關(guān)于制度與人性的話(huà)題，格羅培斯大師的故事或許能給我們一些啟示。

【故事案例】3-1.  

世界著名建筑大師格羅培斯設(shè)計(jì)的迪斯尼樂(lè)園，經(jīng)過(guò)了3年的施工，馬上就要對(duì)外開(kāi)放了。然而各景點(diǎn)之間的道路該怎樣設(shè)計(jì)還沒(méi)有具體的方案。施工部打電話(huà)給正在法國(guó)參加慶典的格羅培斯大師，請(qǐng)他趕快定稿，以便按計(jì)劃竣工和開(kāi)放。

格羅培斯大師從事建筑研究40多年，攻克過(guò)無(wú)數(shù)建筑方面的難題，在世界各地留下了70多處精美的杰作。然而建筑中最微不足道的一點(diǎn)小事——路徑設(shè)計(jì)卻讓他大傷腦筋。對(duì)迪斯尼樂(lè)園各景點(diǎn)之間的道路安排，他已修改了50多次，沒(méi)有一次是讓他滿(mǎn)意的。

接到催促電報(bào)，他心里更加焦躁。巴黎的慶典一結(jié)束，他就讓司機(jī)駕車(chē)帶他去地中海海濱。他想清醒一下，爭(zhēng)取在回國(guó)前把方案定下來(lái)。

汽車(chē)在法國(guó)南部的鄉(xiāng)間公路上奔馳，這里是法國(guó)著名的葡萄產(chǎn)區(qū)，漫山遍野到處是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的葡萄園。一路上他看到人們將無(wú)數(shù)的葡萄摘下來(lái)提到路邊，向過(guò)往的車(chē)輛和行人吆喝，然而很少有人停下來(lái)。

當(dāng)他們的車(chē)子進(jìn)入一個(gè)小山谷時(shí)，發(fā)現(xiàn)在那里停著許多車(chē)子。原來(lái)這兒是一個(gè)無(wú)人看管的葡萄園，你只要在路邊的箱子里投入5法郎就可以摘一籃葡萄上路。

據(jù)說(shuō)這座葡萄園主是一位老太太，她因年邁無(wú)力料理而想出這個(gè)辦法。起初她還擔(dān)心這種辦法能否賣(mài)出葡萄。誰(shuí)知在這綿延百里的葡萄產(chǎn)區(qū)，她的葡萄總是最先賣(mài)完。

圖3-1.     

她這種給人自由選擇的做法使大師格羅培斯深受啟發(fā)。他下車(chē)摘了一籃葡萄，就讓司機(jī)調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭，立即返回了巴黎。

回到住地，他給施工部發(fā)了一封電報(bào)：撒上草種提前開(kāi)放。施工部按要求在樂(lè)園撒了草種，沒(méi)多久，小草出來(lái)了，整個(gè)樂(lè)園的空地都被綠草覆蓋。

在迪斯尼樂(lè)園提前開(kāi)放的半年里，草地被踩出許多小道，這些踩出的小道有窄有寬，優(yōu)雅自然。

第二年，格羅培斯讓人按這些踩出的痕跡鋪設(shè)了人行道。

1971年在倫敦國(guó)際園林建筑藝術(shù)研討會(huì)上，迪斯尼樂(lè)園的路徑設(shè)計(jì)被評(píng)為世界最佳設(shè)計(jì)。

當(dāng)人們問(wèn)他，為什么會(huì)采取這樣的方式設(shè)計(jì)迪斯尼樂(lè)園的道路時(shí)，格羅培斯說(shuō)了一句話(huà)：藝術(shù)是人性化的最高體現(xiàn)。最人性的，就是最好的。

大師格羅培斯在自己最熟悉的領(lǐng)域里同樣遇上了“人性”的難題，他試圖給出答案，但修改了50多次依然連自己都不滿(mǎn)意。人性本身不是靠個(gè)人能夠把握的。

那個(gè)老太太的無(wú)奈之舉讓大師頓悟了，并且用“人性”的方法把握了“人性”，讓“人性”自然沉淀出絕佳的路徑設(shè)計(jì)來(lái)。

公園里的路可以由“人性”自然沉淀出來(lái)，而且這種自然沉淀出來(lái)的路才是真正人性化的路，那么，回到管理的話(huà)題上來(lái)，我們的制度能不能也自然沉淀出來(lái)呢？