俗話說(shuō)，“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！比倭校瑹o(wú)論做什么，細(xì)節(jié)都決定著成??！
從營(yíng)銷(xiāo)的角度去分析，什么是細(xì)節(jié)？就是一個(gè)電話，一個(gè)訂單、一次會(huì)議，那些看似普普通通的，卻蘊(yùn)含著十分重要的銷(xiāo)售。一件事的成敗，往往都是一些小的事情所影響產(chǎn)生的結(jié)果。細(xì)小的事情常常發(fā)揮著重大的作用，一個(gè)細(xì)節(jié)，可以使你與客戶拉近距離，可以使你成交合同，也可以使你飽受失敗的痛苦。
“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@是劉備留給他兒子的話。講述的是，世上的事成敗常常在于細(xì)節(jié)之中，誰(shuí)會(huì)想到在關(guān)鍵的時(shí)候會(huì)是細(xì)節(jié)讓你出類拔萃，也是細(xì)節(jié)讓你一敗涂地。
東漢時(shí)，有一位名叫陳蕃的少年，獨(dú)居一室，其庭院齷齪不堪。他父親的朋友薛勤見(jiàn)狀，批評(píng)他說(shuō)：“孺子何不灑掃以待賓？”他答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事小屋？”薛勤當(dāng)即反駁：“一屋不掃，何以掃天下？”
薛勤的反問(wèn)可謂是字字千金、句句金珠，給后人們留下了發(fā)人深省的警世名言。雖然他的聲音是遠(yuǎn)在1000多年以前，但直至今天，他的話卻似乎仍然拷問(wèn)著我們：銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，我們潛意識(shí)里的“小事”是否做好呢？我們的服務(wù)對(duì)客戶對(duì)消費(fèi)者到位嗎？
在雙匯工作期間，基礎(chǔ)管理是工作的重中之重。時(shí)任總經(jīng)理的李冠軍說(shuō)過(guò)一句話“基礎(chǔ)工作做好了，銷(xiāo)量自然上升”。曾經(jīng)有一段時(shí)間，退貨管理中申請(qǐng)單與實(shí)際挑揀的品種、數(shù)量不符，退貨原因與實(shí)際驗(yàn)收原因不符，人為破壞的產(chǎn)品企圖退回總部，有的甚至于與分廠暗箱操作、私自換貨、補(bǔ)貨；再來(lái)看促銷(xiāo)管理：申請(qǐng)報(bào)告不規(guī)范，不按流程執(zhí)行，缺乏過(guò)程控制與事后評(píng)估，市場(chǎng)出現(xiàn)促銷(xiāo)截留或業(yè)務(wù)員套取好處，更有甚者先斬后奏、先行促銷(xiāo)后打報(bào)告；還有諸如產(chǎn)品新鮮度、報(bào)損、車(chē)輛、人員、費(fèi)用等等問(wèn)題也已經(jīng)開(kāi)始侵蝕我們整個(gè)隊(duì)伍的機(jī)體。誠(chéng)然，問(wèn)題只是存在于個(gè)別分銷(xiāo)組、分公司，但不能忽視它的存在；也許，在指揮千軍萬(wàn)馬、橫掃對(duì)手的銷(xiāo)售經(jīng)理眼中，這些都不過(guò)是“小事”而已，但何嘗不能以小見(jiàn)大、聚沙成塔呢？
做營(yíng)銷(xiāo)必須務(wù)實(shí)做細(xì)節(jié)。千里大堤，潰于蟻穴，小問(wèn)題如果任其發(fā)展，也會(huì)釀成大事故。譬如說(shuō)產(chǎn)品的新鮮度管理，如果我們不加強(qiáng)客戶臨期產(chǎn)品的處理，看似極少量的產(chǎn)品就有可能流入到市場(chǎng)中去，也就有可能危及到消費(fèi)者的身體健康，同時(shí)也不能排除企業(yè)遭遇惡意高額索賠，一旦不能和解，就有可能對(duì)我們品牌和企業(yè)形象造成巨大的傷害。由此及彼，由小到大，任何一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作都有可能給我們的客戶、隊(duì)伍、市場(chǎng)、品牌、企業(yè)帶來(lái)難以預(yù)估的損害。一個(gè)企業(yè)如果以鐵腕狠抓基礎(chǔ)管理工作、以重典處罰管理失職行為，沒(méi)有不成功的市場(chǎng)。
時(shí)任事業(yè)部總經(jīng)理的游牧在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)，“業(yè)績(jī)的好壞，基礎(chǔ)管理的好壞，就看誰(shuí)的執(zhí)行力更強(qiáng)”。細(xì)節(jié)決定成敗，達(dá)·芬奇眾多的傳世杰作是從一次次畫(huà)雞蛋開(kāi)始的，雷鋒精神的代代傳頌是從一件件小事做起的，一個(gè)企業(yè)的偉業(yè)也應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中一點(diǎn)一滴開(kāi)始做起。
在我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中什么是細(xì)節(jié)呢？一張海報(bào)，一張宣傳頁(yè)，一張銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，客戶一個(gè)信息回復(fù)，每一天顧客拜訪，每一周銷(xiāo)售達(dá)成，每一月市場(chǎng)目標(biāo)，，，，，等等，都代表著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分元素，維系著消費(fèi)者的權(quán)益。我說(shuō)海爾的服務(wù)成功，就是一張?zhí)鹤?、一雙鞋套的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)打開(kāi)了90年代“服務(wù)引擎”，引爆了品牌幾何級(jí)的聚焦。小處著眼，大處必然，這樣的企業(yè)文化帶給消費(fèi)者很多正面的思考。
處于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的每一位，面對(duì)這場(chǎng)商戰(zhàn)，要準(zhǔn)備有一把雙刃劍，一刃體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的策略定向，一刃體現(xiàn)在細(xì)節(jié)執(zhí)行的力度，當(dāng)您打磨出光影琉璃的刀刃時(shí)，不僅會(huì)感嘆：如果說(shuō)新時(shí)代需要亮劍精神，那么這種精神所體現(xiàn)出來(lái)的勇往直前的氣勢(shì)更來(lái)源于細(xì)節(jié)。
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