為了準(zhǔn)確的查明病情，傳統(tǒng)中醫(yī)講究“望、聞、問(wèn)、切”的診斷方式，這種診斷方式本質(zhì)上是從多方面出發(fā)客觀詳盡的了解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環(huán)節(jié)之一，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是適應(yīng)性強(qiáng)、可以進(jìn)行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息，這切合了中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”診斷方式的原理，從而在面試的時(shí)候我們也可以采用類(lèi)似的方法來(lái)達(dá)到全面了解應(yīng)試者的目的。下面我們就談?wù)勅绾伟凑?/span>“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)進(jìn)行面試。

望：察言觀色、由表及里

一般而言，面試考官在面試前對(duì)應(yīng)試者的資料都已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解，特別是對(duì)應(yīng)試者的學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)、性格等都有一個(gè)書(shū)面的了解。“望”就是要對(duì)這些了解做進(jìn)一步的驗(yàn)證，同時(shí)搜集更多的非語(yǔ)言信息。每一個(gè)人一生中都會(huì)“望”人無(wú)數(shù)，但是要想系統(tǒng)地去“望”一個(gè)人，帶著目的去“望”一個(gè)人，卻并不容易。下面我們分別就“望”的三要素來(lái)談如何“望”。

“望”的第一要素——服飾。面試中對(duì)服飾的傳統(tǒng)要求是正式，如西裝、套裙。但在職業(yè)細(xì)分化的今天，有很多的職業(yè)不一定需要西裝、套裙了，因此，作為傳統(tǒng)面試要求的正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說(shuō)，應(yīng)試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個(gè)衣衫不整的應(yīng)試者，很難把他同辦事干練的形象聯(lián)系到一起。同時(shí)，不注意衛(wèi)生的人還會(huì)增加患上疾病的風(fēng)險(xiǎn)。

“望”的第二要素——舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點(diǎn)。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進(jìn)屋后注意隨手關(guān)門(mén)，坐下時(shí)輕手輕腳，表明此人注意細(xì)節(jié)，辦事穩(wěn)重。如果是進(jìn)門(mén)后大大咧咧，行動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動(dòng)作反映出大性格。

“望”的第三要素——神色。神由心生，一個(gè)心態(tài)積極健康的應(yīng)試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會(huì)問(wèn)到一些應(yīng)試者準(zhǔn)備不及的問(wèn)題，如果神色大變者，不是對(duì)背景有所隱瞞，就是對(duì)工作無(wú)能為力。優(yōu)秀的應(yīng)試者即使遇到一時(shí)不能處理的難題，在短暫的神色波動(dòng)之后，會(huì)很快鎮(zhèn)定下來(lái)；而心理素質(zhì)較差者則很難平復(fù)心境。

盡管“望”能判斷出應(yīng)試者的一些性格特征，但并不能完全依據(jù)“望”下結(jié)論，還要結(jié)合其他手段進(jìn)行判斷。原因有二，其一是由于對(duì)應(yīng)試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應(yīng)試者多數(shù)都經(jīng)過(guò)了一定的“包裝”，要認(rèn)真加以識(shí)別。其二是“人不可貌相”，有人會(huì)說(shuō)這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實(shí)“人不可貌相”只是特例，即在少數(shù)情況下“人不可貌相”，但多數(shù)情況下還是可以“貌相”，在這里提出來(lái)是要告誡我們面試時(shí)不要“妄下定論”。

聞：態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)

聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，干咳無(wú)痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛。口臭多屬胃熱，口出酸臭氣味是有宿食，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多于嗅。傾聽(tīng)是獲取應(yīng)試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這里主要談?wù)劼劦囊E。

聞?wù)Z速能夠辨別性格。沉穩(wěn)的人語(yǔ)調(diào)低緩而有力，表達(dá)少有重復(fù)；激進(jìn)的人言詞強(qiáng)烈剛直，語(yǔ)意缺少回旋余地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測(cè)其做事的風(fēng)格。但凡善于做事的人，對(duì)于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內(nèi)容以定去留。雖然說(shuō)僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之八九。對(duì)這點(diǎn)的把握相當(dāng)復(fù)雜也相當(dāng)重要。

嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對(duì)于女性的香水味，香水過(guò)濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過(guò)于偏執(zhí)。所以，盡量選那些沒(méi)有體味或體香適度的人作為備選人。

此外，我們要總體把握的是，在聞的過(guò)程中一定要“態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)”。具體操作就是，對(duì)于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出任何的喜怒哀樂(lè)。即無(wú)論應(yīng)試者的表現(xiàn)讓你認(rèn)為他是一個(gè)你需要的天才，或者你認(rèn)為他是一個(gè)庸才，都不要表現(xiàn)出來(lái)，靜觀其變、靜察其行?？傊?，關(guān)于聞，個(gè)人體驗(yàn)色彩較濃。所以面試者的感覺(jué)最關(guān)鍵，要在累積經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上相信感覺(jué)。

問(wèn)：循序漸進(jìn)、言詞誠(chéng)懇

時(shí)下流行一句話(huà)：作為一名老到的應(yīng)試者，對(duì)自身情況“揚(yáng)長(zhǎng)避短”是必備技能，會(huì)“忽悠”面試考官則是進(jìn)階技能。雖說(shuō)面試考官在面試中占有一定的主動(dòng)，但我們一定要保持警惕，不要被應(yīng)試者侃暈，而是要想辦法“套話(huà)”，所謂“言多必失”，應(yīng)試者說(shuō)得越多，其所透露的真實(shí)性?xún)?nèi)容也就會(huì)越多。

“問(wèn)”的技巧一——循序漸進(jìn)。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要掌握，其一，按照先基本（背景）后專(zhuān)業(yè)（能力）的順序循序漸進(jìn)，這就要求面試考官應(yīng)該以應(yīng)試者預(yù)料得到的例常問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等等，然后再慢慢過(guò)渡到正題部份，問(wèn)涉及能否勝任工作崗位的各種問(wèn)題；其二，抓住核心問(wèn)題連環(huán)發(fā)問(wèn)，步步深入。這就要具備追問(wèn)的技巧，包括探詢(xún)式追問(wèn)和反射式追問(wèn)的合理互用。

“問(wèn)”的技巧二——言詞誠(chéng)懇。對(duì)于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出優(yōu)越感或不可忍耐，更不要爭(zhēng)論、說(shuō)教或教訓(xùn)別人。言詞誠(chéng)懇一方面可表現(xiàn)面試者自身良好的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是還可以于誠(chéng)懇的言詞中透露出良好的公司形象，為吸引更多求職者打下基礎(chǔ)。同時(shí)，誠(chéng)懇的言詞還可以使應(yīng)試者消除緊張，更好的展現(xiàn)自己真實(shí)的一面。

“問(wèn)”的技巧三——詳略得當(dāng)。問(wèn)的目的是希望能全面了解應(yīng)試者與需求崗位相關(guān)的素質(zhì)和能力。因此，在問(wèn)的過(guò)程中，對(duì)于個(gè)人基本情況，少問(wèn)一些，對(duì)與工作有關(guān)的情況多問(wèn)一些；對(duì)于成功的經(jīng)歷少問(wèn)一些，對(duì)于失敗的經(jīng)歷多問(wèn)一些（對(duì)失敗經(jīng)歷的處理更能體現(xiàn)應(yīng)試者的睿智和不足）；對(duì)于以前的工作多問(wèn)一些，對(duì)于未來(lái)的工作少問(wèn)一些。有詳有略的問(wèn)話(huà)可以在有限的時(shí)間里得到盡可能多的有效信息。

切：綜合判斷、由此及彼

中醫(yī)認(rèn)為全身血管四通八達(dá)，密布全身，在心肺作用下循環(huán)周身，只要人體任何地方發(fā)生病變，就會(huì)影響氣血的變化而從脈上顯示出來(lái)，因此通過(guò)診脈也可以了解全身氣血的情況。對(duì)于切的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如何辨別問(wèn)題所在。就面試的切來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)面試的流程控制，給應(yīng)試者重點(diǎn)設(shè)置一些面試障礙，通過(guò)觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，由此及彼，還原應(yīng)試者的能力素質(zhì)，推測(cè)應(yīng)試者與崗位的匹配度，從而確定備選人。具體如何操作呢？

首先是要把握切“點(diǎn)”。在面試過(guò)程中，哪一步最重要，什么樣的問(wèn)題對(duì)于崗位匹配度的判斷有用，這些都是切“點(diǎn)”所在。比如，在面試中，涉及到應(yīng)試者的職業(yè)技能的時(shí)候，我們可以設(shè)置切“點(diǎn)”，涉及到職業(yè)操守的時(shí)候，我也可以設(shè)置切“點(diǎn)”，涉及到職業(yè)發(fā)展的時(shí)候也可以設(shè)置切“點(diǎn)”，這個(gè)切“點(diǎn)”的設(shè)置一定要與我們的選才標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。

其次是切“面”，當(dāng)切“點(diǎn)”相對(duì)固定的時(shí)候，我們就該考慮切“面”的問(wèn)題了。把握切面的原則是宜細(xì)不宜寬，也就是說(shuō)我們?cè)O(shè)置的面試障礙盡量細(xì)化，不要過(guò)于寬泛，就像挖井一樣，井口不一定非要大，只要夠深就行了。譬如我們要了解應(yīng)試者的職業(yè)技能，我們不必問(wèn)他修過(guò)什么課程，也不必問(wèn)他是在什么地方上的大學(xué)，我們只需要問(wèn)的是你做過(guò)什么？你是怎么做的？做的過(guò)程中遇到什么問(wèn)題？你是如何解決的？你從中收獲了什么？這樣一個(gè)深入的問(wèn)話(huà)，應(yīng)試者發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力就顯現(xiàn)出來(lái)了。

最后是還原，還原的意思就是綜合整個(gè)面試搜集到的信息，展現(xiàn)出應(yīng)試者真實(shí)的能力素質(zhì)架構(gòu)。招聘是一場(chǎng)賭博，從應(yīng)聘和招聘雙方的全局來(lái)看，一贏俱贏，一損俱損，共贏是最佳選擇。我們力圖通過(guò)面試“切”出來(lái)的信息還原出一個(gè)真實(shí)的應(yīng)試者，使我們提供的崗位滿(mǎn)足應(yīng)試者的職業(yè)和人生發(fā)展，也使應(yīng)試者能為崗位和企業(yè)帶來(lái)貢獻(xiàn)，只有這樣的吻合才能實(shí)現(xiàn)最佳。還原的關(guān)鍵是信息的多和準(zhǔn)，做到這兩者就能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的還原。

總之，“望、聞、問(wèn)、切”四診在面試中各有其獨(dú)特作用，不能相互取代，要想對(duì)應(yīng)試者做出全面正確的判斷必須將四者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，聯(lián)合運(yùn)用，缺一不可。