王國(guó)欽,王國(guó)欽講師,王國(guó)欽聯(lián)系方式,王國(guó)欽培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
王國(guó)欽 2020年度中國(guó)50強(qiáng)講師
銷(xiāo)售生產(chǎn)力培訓(xùn)師;定制培訓(xùn)專(zhuān)家;管理教練
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王國(guó)欽:新生態(tài)銀行中高層培訓(xùn)
2018-12-03 3745
對(duì)象
銀行中高層管理人員
目的
主要針對(duì)銀行轉(zhuǎn)型期中高層干部解決以下方面的問(wèn)題: 1.年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升 2.跨部門(mén)溝通和90后有效的溝通 3.老員工的高效管理能力提升
內(nèi)容

《中高層干部培訓(xùn)》課程介紹

主講老師:王國(guó)欽


一、課程背景:

下半年“雙一流”創(chuàng)建問(wèn)題和深化改革任務(wù)依然艱巨,如何持續(xù)提升同志們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神和工作能力,提高綜合運(yùn)用工作方式方法解決問(wèn)題的能力,是2018收官之際的重要課題;

同時(shí),當(dāng)前聯(lián)社年輕員工較多,特別是90后是一個(gè)特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、高教改革和擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn),他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿(mǎn)朝氣;但是,他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我。 90后的員工就像一臺(tái)筆記本電腦,能創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值,同時(shí)須輕拿輕放,因?yàn)樗麄円姿?。如何做一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo),去管理這個(gè)群體,這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題;

隨著智慧銀行和普惠金融的興起,如何發(fā)揮老中青人力資源的潛能和協(xié)作優(yōu)勢(shì),在銀行業(yè)新生態(tài)中謀取戰(zhàn)略勝利,也是變革之年的重要議題。

基于以上背景,本次課程的內(nèi)容要求是:

1. 年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升

2. 跨部門(mén)溝通和90后管理

3. 老員工的高效管理


二、課程收益:

l 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以讓我們:

l 統(tǒng)一目標(biāo)方向,加強(qiáng)組織變革、產(chǎn)品創(chuàng)新和來(lái)監(jiān)管環(huán)境下的干部履職能力。

l 幫助青年干部掌握科學(xué)高效的工作方法,讓他們?cè)趧?wù)實(shí)工作中增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神和能力;

l 讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)90后群體,解決對(duì)90后管理成效的困惑。

l 如何成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬,90后員工擁戴的好上司,團(tuán)結(jié)凝聚老中青員工,從而更加有效開(kāi)展工作。


三、課程特色:

1. 名師授課,深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。

2. 寓教于樂(lè)活躍的課堂氣氛,體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)。

3. 非常簡(jiǎn)單,快速有效,容易做得到。


四、培訓(xùn)方式:

案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、教學(xué)情景?。‵LASH、DV短?。?、PPT演示(含圖表、圖片、流程圖等)。


四、學(xué)習(xí)對(duì)象:社/分社主任、部門(mén)經(jīng)理、基層管理者等


六、課時(shí):2天/一期


七、課程大綱


第一部分 年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升


一、新發(fā)展新生態(tài)新要求

1. 人工智能改變工作要求和工作方法

2. 新生態(tài)銀行管理工作的特點(diǎn)

3. 如何將核心高管的指示精神“無(wú)縫銜接”貫徹落實(shí)?

4. 主管要發(fā)揮“兵頭將尾”的作用


二、工作方法

1. 常態(tài)化工作

(1) 目標(biāo)管理:①工作清單技術(shù)  ②矩陣甘特組合圖管理法

(2) 過(guò)程管理:①兩會(huì)三巡兩示范  ②會(huì)后閉環(huán)管理

(3) 結(jié)果管理:①總結(jié)與匯報(bào)/《周工作總結(jié)表》的使用 ②工作改進(jìn)技術(shù)圖表

2. 創(chuàng)新性工作

(1) 準(zhǔn)確理解執(zhí)行工作要求:①要因分析法  ②溝通排除法

(2) 合規(guī)文化下的問(wèn)題解決

3. 互聯(lián)網(wǎng)思維

(1) 人工智能下業(yè)務(wù)流程中的一降一升:①后臺(tái)審核人力降 ②前臺(tái)服務(wù)人力升

(2) 新生態(tài)下主管角色的定位調(diào)適:有序優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成的任務(wù)要求

(3) 擁抱新時(shí)代,挑戰(zhàn)新要求,貢獻(xiàn)新作為


三、如何增強(qiáng)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)作為意識(shí)

1. 管理學(xué)中的“責(zé)任原理”

2. 責(zé)任感的來(lái)源、凝聚和提升渠道

3. 如何勇于擔(dān)責(zé)、擔(dān)難、擔(dān)險(xiǎn)?

4. 案例分析:銀行顧客滿(mǎn)意度提升中的責(zé)任問(wèn)題及改善策略


第二部分 跨部門(mén)溝通和90后管理


一、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 溝通的類(lèi)別、本質(zhì)及特征

(1) 類(lèi)別:

A. 按溝通性質(zhì)區(qū)分:①管理溝通  ②人際溝通

B. 按溝通方式區(qū)分:①語(yǔ)言溝通 ②非語(yǔ)言溝通

C. 按溝通對(duì)象區(qū)分:①外部溝通 ②內(nèi)部溝通

案例:聯(lián)社的視頻會(huì)議屬于什么溝通方式?

     在交流工作時(shí),不同的表情、聲音,產(chǎn)生的效果不同,這屬于什么溝通?

(2) 本質(zhì):①尊重他人,贏得認(rèn)同和支持 ②實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

(3) 特征: ①時(shí)效性 ②目標(biāo)性  ③針對(duì)性  ④績(jī)效性  ⑤趨利性

(4) 人際溝通是銀行溝通管理應(yīng)用中的關(guān)鍵

① 體現(xiàn)出尊重;

② 把對(duì)人的尊重體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上;

③ 以同等位置,從對(duì)方的從對(duì)方的利益以及感受出發(fā)考慮和處理問(wèn)題。

2. 什么是跨部門(mén)溝通

(1) 正式溝通

① 上行溝通,銀行內(nèi)部信息從下層向高層流動(dòng);

② 下行溝通,銀行內(nèi)部信息從高層向低層流動(dòng);

③ 橫向溝通,內(nèi)部信息在同一層次的不同部門(mén)之間流動(dòng);

④ 斜向溝通,內(nèi)部信息在不同部門(mén)的不同層次之間流動(dòng)。

(2) 非正式溝通

① 與銀行內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通;

② 以小道消息的形式出現(xiàn)的溝通;

③ 信息傳遞快捷靈活,易于被受眾接受;

④ 信息的真實(shí)性難以把握,容易淪為引發(fā)組織內(nèi)部爭(zhēng)斗的工具;

(3) 正式溝通與非正式溝通的博弈與利用

① 正式溝通的正導(dǎo)向作用;

② 非正式溝通的輿情導(dǎo)向作用;

③ 如何科學(xué)利用溝通方式促進(jìn)管理執(zhí)行工作?

3. 跨部門(mén)溝通的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

(1) 保持銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中無(wú)法替代的管理手段;

(2) 完善銀行工作文化,減少內(nèi)部磨擦,提高管理效率;

(3) 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

(4) 促進(jìn)更有效地履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能;

4. 銀行管理溝通應(yīng)避免的誤區(qū)

(1) 誤區(qū)之一,過(guò)分看重形式。

溝通效果的兩個(gè)決定因素

① 溝通渠道:領(lǐng)導(dǎo)接待日、電子郵箱、局域網(wǎng)等;

② 溝通氛圍:?jiǎn)T工可以暢所欲言、言者無(wú)罪的氛圍;

③ 氛圍重于渠道

(2) 誤區(qū)之二,對(duì)溝通的理解過(guò)于狹隘。

① 只把談心、聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)當(dāng)溝通;

② 信息傳遞內(nèi)容的面窄,導(dǎo)致員工不能“胸懷全局”;

③ 缺少對(duì)溝通的反饋。如員工對(duì)自身利益的訴求,對(duì)業(yè)務(wù)操作流程合理性的訴求等,導(dǎo)致溝通熱情降低;

④ 管理文件中體現(xiàn)溝通要求不當(dāng),員工看不見(jiàn)“溝通”的價(jià)值和意義。


二、如何贏在90后管理

1. 全面認(rèn)識(shí)90后:90后員工心態(tài)的七個(gè)原則

(1) 原則一:認(rèn)識(shí)90后---90后聲音:不是我改,而是你改

(2) 原則二:從web2.0尋找管理入口---90后聲音:我要民主與自由

(3) 原則三:重領(lǐng)導(dǎo)少管理---90后聲音:不是你有權(quán)力,而是你有魅力

(4) 原則四:多聆聽(tīng)少說(shuō)教---90后聲音:拒絕洗腦,我的地盤(pán)我作主

(5) 原則五:要結(jié)果少指揮---90后聲音:只要你想,我就能

(6) 原則六:常激勵(lì)少批評(píng)---90后聲音:激勵(lì)要即時(shí)與分明

(7) 原則七:做教導(dǎo)性管理者---90后聲音:要工資增長(zhǎng),更要成長(zhǎng)

2. 融入和領(lǐng)導(dǎo)90后:如何有效發(fā)揮90后工作熱情和潛力

(1) 思維方式下的溝通障礙特征

① 案例分析:90后的思維和語(yǔ)言行為特征在工作溝通中的障礙與應(yīng)用

② 溝通四方格:保護(hù)90后自尊心的高交通溝通技術(shù)

(2) 適度滿(mǎn)足90后參與企業(yè)管理的愿望強(qiáng)烈

(3) 構(gòu)造90后喜歡的平等和諧自由的工作文化

(4) 對(duì)標(biāo)《90后對(duì)上司的看法和期望》進(jìn)行自我調(diào)適

3. 順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì):AI人工智能是90后的時(shí)代

(1) 弱連接的重要性:90后具有影響銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)績(jī)效的特殊社會(huì)影響力

(2) 職場(chǎng)規(guī)則被顛覆:OJT管理法-做90后的職場(chǎng)教練

(3) 新戰(zhàn)場(chǎng)用新力量:以河南農(nóng)信金燕e貸為例,闡述90后的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)潛力


第三部分 老員工的高效管理


一、老員工常見(jiàn)狀態(tài)及思考

1. 表現(xiàn):

(1) 工作積極性不高,服務(wù)態(tài)度不熱情,缺乏集體榮譽(yù)感;

(2) 以個(gè)人為中心,情緒化,執(zhí)行力不到位;

(3) 對(duì)自身發(fā)展沒(méi)有愿景,看不到希望,無(wú)所謂的感覺(jué)!

2. 思考:

(1) 老員工現(xiàn)象的本質(zhì):①年齡因素  ②覺(jué)悟問(wèn)題

(2) 老員工現(xiàn)象的危害:①形成老員工文化  ②同化年輕人  ③影響工作開(kāi)展

(3) 老員工現(xiàn)象的解決:①揚(yáng)長(zhǎng)避短地作用  ②切實(shí)關(guān)心其利益


二、老員工狀態(tài)激勵(lì)的兩大措施

1. 任用措施:

(1) 銀行管理優(yōu)秀成果固化工作

(2) 新人成長(zhǎng)OJT管理方法工作

(3) 項(xiàng)目方案改進(jìn)和結(jié)果稽核工作

2. 利益措施:

(1) 設(shè)立老員工績(jī)效專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金池:專(zhuān)項(xiàng)考評(píng),專(zhuān)人管理

(2) 建立兩類(lèi)考核標(biāo)準(zhǔn)

① KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))考核

② KCI(行為能力指標(biāo))考核



第四部分 總結(jié)訓(xùn)練


? 學(xué)員學(xué)習(xí)小組共同制作問(wèn)題答卷;

? 小組代表展示分享。

問(wèn)題內(nèi)容:

1. 避免出現(xiàn)溝通偏差:即使你是為了幫助員工改進(jìn)不足之處也要體現(xiàn)出善意,如何以建設(shè)性的方式提供負(fù)面反饋,保護(hù)和調(diào)動(dòng)員工積極性?

2. 發(fā)展戰(zhàn)略和愿景傳達(dá):一方面,基層員工們并不了解全社的發(fā)展目標(biāo),不了解領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诿π┦裁?,不了解領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的事情;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)也不了解員工們?cè)谙胄┦裁矗炊J(rèn)為員工“胸?zé)o大志”,因而對(duì)某些員工“和尚撞鐘”式的消極工作狀態(tài)惱火不已。請(qǐng)問(wèn),這種未能及時(shí)、清晰地傳達(dá)到員工,員工不知道自己究竟是在為聯(lián)社干活,還是在為某個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干活,從而無(wú)法將本職工作與銀行發(fā)展要求“無(wú)縫銜接”的狀況如何改變?

3. 列出你的工作能力提升、工作方法改進(jìn)計(jì)劃。

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