課程背景

企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員、不同部門(mén)之間的配合和協(xié)作，而沒(méi)有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場(chǎng)經(jīng)理人，沒(méi)有一個(gè)不是溝通的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過(guò)不同的渠道，向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，就會(huì)造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲

掌握溝通的原理及意義

 通過(guò)掌握良好的溝通能力，成為一個(gè)受歡迎的人。

了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

認(rèn)識(shí)溝通中的誤區(qū)

 掌握溝通中應(yīng)具備的五大心態(tài)

學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧

掌握組織內(nèi)部不同方向的溝通要點(diǎn)，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)；

課程大綱

第一部分：【溝通的意義】

一、 什么是溝通

二、 溝通在企業(yè)管理中的作用

三、 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

四、 影響溝通的三個(gè)因素

五、 案例：如此溝通……

第二部分：【溝通，從心開(kāi)始】

一、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)——溝通的五顆心

二、溝通的基本原理是關(guān)心

三、溝通的基本要求是主動(dòng)

第三部分：【有效溝通12條法則】

一、 重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽(tīng)到了什么

二、 一個(gè)說(shuō)明得很清楚的問(wèn)題，就是一個(gè)解決了一半的問(wèn)題 

三、 大多數(shù)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，都是善于表達(dá)他們?cè)竿母呤?/span>

四、 我們之所以會(huì)得到某些人的青睞，是由于我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似

五、 來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級(jí)知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上

六、 有效地進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)交流對(duì)一個(gè)組織的氣候和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響 

七、 在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到得就愈多

八、 思想永遠(yuǎn)不等同于直接的詞意 

九、 直言無(wú)忌的最大壞處，是不給講話(huà)人留下回旋余地，而且容易挑起沖突

十、 說(shuō)服一個(gè)人的時(shí)候，開(kāi)頭就讓他不反對(duì)，是實(shí)在要緊不過(guò)的事 

十一、 人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答 

十二、 充分完滿(mǎn)的溝通只有當(dāng)一個(gè)人不但接受另一個(gè)人發(fā)出的理智的信息，而且也接受同一的感情時(shí)才能發(fā)生

第四部分：【有效溝通的六個(gè)方法】

一、 創(chuàng)造適合溝通的環(huán)境

二、 建立信任

三、 建立親和力三招 

四、 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

五、 回應(yīng)的技巧  

六、 如何處理沖突——五步消解抗拒法 

第五部分：【組織溝通】

一、 組織溝通的障礙

二、 向上溝通

三、 向下溝通

四、 水平溝通

五、 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

第六部分：【會(huì)議溝通】

一、 如何開(kāi)會(huì)——會(huì)前

二、 如何開(kāi)會(huì)——會(huì)中

三、 如何開(kāi)會(huì)——會(huì)后

四、 會(huì)議成員的責(zé)任

五、 會(huì)議公式

第七部分：公眾溝通——公開(kāi)演講

一、 如何設(shè)計(jì)演講綱要

二、 如何做好演講準(zhǔn)備

三、 如何表達(dá)——“一二三理論”

四、 演講中的肢體語(yǔ)言：手、眼、身、臉、步

第八部分：管理溝通游戲

一、 七巧板

二、 使命必達(dá)

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶(hù)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。