如何跟德魯克學(xué)管理

    在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的日常工作中，管理者每天都要做大大小小的各類(lèi)決策，一般來(lái)說(shuō)，管理層級(jí)越高，其所做的決策對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響就越大。

    很多時(shí)候，一個(gè)重大的決策甚至能決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生死存亡，或者從戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，能決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生死存亡。

    既然每天要做那么多的決策，做的每一個(gè)決策有他的權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)里決策的性質(zhì)都有什么樣的特征呢？如何將決策加以劃分？如何使正確的人，在正確的時(shí)候，做出最有利企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及整體目標(biāo)的重要決策呢？

    德魯克對(duì)此做了這樣的描述：“決定任何一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策的性質(zhì)，主要有以下四個(gè)基本特征。

    首先，決策涉及將來(lái)時(shí)間的長(zhǎng)短。

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展受這項(xiàng)決策的限制會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間？這項(xiàng)決策在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可能被廢棄？

   “第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一項(xiàng)決策對(duì)其他職能、其他領(lǐng)域或整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。

    如果一項(xiàng)決策只影響一項(xiàng)職能，它就屬于最低級(jí)的決策。否則，這項(xiàng)決策就應(yīng)由較高的管理層次來(lái)做出，以便考慮到所有受到影響的各項(xiàng)職能?；蛘撸擁?xiàng)決策應(yīng)該在與其他受到影響的各項(xiàng)職能的管理人員密切磋商的情況下做出?！拔覀?cè)谂卸ㄒ豁?xiàng)決策的性質(zhì)時(shí)，首先要看這項(xiàng)決策在時(shí)間的緯度上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，如果只是短時(shí)間的影響，就不應(yīng)被劃分為重大決策，可以將該決策權(quán)盡量下放?！?span>

    同時(shí)，我們要再看這項(xiàng)決策對(duì)其他部門(mén)，對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。如果該決策只對(duì)某一個(gè)部門(mén)產(chǎn)生影響，無(wú)關(guān)其他部門(mén)，或影響很有限，那么原則上可以由該部門(mén)自行決策，但當(dāng)該決策看起來(lái)不重要，卻牽涉到其他部門(mén)，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體利益時(shí)，當(dāng)然應(yīng)該由可以兼顧企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體利益的更高級(jí)別的管理者來(lái)牽頭，確保與其他相關(guān)部門(mén)管理者的充分研討。

    在這時(shí)，我們?nèi)菀走M(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，小看了決策對(duì)其他部門(mén)的影響。正如德魯克所說(shuō)，“看起來(lái)似乎是只影響一個(gè)領(lǐng)域的、純粹的技術(shù)決策，實(shí)際上卻可能影響到許多領(lǐng)域?！?span>
    德魯克給我們舉了個(gè)例子。
   “在杜邦企業(yè)經(jīng)營(yíng)的早期發(fā)展階段，當(dāng)它還只生產(chǎn)炸藥這種產(chǎn)品時(shí)，它是世界上最大的硝酸鹽買(mǎi)主，但它自己并不擁有任何硝酸鹽礦場(chǎng)。
    當(dāng)時(shí)，該企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的采購(gòu)部門(mén)擁有充分的權(quán)利采購(gòu)硝酸鹽。采購(gòu)部門(mén)也的確這樣做了，而且實(shí)際上從采購(gòu)的觀點(diǎn)看也的確取得了很大的成功。
    采購(gòu)部門(mén)在市場(chǎng)上價(jià)格低廉的時(shí)候買(mǎi)進(jìn)硝酸鹽，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展成功地獲得了這種極為重要的原料，而所支付的價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    但是，這卻是一種‘次優(yōu)化’，這是因?yàn)椋旱土南跛猁}價(jià)格以及因此獲得的成本競(jìng)爭(zhēng)方面的好處，是以大量資金占?jí)涸诖尕浬蠟榇鷥r(jià)的。首先，這意味著因低廉的硝酸鹽價(jià)格所得到的成本上的好處，有許多是虛假的，被支付的大量資金利息抵消掉了。更嚴(yán)重的是，它還意味著當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生意不好時(shí)，會(huì)發(fā)生資金周轉(zhuǎn)不靈的危機(jī)。
    所以，在廉價(jià)原料同資金成本和周轉(zhuǎn)不靈的危險(xiǎn)之間進(jìn)行平衡的決策，應(yīng)該由企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的高層管理做出。但是，在規(guī)定了新的庫(kù)存定額以后，采購(gòu)決策又完全是采購(gòu)人員負(fù)責(zé)了?！?span>
    從這個(gè)案例中，我們不難看到，從采購(gòu)人員的角度來(lái)說(shuō)，他們的決策看起來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。采購(gòu)人員以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的多的價(jià)格買(mǎi)進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)大量需要的原材料，這當(dāng)然能說(shuō)明采購(gòu)人員的工作是出色的。
    但與此同時(shí)，采購(gòu)人員沒(méi)有從整體的角度來(lái)考量，那就是大量存貨所致的大量資金的占用，倘若遇到生意不好時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)很危險(xiǎn)的一個(gè)狀態(tài)，即現(xiàn)金流斷裂。
    所以，這個(gè)決策看起來(lái)是只同采購(gòu)人員有關(guān)的決策，但實(shí)質(zhì)上卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重大的影響。

    正如德魯克所說(shuō)，“在廉價(jià)原料同資金成本和周轉(zhuǎn)不靈的危險(xiǎn)之間進(jìn)行平衡的決策，應(yīng)該由企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的高層管理做出?！?span>
    另外，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策性質(zhì)的基本特征，第三個(gè)為：“一項(xiàng)決策的性質(zhì)，還取決于它所包含的定性因素的數(shù)目。這些定性因素主要包括：行為的基本原則、倫理價(jià)值、社會(huì)和政治信念等。”
   “最后，決策還可以按照它們是否定期地重復(fù)發(fā)生或不常發(fā)生（甚至是唯一的一次決策）來(lái)進(jìn)行劃分。重復(fù)發(fā)生的決策要求建立一套一般規(guī)則，即一套決策原則。
    不常發(fā)生的決策必須要作為特殊事件來(lái)處理。任何時(shí)候一旦出現(xiàn)了這種需要，都必須徹底地認(rèn)真加以思考。“
    以上便是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策性質(zhì)的四個(gè)基本特征。
    關(guān)于決策，德魯克繼續(xù)說(shuō)到，“一般而言，應(yīng)該始終堅(jiān)持在盡可能最低的層次上做出決策，盡可能在接近于活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)做出決策。但是，又始終應(yīng)該在保證受到影響的所有活動(dòng)和目標(biāo)都得到充分考慮的管理層次上來(lái)做出決策?！?

“一方面，管理人員的地位，應(yīng)該高到足以使他擁有做出與自己的工作有關(guān)的‘典型決策’所需要的權(quán)力；另一方面，管理人員的地位，應(yīng)該低到使他具有‘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)’的詳細(xì)知識(shí)和第一手經(jīng)驗(yàn)?！?/span>