完善制度在很大程度上需要我們對制度做出判斷并實(shí)行相應(yīng)的調(diào)整，哪些制度有問題？在哪些節(jié)點(diǎn)或環(huán)節(jié)有問題？什么問題？我們又該如何調(diào)整？這些都是意識判斷上的問題。而信息決定意識，要想提升制度完善中意識判斷的效率和準(zhǔn)確率，信息獲取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性相當(dāng)關(guān)鍵。

換言之，要想用人性來完善制度，關(guān)鍵就在于如何獲取到真實(shí)而準(zhǔn)確的信息。那么，現(xiàn)實(shí)中如何做到呢？我們先通過一個(gè)真實(shí)的故事體會一下：

【故事案例】3-1.  

講座中，有個(gè)學(xué)員給我講了一個(gè)他自己的故事。他是一家軟件公司的CEO，公司規(guī)模300人左右。他明顯覺得公司管理流程紊亂，嚴(yán)重影響了整體的執(zhí)行效率。于是，他決定進(jìn)行流程再造。

首先，他設(shè)計(jì)出了一系列標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查表格，并分批給每個(gè)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們按照標(biāo)準(zhǔn)填好表格，表述清楚自己的崗位、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作需要哪些崗位提供什么樣的支持、又會提供給哪些崗位什么樣的支持等等。

接著，他將全公司提交的表格收集上來，并整理好，便開始閉關(guān)。他把公司的事情暫時(shí)交給了副總，而后將自己關(guān)在辦公室內(nèi)一心一意的研究收集到的數(shù)據(jù)。

兩星期后，他出關(guān)了，并且高興的拿出了整個(gè)公司全面的流程設(shè)計(jì)。

而后，用半個(gè)月將這些流程推行下去。

新流程在推行后的半個(gè)月內(nèi)，似乎很順利?？墒?，不久他便成為名符其實(shí)的救火員，新流程在執(zhí)行中被發(fā)現(xiàn)有許許多多的問題，公司再次陷入紊亂。

為此，他痛苦不堪，也困惑無比。

完善制度，流程再造，關(guān)鍵在于信息的支撐。這個(gè)朋友雖然看到了這一點(diǎn)，還親自不耐其煩的給員工們培訓(xùn)并收集他們的信息，但是，他卻忽略了一點(diǎn)——我們需要的是支撐戰(zhàn)略級決策的信息，而不是容易誤導(dǎo)我們的信息。

這個(gè)朋友進(jìn)行流程再造，是基于整個(gè)公司層面的，但是，員工們很難有這個(gè)高度。中層經(jīng)理更多的站在本部門的角度，而基層員工就更多的站在執(zhí)行的角度，如此遞交上來的信息很容易誤導(dǎo)這個(gè)朋友。我們可以試想一下，在許多時(shí)候，一些很小的事情，基層、中層和高層的看法很可能都是完全不一樣的。比如，基層覺得應(yīng)該換新電腦，中層覺得應(yīng)該增加人手，而高層站在公司運(yùn)營成本的角度很可能就會有完全不一樣的判斷。

當(dāng)這個(gè)朋友完全依據(jù)這些本身就參差不齊的信息來進(jìn)行戰(zhàn)略級的流程再造時(shí)，結(jié)果可想而知。

那么，現(xiàn)實(shí)中我們又如何才能及時(shí)收集到有用的信息呢？咨詢過程中我們還是建議考慮信息系統(tǒng)的使用。因?yàn)閭鹘y(tǒng)辦公環(huán)境中我們確實(shí)很難收集到本源信息，但是軟件是不會有任何自身的意識傾向的，由軟件自動收集到的執(zhí)行中真實(shí)的信息是最純凈的信息。