【王子璐課程名稱】營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理策略

又名：銷(xiāo)售管理/門(mén)店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理/經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理/銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理/銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

【王子璐課程特色】

1、子璐的這個(gè)課程是針對(duì)銷(xiāo)售管理人員培養(yǎng)管理思維、學(xué)習(xí)管理方法、提供管理工具，最終提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的課程。適合：店長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、儲(chǔ)備銷(xiāo)售干部等。

2、子璐的這個(gè)課程旨在銷(xiāo)售，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)銷(xiāo)售管理者管理能力提升的課程，課程的目標(biāo)是通過(guò)管理方法學(xué)習(xí)提升銷(xiāo)售績(jī)效。

3、子璐的這個(gè)課程不是簡(jiǎn)單的課堂講授，而是和學(xué)員有大量的互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)演練的訓(xùn)練課程。

【王子璐課程目錄】

第一章：銷(xiāo)售管理的模型建立

第二章：銷(xiāo)售的客戶資源管理

第三章：銷(xiāo)售管理者的溝通技能

第四章：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與激勵(lì)

第五章：銷(xiāo)售的目標(biāo)與績(jī)效管理

總結(jié)：沙盤(pán)練習(xí)

【王子璐課程大綱】

第一章：銷(xiāo)售管理的模型建立

一、銷(xiāo)售管理者的角色認(rèn)知

1、管理者與非管理者的區(qū)別

2、管理者的管理方向

3、管理者的態(tài)度認(rèn)知

二、銷(xiāo)售管理者的思維模型

1、銷(xiāo)售管理者思維與認(rèn)知測(cè)試

2、銷(xiāo)售管理者思維評(píng)級(jí)

第二章：銷(xiāo)售的客戶資源管理

一、客戶資源管理模型的建立【數(shù)據(jù)分析】

1、客戶接觸量

2、客戶成交率

二、潛在客戶資源管理方法【互動(dòng)討論】

1、資料及時(shí)性

2、資料完整性

3、資料真實(shí)性

三、意向客戶資源管理方法

1、跟蹤分析

2、分級(jí)管理

3、關(guān)注產(chǎn)品管理

四、休眠/戰(zhàn)敗客戶管理方法【案例分析】

1、休眠/戰(zhàn)敗判斷

2、喚醒方法

3、戰(zhàn)敗分析

4、轉(zhuǎn)介紹方法

五、成交客戶管理方法

1、影響滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2、提升滿意度的方法

六、老客戶管理方法【案例分析】

1、增購(gòu)/換購(gòu)

2、轉(zhuǎn)介紹

3、社會(huì)化傳播

第三章：銷(xiāo)售管理者的溝通技能

一、溝通模型的建立【視頻案例】

二、溝通中容易出現(xiàn)的兩大問(wèn)題

1、信息層

2、反應(yīng)層

三、導(dǎo)致溝通信息層問(wèn)題的三種常見(jiàn)心理【實(shí)景測(cè)試+視頻案例】

1、自私

2、自大

3、自我

四、銷(xiāo)售溝通的三大基礎(chǔ)技能

1、迎合

2、墊子

3、主導(dǎo)

五、溝通信息層游戲練習(xí)（說(shuō)服）

六、導(dǎo)致溝通反應(yīng)層問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式

1、不同類(lèi)別人群的溝通方式

2、不同方向人群的溝通方式

七、溝通反應(yīng)層游戲練習(xí)（紅與黑）

第四章：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與激勵(lì)

一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組成

1、XX團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)部署【案例分析】

2、團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)都不能少【視頻案例】

二、基于XY象限的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)模型圖【視頻案例+互動(dòng)練習(xí)】

1、XY象限管理的構(gòu)建方法

2、第一象限管理

3、第二象限管理

4、第三象限管理

5、第四象限管理

三、銷(xiāo)售激勵(lì)的作用【視頻案例】

1、激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)

2、激勵(lì)的目標(biāo)與對(duì)象

3、激勵(lì)正確的事情

四、激勵(lì)的動(dòng)因分析【互動(dòng)討論】

1、奧格登警覺(jué)實(shí)驗(yàn)

2、馬斯諾需求理論

3、斯坦福大學(xué)實(shí)驗(yàn)

五、激勵(lì)的四大原則

六、物質(zhì)激勵(lì)的四大方法

七、精神激勵(lì)的五大方法

八、負(fù)激勵(lì)的三大方法

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)+溝通+激勵(lì)游戲練習(xí)（數(shù)字傳遞）

第五章：銷(xiāo)售的目標(biāo)與績(jī)效管理

一、目標(biāo)設(shè)定的三大流程【案例講解】

二、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則【案例講解】

1、Specific

2、Measurable

3、Achievable

4、Relevant

5、Time bound

三、目標(biāo)分解的方法【案例講解】

四、何謂績(jī)效

五、績(jī)效設(shè)定的目的與方法

1、XX公司360度績(jī)效考評(píng)成績(jī)單分析績(jī)效的設(shè)定目的【案例分析】

2、互動(dòng)練習(xí)分析績(jī)效的設(shè)定方法【互動(dòng)游戲】

六、績(jī)效設(shè)定方法

1、績(jī)效全景設(shè)計(jì)圖

2、績(jī)效考核的依據(jù)

3、績(jī)效的本質(zhì)

4、績(jī)效設(shè)置的技巧

七、績(jī)效設(shè)定案例練習(xí)（到底該晉升誰(shuí)）

總結(jié)：沙盤(pán)練習(xí)（沉船求生）