一一作者：湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓中心石清光

如何進行有效的逾期賬款催收？通常會用到以下幾種基本方式：電話，信函，上門，訴訟或仲裁。但關鍵是如何利用這幾種方式科學有效的展開催收工作，這是體現(xiàn)催收人專業(yè)水平的關鍵所在。在實戰(zhàn)中這幾種方式是要組合運用的，互為襯托的，因此在實戰(zhàn)之前首先要明白每種方式的各種用途及各此特有的特點。首先談談電話催收：電話催收的特點是快速方便，成本低廉。但要做好電話催收人員也不容易，電話催收是很有專業(yè)性要求的。具體體現(xiàn)在：電話催收即要及時，準確，完整的表達債務催收訴求，同時也要及時，準確，完整的掌握債務人的還款意愿及還款意愿存在的問題，另還要有意識的為下幾道催收方式的有效使用進行輔墊。這樣就對電話催收人員的語氣，語調，問話方式，記錄歸納能力，及在交談中的應變能力和相關知識的專業(yè)水平提出了較高的要求。而現(xiàn)實中，許多企業(yè)的電話催收人員的催收行為是很隨意性的，沒有事先做功課進行專業(yè)訓練。因此很多催收效果不好，而錯失最佳催收時機，也就不足為怪了。再談談信函催收。信函催收的特點是：催收訴求規(guī)范正式，準確且成本低廉，但也是有很強的專業(yè)化要求。具體體現(xiàn)是：書寫格式必須簡單明了且內(nèi)容完整，體現(xiàn)出來的訴求準確且嚴肅，并與賒銷合同中有關條款相銜接。一份好的催收函往往能事半功倍，但事實上90％以上的企業(yè)的催收函是不規(guī)范，不專業(yè)的。因此效果也就可想而知了。另外使用信函催收的人要注意，通過信函催收的目的要明確：一是體現(xiàn)催收的訴求；二是進一步試探證明債務人的還款意愿程度；三是作為債務時效延展的依據(jù)；四是為下一步可能上門催收及訴訟或仲裁追討做輔墊。再談談上門催收。上門催收的特點是：催收訴求直接且催討訴求強烈，意志堅定，但成本有點高。上門催收不僅專業(yè)性要求很高，而且上門催收人的能力要求也較高。具體體現(xiàn)在專業(yè)知識上，現(xiàn)場信息的捕捉與利用上，談判方式的靈活上，現(xiàn)場談判主動權的駕馭上，心理較量的成熟程度上，催收意志的堅定上。而以上這些是要進行專門學習與訓練的?，F(xiàn)實中，許多企業(yè)派出去上門催收的人員是不專業(yè)的，通常是財務人員或銷售人員，企業(yè)稍微大一點的也會派法務人員。但說老實話，許多企業(yè)的法務人員也是沒有達到上門催收的專業(yè)化水平要求的。因此，上門催收的效果可想而知了。再談談訴訟或仲裁催收。訴訟或仲裁催收的特點是通過法律途徑的方式，耗時長且執(zhí)行成本高，這種方式是嚴肅的，嚴謹?shù)?，權威的，有很強的?zhí)行性。但釆用這種方式也要講究技巧方法：一是債權方的債權憑證是否完整有效？需要專業(yè)化的梳理好，二是債務人方的有關可執(zhí)行財產(chǎn)要把握準確。這些都事關釆用這種方式的成功性。如何進行有效的逾期賬款催收？徐了要充分掌握每種催收方式的要領要點并充分使用好外，在實踐中通常以上幾種方式要系統(tǒng)性的運用才能發(fā)揮較好的催收效果?？傊呤展ぷ魇且豁棇I(yè)性，藝術性很強的工作，須要執(zhí)行人認真去體悟修煉。