能力之一：開發(fā)新客戶

相信自己是開發(fā)新顧客的專家，也許你坐公車都可以開發(fā)新顧客，也許你走路踩到別人都可以跟他認(rèn)識一下，說對不起我改天親自登門向你道歉，請你留下你的姓名電話好嗎？

開發(fā)新顧客需要的就是一個結(jié)交朋友的能力而已。喜歡交朋友喜歡別人的話，看見人在走路就像是看見錢在走路一樣，只要你相信自己是開發(fā)顧客的專家。不停地推銷自己（名片職業(yè)）。

遇到陌生人，發(fā)名片告訴他：“你好，我叫XXX”“你好，我叫XXX，這盒名片送給你”

“我希望你記住我叫XXX，所以我的作為也跟別人不一樣，我一次給你發(fā)一盒，如果你覺得浪費(fèi)的話請不要丟掉，你把它給需要……的人或是將來你幫我發(fā)給那些陌生人，讓他們也認(rèn)識XXX”。

能力之二：做好產(chǎn)品介紹

銷售是信心的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，在講產(chǎn)品的時(shí)候，那種熱愛產(chǎn)品的興趣傳遞出去了，就會讓別人感受到你的真誠。把產(chǎn)品的價(jià)值塑造的比價(jià)錢還要大。

1銷售中用小動作讓顧客與你互動。通過現(xiàn)場演示的方法來突顯和塑造產(chǎn)品的價(jià)值，用很有創(chuàng)意的方法跟顧客做交流和溝通，不要死板。

2賣保險(xiǎn)：

到顧客家要杯水喝，喝了后把水放在茶幾的邊緣。這時(shí)顧客會很緊張，說這樣放杯子很危險(xiǎn)，萬一打破了怎么辦？

業(yè)務(wù)員會問為什么要放里面，放旁邊不行嗎/這位先生你連杯子都那么害怕它打破，擔(dān)心它有風(fēng)險(xiǎn)，何況是人呢？今天我?guī)Ыo你的是人的安全與保障，讓你避免人生的風(fēng)險(xiǎn)。

你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是什么，特色是什么，找出你產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)，并用一個很有創(chuàng)意的方法讓顧客迅速產(chǎn)生興趣。改變你的想法，要認(rèn)為你是產(chǎn)品介紹的高手。

能力之三：解除顧客抗拒點(diǎn)

相信顧客應(yīng)該買，相信這個產(chǎn)品能幫助別人，堅(jiān)決相信顧客的抗拒點(diǎn)是顧客的借口，是阻止顧客成長、顧客改變的最大殺手，堅(jiān)決相信能改變幫助顧客，解除顧客的抗拒、排除所有借口

1安東尼說:“老師你的課程很好，但我沒錢所以我不能來上課，我也沒時(shí)間”問，“你到底是缺錢還是缺賺錢的本事”

安東尼說“應(yīng)該是缺賺錢的本事”“你就是因?yàn)槿辟嶅X的本事才應(yīng)該來上課，你沒錢不來上課，繼續(xù)沒本事，繼續(xù)賺不到錢，繼續(xù)賺不到錢還是不能來上課，你什么時(shí)候才會有錢”

2顧客說：“我沒錢，1200太貴了?！卑矕|尼說“顧客先生，我17歲被媽媽趕出門，掃廁所，流浪街頭，每小時(shí)賺幾毛美金，我為了上三天的課程跑了46家銀行，去借1200美元。你30多歲，有房子有車有正式工作，有老婆有孩子有信用卡，你怎么可能沒有1200美元呢？”

3安東尼介紹了3個小時(shí)后，顧客說“你講得很好，我再考慮考慮”安東尼說“先生，我講了3個小時(shí)，你竟然說你要考慮考慮，那表示你一定沒聽清楚，或者是我沒介紹清楚，對不起，讓我從頭再講一遍”又介紹一次，顧客一聽頭暈了。

能力之四：成交

成交是一種能力，但更是一種思想狀態(tài)，不敢要他成交，因?yàn)槟愫ε卤痪芙^。

你應(yīng)該認(rèn)為每個顧客很樂意購買你的產(chǎn)品，堅(jiān)信別人會買，你才會開口要求成交，成交的關(guān)鍵是要求，堅(jiān)決的要求。

被拒絕4次以內(nèi)的銷售人員占96%只有4%的人在銷售時(shí)敢要求5次或5次以上，根據(jù)營銷協(xié)會統(tǒng)計(jì)，60%的生意是在要求4次以后成交的，只有4%那個堅(jiān)持到底的銷售人員能拿到60%的定單，而剩下40%的定單有96%的人在爭取在搶。

4%的人會有很大的市場，96%的人去搶可憐的、少數(shù)的40%的生意，每一次要求顧客購買的時(shí)候被拒絕就走掉的人，是在為下一個銷售員鋪路，每一次顧客說NO的時(shí)候就走掉，你等于在幫下一個銷售員做生意，幫下一個推銷員做產(chǎn)品介紹，所以你做白工。

先成交自己的一個想法：每個顧客都樂意購買我的產(chǎn)品。

能力之五：售后服務(wù)

不讓顧客后悔，不讓顧客退貨，告訴自己：我要提供給顧客世上最好的服務(wù)，服務(wù)永遠(yuǎn)不夠好，我要好上加好。每一次售后服務(wù)都是下一次購買產(chǎn)品的售前服務(wù)。