一一作者：湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心石清光

如何進(jìn)行有效的逾期賬款催收？通常會(huì)用到以下幾種基本方式：電話，信函，上門(mén)，訴訟或仲裁。但關(guān)鍵是如何利用這幾種方式科學(xué)有效的展開(kāi)催收工作，這是體現(xiàn)催收人專(zhuān)業(yè)水平的關(guān)鍵所在。在實(shí)戰(zhàn)中這幾種方式是要組合運(yùn)用的，互為襯托的，因此在實(shí)戰(zhàn)之前首先要明白每種方式的各種用途及各此特有的特點(diǎn)。首先談?wù)勲娫挻呤眨弘娫挻呤盏奶攸c(diǎn)是快速方便，成本低廉。但要做好電話催收人員也不容易，電話催收是很有專(zhuān)業(yè)性要求的。具體體現(xiàn)在：電話催收即要及時(shí)，準(zhǔn)確，完整的表達(dá)債務(wù)催收訴求，同時(shí)也要及時(shí)，準(zhǔn)確，完整的掌握債務(wù)人的還款意愿及還款意愿存在的問(wèn)題，另還要有意識(shí)的為下幾道催收方式的有效使用進(jìn)行輔墊。這樣就對(duì)電話催收人員的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，問(wèn)話方式，記錄歸納能力，及在交談中的應(yīng)變能力和相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)水平提出了較高的要求。而現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)的電話催收人員的催收行為是很隨意性的，沒(méi)有事先做功課進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。因此很多催收效果不好，而錯(cuò)失最佳催收時(shí)機(jī)，也就不足為怪了。再談?wù)勑藕呤?。信函催收的特點(diǎn)是：催收訴求規(guī)范正式，準(zhǔn)確且成本低廉，但也是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化要求。具體體現(xiàn)是：書(shū)寫(xiě)格式必須簡(jiǎn)單明了且內(nèi)容完整，體現(xiàn)出來(lái)的訴求準(zhǔn)確且嚴(yán)肅，并與賒銷(xiāo)合同中有關(guān)條款相銜接。一份好的催收函往往能事半功倍，但事實(shí)上90％以上的企業(yè)的催收函是不規(guī)范，不專(zhuān)業(yè)的。因此效果也就可想而知了。另外使用信函催收的人要注意，通過(guò)信函催收的目的要明確：一是體現(xiàn)催收的訴求；二是進(jìn)一步試探證明債務(wù)人的還款意愿程度；三是作為債務(wù)時(shí)效延展的依據(jù)；四是為下一步可能上門(mén)催收及訴訟或仲裁追討做輔墊。再談?wù)勆祥T(mén)催收。上門(mén)催收的特點(diǎn)是：催收訴求直接且催討訴求強(qiáng)烈，意志堅(jiān)定，但成本有點(diǎn)高。上門(mén)催收不僅專(zhuān)業(yè)性要求很高，而且上門(mén)催收人的能力要求也較高。具體體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)信息的捕捉與利用上，談判方式的靈活上，現(xiàn)場(chǎng)談判主動(dòng)權(quán)的駕馭上，心理較量的成熟程度上，催收意志的堅(jiān)定上。而以上這些是要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的?，F(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)派出去上門(mén)催收的人員是不專(zhuān)業(yè)的，通常是財(cái)務(wù)人員或銷(xiāo)售人員，企業(yè)稍微大一點(diǎn)的也會(huì)派法務(wù)人員。但說(shuō)老實(shí)話，許多企業(yè)的法務(wù)人員也是沒(méi)有達(dá)到上門(mén)催收的專(zhuān)業(yè)化水平要求的。因此，上門(mén)催收的效果可想而知了。再談?wù)勗V訟或仲裁催收。訴訟或仲裁催收的特點(diǎn)是通過(guò)法律途徑的方式，耗時(shí)長(zhǎng)且執(zhí)行成本高，這種方式是嚴(yán)肅的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?quán)威的，有很強(qiáng)的執(zhí)行性。但釆用這種方式也要講究技巧方法：一是債權(quán)方的債權(quán)憑證是否完整有效？需要專(zhuān)業(yè)化的梳理好，二是債務(wù)人方的有關(guān)可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)要把握準(zhǔn)確。這些都事關(guān)釆用這種方式的成功性。如何進(jìn)行有效的逾期賬款催收？徐了要充分掌握每種催收方式的要領(lǐng)要點(diǎn)并充分使用好外，在實(shí)踐中通常以上幾種方式要系統(tǒng)性的運(yùn)用才能發(fā)揮較好的催收效果。總之催收工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性，藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，須要執(zhí)行人認(rèn)真去體悟修煉。