一、管理者的人性特質(zhì)

　　管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

　　1.勞心者而非勞力者
　　所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

　　2.人才而非人手
　　企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類(lèi)人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

　　3.管理而不是做官
　　主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。

　　4.既要“管”又要“理”的人
　　過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。

　　5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人
　　如果企業(yè)每個(gè)部門(mén)都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。

　　6.綜合各方面關(guān)系的人
　　主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。
管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門(mén)取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門(mén)藝術(shù)。

　　二、主管的類(lèi)型

　　依據(jù)不同的分類(lèi)方法，主管有不同的類(lèi)型。

　　以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。

　　以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。

　　以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。

　　以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專(zhuān)權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。

　　1、唯命是從型
　　強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。

　　2、干預(yù)部屬型
　　好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。

　　3、事必躬親型
　　對(duì)部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。

　　4、壓制部屬型
　　固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。”

　　5、外科醫(yī)生型
　　有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 。