★課題概要： 模塊一：信念系統(tǒng) 1、我是一切的根源 2、過(guò)去不等于未來(lái) 3、相信付出看得見(jiàn) 4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 5、凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我 6、幸運(yùn)之神不會(huì)不來(lái)，只會(huì)遲來(lái) 7、沒(méi)有失敗只是暫時(shí)停止成功 8、人事最偉大的資源 9、堅(jiān)持到底永不放棄 模塊二：心態(tài)塑造 1、強(qiáng)烈的企圖心 2、建立100%的信心 3、永遠(yuǎn)樂(lè)觀，看到事物有益的一面 4、保持生命的彈性 5、充滿(mǎn)熱誠(chéng) 6、做事認(rèn)真 7、熱愛(ài)學(xué)習(xí) 8、建立良好的人際關(guān)系 9、100%承擔(dān)責(zé)任 10、愛(ài)與付出 模塊三：職業(yè)素養(yǎng) ?負(fù)責(zé)（對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)） 1>我們?yōu)槭裁葱枰?zé)任？ 2>懈怠責(zé)任的六大理由； 3>責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式； 4>員工的六大責(zé)任； ?感恩（用愛(ài)心做事，用感恩的心做人） 1>生活在感恩的空氣中 2>感恩是一種精神 3>心存感恩，知足惜福 4>心懷感恩上路 ?執(zhí)行 1>100%服從 2>立即行動(dòng) 3>沒(méi)有抱怨 4>沒(méi)有借口 5>沒(méi)有為什么 6>沒(méi)有不可能 模塊四：職業(yè)技能 ?職業(yè)技能一：目標(biāo)管理（確定目標(biāo)，全力以赴） 1、什么是目標(biāo)？ 2、沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的原因？ 3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？ 4、目標(biāo)設(shè)定的范圍 ； 5、設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則； 6、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ?職業(yè)技能二：時(shí)間管理（忙要忙的有意義） 1、時(shí)間的價(jià)值？ 2、什么是時(shí)間管理？ 3、浪費(fèi)時(shí)間的原因； 4、高效時(shí)間管理的方法和工具； 5、掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理 ?職業(yè)技能三：高效溝通（做一個(gè)雙向傳播的聆聽(tīng)者） 1、什么是溝通？ 2、為什么需要溝通？ 3、有效溝通的作用？ 4、影響溝通的三個(gè)要素； 5、溝通的障礙； 6、溝通的三個(gè)行為 7、有效的聆聽(tīng)與反饋； 模塊五：職業(yè)精神 一、客戶(hù)至上（客戶(hù)服務(wù)的八大觀念） 1.買(mǎi)賣(mài)的完成不是賺錢(qián)的結(jié)束，而是下一次賺錢(qián)的開(kāi)始！ 2.我們不僅要賣(mài)產(chǎn)品，而且要讓服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，享受和感覺(jué) 3.客戶(hù)的問(wèn)題就是我們工作的主題 4.鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷(xiāo)售 5.銷(xiāo)售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛(ài) 6.每一個(gè)客戶(hù)都是你終生的伙伴和一大片市場(chǎng) 7.客戶(hù)是明星，市場(chǎng)是上級(jí) 8.忘掉利潤(rùn)，為了使命而服務(wù) 二、敬業(yè)負(fù)責(zé)（為了自己努力工作） 1.以職業(yè)為使命 2.我在為誰(shuí)而工作 3.從優(yōu)秀到卓越 4.視信譽(yù)為生命 5、將老板尊敬到底 三、自動(dòng)自發(fā)（勤奮、用心、忠誠(chéng)、自信） 1、勤奮（天道酬勤、付出總有回報(bào)） 2、用心（努力做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好） 3、忠誠(chéng)（永遠(yuǎn)和老板站在一起） 4、自信（相信公司、相信自己） 模塊六：團(tuán)隊(duì)精神 1、團(tuán)隊(duì)是什么? 2、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 3、團(tuán)隊(duì)的狼性法則 4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng) 結(jié)束語(yǔ)：天堂和地獄的故事