一、管理者的人性特質(zhì)

　　管理者是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

　　1.勞心者而非勞力者
　　所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑借個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

　　2.人才而非人手
　　企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

　　3.管理而不是做官
　　主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強。真正的好主管應(yīng)該實事求是。

　　4.既要“管”又要“理”的人
　　過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。

　　5.負責整個團隊業(yè)績成敗的人
　　如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計算成敗得失時應(yīng)該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責整個團隊業(yè)績成敗的人。

　　6.綜合各方面關(guān)系的人
　　主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對上是老板的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個綜合各方面關(guān)系的人。
管理者是一個行動導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。

　　二、主管的類型

　　依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。

　　以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。

　　以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。

　　以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。

　　以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。

　　1、唯命是從型
　　強調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。

　　2、干預(yù)部屬型
　　好為人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關(guān)心工作的進度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。

　　3、事必躬親型
　　對部屬沒有信心，不愿意花時間指導(dǎo)部屬，認為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。

　　4、壓制部屬型
　　固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了?！?

　　5、外科醫(yī)生型
　　有明確的目標意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 。