須弄明白:建立終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么?

建立終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是:為了讓客戶(hù)所接觸得到的終端門(mén)店的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠給客戶(hù)帶來(lái)舒適感,從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

因此,建立終端標(biāo)準(zhǔn)化管理體系就必須圍繞門(mén)店的每一個(gè)管理細(xì)節(jié)如何讓客戶(hù)感覺(jué)舒適、讓客戶(hù)滿(mǎn)意而設(shè)計(jì)。

天福、日春、中閩魏氏終端管理的規(guī)范堪稱(chēng)中國(guó)茶行業(yè)的典范,筆者曾經(jīng)深度服務(wù)過(guò)日春、中閩魏氏。這兩家茶企都建立了一套較為規(guī)范的終端標(biāo)準(zhǔn)化管理

體系。它們是怎么建立的呢?下面簡(jiǎn)要的分享其建立的過(guò)程:

首先把門(mén)店管理分為四個(gè)模塊:環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、商品陳列、服務(wù)流程,然后由公司組織部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)分模塊對(duì)門(mén)店管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論,再把討論確定的結(jié)果就作為每個(gè)細(xì)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn),最好把每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)整理成冊(cè)就變成了一套實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

終端標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立以后如何確保有效的執(zhí)行到位呢?

一、實(shí)行門(mén)店人員責(zé)任制。一套完善的門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理將近有一百個(gè)管理細(xì)節(jié),如果不把每項(xiàng)管理細(xì)節(jié)的管理責(zé)任分配到個(gè)人,就會(huì)造成事事無(wú)人管的局面,只有把每項(xiàng)管理細(xì)節(jié)責(zé)任到人,才能讓人人有責(zé)任、事事有人管理。

二、在每個(gè)終端門(mén)店內(nèi)部建立師傅監(jiān)督徒弟的模式,確保每項(xiàng)細(xì)節(jié)有人負(fù)責(zé),有人監(jiān)督。比如店長(zhǎng)監(jiān)督店助、店助監(jiān)督高級(jí)員工、高級(jí)員工監(jiān)督中級(jí)員工、中級(jí)員工監(jiān)督初級(jí)員工、初級(jí)員工監(jiān)督見(jiàn)習(xí)員工。一旦當(dāng)事人負(fù)責(zé)的細(xì)節(jié)沒(méi)執(zhí)行到位,師傅發(fā)現(xiàn)了應(yīng)及時(shí)糾正,如果師傅沒(méi)發(fā)現(xiàn),讓當(dāng)班管理發(fā)現(xiàn)了,就由當(dāng)班管理做好記錄,每天由當(dāng)班管理匯總,月底作為門(mén)店人員績(jī)效考核的依據(jù)。

三、把門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化檢查作為區(qū)域經(jīng)理日常巡店的主要內(nèi)容之一,并做好相關(guān)檢查記錄,月底作為各門(mén)店人員績(jī)效考核的依據(jù)。

四、公司成立專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查小組,每月不定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行檢查指導(dǎo),并做好相關(guān)檢查記錄,月底作為區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)的績(jī)效考核的依據(jù)。

五、定期組織標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)比活動(dòng),并對(duì)優(yōu)秀單位或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì):每月或每季度由公司專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)小組根據(jù)檢查的記錄評(píng)選出標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行示范區(qū)域和示范門(mén)店;以區(qū)域?yàn)閱挝幻吭掠蓞^(qū)域經(jīng)理評(píng)選出標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行標(biāo)兵。

以上是本人在服務(wù)茶企建立終端標(biāo)準(zhǔn)化的一些心得和體會(huì),歡迎更多的茶企同仁參與交流探討。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 作者:深圳君策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司   首席顧問(wèn)/品牌項(xiàng)目總監(jiān)    成金龍

上一篇 無(wú)
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師