如果說(shuō)人與人之間的接觸、溝通、交流，常常只是一次，或者僅僅兩三次，那么我們會(huì)覺(jué)得一個(gè)有想法的人、有口才的人是多么的有魅力，這也是為什么很多人總是很崇拜電視上演講者的原因，事實(shí)上，在日常的生活工作中，多數(shù)人更喜歡有實(shí)干精神的人，能夠?qū)⑺枷朕D(zhuǎn)化為具體行為、行動(dòng)的人，久而久之，我們甚至?xí)梢暻耙环N人是虛偽的。事實(shí)上，這個(gè)社會(huì)中有無(wú)數(shù)的人可以被稱(chēng)之為"思想的巨人，行動(dòng)的矮子"，這種現(xiàn)象，在我不多的觀察中，發(fā)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)相對(duì)更為嚴(yán)重，在國(guó)有企業(yè)，多數(shù)人都有很好的教育背景，所以思維清晰、有條理，講起話(huà)來(lái)一套一套，做起事來(lái)一拖再拖，甚至根本不動(dòng)，有時(shí)候還美其名曰：嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真。

松下幸之助說(shuō)，走進(jìn)一家企業(yè)，他不需要與任何人交談，只需5分鐘時(shí)間，他就能判斷出這家企業(yè)的精神風(fēng)貌、執(zhí)行水平以及經(jīng)營(yíng)狀況。那么他觀察的重點(diǎn)什么呢？我認(rèn)為應(yīng)該是行為，管理者的行為（代表企業(yè)的行為）和員工的行為。有句話(huà)說(shuō)，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。在我看來(lái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守規(guī)矩、打造公平公正的平臺(tái)等是企業(yè)的行為范疇，而遵守公司的規(guī)章制度、按制度辦事、團(tuán)結(jié)友善等則屬于員工的行為。

很多的企業(yè)，有很好的理念，很好的指導(dǎo)思想，宣傳標(biāo)語(yǔ)等，而常常卻出現(xiàn)企業(yè)的行為與這些理念背道而馳的現(xiàn)象，譬如說(shuō)之前蒙牛一直談?wù)\信經(jīng)營(yíng)，其行為卻是放任三聚氫胺的添加，再譬如很多的官員高談反腐、倡廉，其行為卻是斂財(cái)無(wú)度，而在很多的民營(yíng)企業(yè)中，天天談的是要打造一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，讓所有的員工都有發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)際行為卻是任人唯親、大搞裙帶關(guān)系，在我看來(lái)其，行為與其所倡導(dǎo)的理念相一致的兩個(gè)企業(yè)是萬(wàn)科和聯(lián)想，在萬(wàn)科，沒(méi)有一個(gè)王石的戰(zhàn)友、同學(xué)、兒時(shí)的伙伴，曾經(jīng)有一段時(shí)間，他在美國(guó)待了比較久，等他回來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他母親把他表妹安排進(jìn)了聯(lián)想，王石知道后，第一件事已經(jīng)把他表妹辭退了，這樣做的結(jié)果就是使得萬(wàn)科更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)制度，也是王石可以做甩手掌柜很多年的原因；同樣，在聯(lián)想，柳傳志一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)，高管的子女絕對(duì)不能進(jìn)聯(lián)想，他說(shuō)一旦子女進(jìn)了聯(lián)想，本來(lái)大家可以無(wú)所不談，不話(huà)說(shuō)的，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，還是防范著，同樣，當(dāng)高管的子女都進(jìn)了聯(lián)想后，很可能就會(huì)聯(lián)姻，最后搞得聯(lián)想會(huì)有不同的裙帶關(guān)系，也會(huì)出現(xiàn)不同的"派系"，嚴(yán)重點(diǎn)就會(huì)烏煙瘴氣。

再比如，許許多多的企業(yè)一直講以人為本，華為更高明一點(diǎn)，指出說(shuō)以人的需求為本，然后，我們的許多企業(yè)這句話(huà)僅僅只停留在口頭上，在我看來(lái)，以人為本最重要的就是以人的需求為本，人在企業(yè)的需求簡(jiǎn)單講有三個(gè)方面：收入、成長(zhǎng)、氛圍。而許多企業(yè)始終把員工看作可以壓縮的成本，這如何來(lái)的"以人為本"。我以為凡是談"以人為本"、"以?shī)^斗者為本"的企業(yè)都應(yīng)該在其激勵(lì)機(jī)制、晉升通道方面制定明確的規(guī)則，只有這樣，才算得上真正的思想和行為的一致。

于企業(yè)而言，員工良好的行為習(xí)慣，是一切制度得以執(zhí)行的關(guān)鍵。我們有一個(gè)客戶(hù)在行政辦公中心設(shè)了一個(gè)茶水間，里面有零售、咖啡、水果什么的，上面都寫(xiě)有標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)也比較人性，比如一包奧利奧里有三小包，公司將其拆開(kāi)，每小包標(biāo)價(jià)，在這個(gè)茶水里，沒(méi)有工作人員，員工自己拿了什么，刷公司的就餐卡即可，據(jù)他們的管理人員反映，基本上沒(méi)有逃單的行為。所以，我以為企業(yè)不僅要注意自身的行為，更要著重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工的良好行為習(xí)慣。正如李嘉誠(chéng)說(shuō)綜觀所有的失敗者，其歸根結(jié)底是自我管理的失敗。在我看來(lái)，一切是行為的結(jié)果。

其一、良好的行為規(guī)范是員工自身修煉、提升的機(jī)會(huì)。之前聽(tīng)一個(gè)專(zhuān)家說(shuō)，一個(gè)杰出的管理者應(yīng)該具備四個(gè)特點(diǎn)：一、強(qiáng)烈的成功欲望；二、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)；三、實(shí)踐的機(jī)會(huì)；四、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，王石當(dāng)汽車(chē)兵復(fù)員后，在一家廠里掄錘子，每天辛苦的工作，但是他很認(rèn)真、很刻苦，最后在整廠只有一個(gè)大學(xué)名額的情況下，廠里把機(jī)會(huì)給了他。我仔細(xì)觀察過(guò)我到過(guò)的很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)稍上規(guī)模的企業(yè)總有一些覺(jué)得自己懷才不遇，然后很消極的人，這樣的人，事實(shí)上最后是自己把自己的時(shí)間給浪費(fèi)掉了。

其二、員工良好的行為習(xí)慣也是打造公司工作氛圍的基礎(chǔ)。我們常常講：人是人最大的環(huán)境。如果一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)，如果有26個(gè)人是積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的，有4個(gè)是吊兒郎當(dāng)?shù)?，隨著時(shí)間的推移，最后那4個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)娜酥袝?huì)有3個(gè)變得積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有一個(gè)變不了的會(huì)離開(kāi)；反過(guò)來(lái)，同樣是這30個(gè)人，如果有26個(gè)是吊兒郎當(dāng)?shù)?，只?個(gè)是積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的，那么一段時(shí)間后，那4個(gè)積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的人中，會(huì)有3人變得吊兒郎當(dāng)，另一個(gè)看不慣公離開(kāi)。事實(shí)上，我們以任何一家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)員工（尤其是年輕的員工），很關(guān)心的是工作氛圍、環(huán)境。王石曾經(jīng)講他在廣州經(jīng)貿(mào)局工作時(shí)的一段經(jīng)歷，他說(shuō)有一天科長(zhǎng)、局上陪客戶(hù)一起吃飯，叫了了他（他當(dāng)時(shí)只是個(gè)小兵），飯桌上幾杯酒下肚后，王石有點(diǎn)興奮，于是講了幾個(gè)笑話(huà)，便現(xiàn)在很活躍，客戶(hù)不停的夸說(shuō)"小王是個(gè)好同志"，客戶(hù)人走后，王石正沾沾自喜，卻讓科長(zhǎng)叫進(jìn)了辦公室，當(dāng)場(chǎng)就是一頓批，說(shuō)他搶了局長(zhǎng)的風(fēng)頭，哪里輪到他來(lái)講笑話(huà)……最后，這成了王石下海的一個(gè)重要原因，氛圍太過(guò)壓抑。

其三、良好的行為規(guī)范是企業(yè)引進(jìn)西方先進(jìn)的管理工具的基礎(chǔ)，我發(fā)現(xiàn)在中國(guó)迦最簡(jiǎn)單的5S、6S等現(xiàn)場(chǎng)管理都是很難持續(xù)，很難取得良好的效果的，一個(gè)很根本的原因就是員工沒(méi)有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，比如注重打掃而不注重維護(hù)。員一個(gè)企業(yè)的管理者、員工都形成良好的行為習(xí)慣時(shí)，任何一個(gè)決定的可預(yù)見(jiàn)性就會(huì)大大的提高。柳傳志曾經(jīng)講，聯(lián)想剛收購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)的時(shí)候，最煩的就是中美兩國(guó)員工一起開(kāi)會(huì)，美國(guó)人的行為習(xí)慣是非黑即白，要么行，要么不行，而中國(guó)人的行為習(xí)慣是永遠(yuǎn)不表態(tài)，既不說(shuō)"行"，也不說(shuō)"不行"，總只說(shuō)"還好"、"還行"之類(lèi)模棱兩可的話(huà)。美國(guó)人以為你不明確反對(duì)就是同意了，然后按方案執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才明白中國(guó)人其實(shí)是"不同意"的……

最后，良好的行為規(guī)范是公司企業(yè)文化落地最重要、最有用的工具，企業(yè)文化的指導(dǎo)思想、理念只有轉(zhuǎn)化為公司的行為（優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）、員工的行為，這家企業(yè)才算得上是一家有文化的企業(yè)。