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施正道:培訓(xùn)講師15忌

溝通技巧

2016-01-20 20732

一忌照本宣科    培訓(xùn)教材只是一種授課工具，僅此而已！一堂課照本宣科、平鋪直述、中心不突出、目地不明確、脫離實(shí)際地講下來沒有多大實(shí)際意義。培訓(xùn)關(guān)鍵是講解，通過講師的“講”達(dá)到學(xué)員“解”，學(xué)員們聽懂理解才是目的。

二忌高深莫測(cè)    有的講師故意將課題講得很高深，似乎這樣才能體現(xiàn)自己的水準(zhǔn)，但對(duì)于一些新學(xué)員來說這不亞于在“說天書”，華而不實(shí)。比如在講涉及到分紅知識(shí)的條款課時(shí)，講師從分紅保險(xiǎn)產(chǎn)生的背景，講到分紅保險(xiǎn)的紅利來源和演算……學(xué)員聽不懂，感到可望而不可及，學(xué)習(xí)的自信心也會(huì)受挫。

三忌故弄玄虛    有些講師一出場(chǎng)便“先聲奪人”，自我介紹占去一堂課的四分之一還多。學(xué)歷、資歷不等于水平，講師最終要靠培訓(xùn)效果。

四忌念流水賬    有些講師課講得十分呆板，從大標(biāo)題到小標(biāo)題，從大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下來，面面俱到，全面開花，雖然條理清晰，涇渭分明，但平淡無味，象和尚念經(jīng)書，勾不起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣來，很難達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

五忌語言障礙    講師應(yīng)當(dāng)用一口流利的普通話講課，但有些人講起課來口語太多，象“是不是?是不是?……”，語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。講師過去長(zhǎng)期形成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效果。

六忌拖延課時(shí)    一節(jié)課45分鐘，必須嚴(yán)格控制。善于掌控時(shí)間是一個(gè)名優(yōu)秀講師的必備條件之一。在有限的課時(shí)里，自我介紹、課程導(dǎo)入、內(nèi)容展開、問題討論、課程結(jié)尾各用多長(zhǎng) 時(shí)間必須嚴(yán)格掌握，不可在某個(gè)自己感興趣的環(huán)節(jié)上任意發(fā)揮，造成課時(shí)的拖延，擠掉課間休息時(shí)間，造成學(xué)員聽課后非常疲憊，給下節(jié)課的講師造成不便，嚴(yán)重時(shí) 會(huì)打亂了班主任的整體培訓(xùn)計(jì)劃，造成整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的失調(diào)。

七忌滿堂灌    有的培訓(xùn)課堂一講到底，全部都是課程內(nèi)容，不給學(xué)員一點(diǎn)討論、思考和交流的時(shí)間，學(xué)員的腦子里裝不了，本子上記不完，應(yīng)接不暇，沒有一點(diǎn)輕松愉快的“小插曲”，講師講得累，學(xué)員聽得更累。八忌離題太遠(yuǎn)    有的講師總是不自覺地按自己的思路信馬由韁，任意發(fā)揮，在講壽險(xiǎn)的意義與功用課時(shí)會(huì)講到保險(xiǎn)的起源，又從保險(xiǎn)的起源扯到那沒有保險(xiǎn)的久遠(yuǎn)年代，課程中心內(nèi)容被沖淡了。講課應(yīng)圍繞課題中心發(fā)揮而不能太隨意，離題太遠(yuǎn)，山南海北不著邊際，學(xué)員如墮五里霧中。

九忌死氣沉沉    學(xué)員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷、閱歷不盡相同，其接受能力、理解能力大相徑庭。所以，講師須善于調(diào)節(jié)課堂氛圍，設(shè)法吸引每個(gè)學(xué)員的注意力，切忌枯燥乏味，死氣沉沉，催人欲睡。

十忌無限煽情    講師以精彩講解去感染學(xué)員，打動(dòng)學(xué)員，但切勿為了做到這一點(diǎn)而一味煽情。如有些講師還沒上臺(tái)就開始煽情：一邊往講臺(tái)上小跑一邊有節(jié)奏地?fù)粽?，喊著：“?--來--來--，大家跟我一起來，動(dòng)起來……?。?！”確實(shí)夠煽情的，切不可運(yùn)用過多。在新人培訓(xùn)班上尤其不宜。互動(dòng)的目的不是好玩，為動(dòng)而動(dòng)，是為課程內(nèi)容服務(wù)的，不可無限煽情，否則就有嘩眾取寵之嫌了。

十一忌做笑話簍子    有的講師喜歡講故事和笑話，儼然一個(gè)故事笑話簍子，嘻嘻哈哈一節(jié)課，熱鬧得很，學(xué)員笑聲不斷，但擠掉了很多課程內(nèi)容，未免喧賓奪主?；钴S是為了使學(xué)員注意力集中，提高學(xué)習(xí)興趣，所講的故事、笑話也要與課程內(nèi)容有關(guān)，而且不要在一次培訓(xùn)中由不同的講師重復(fù)使用同一個(gè)故事或者笑話。當(dāng)然，那些低級(jí)趣味的故事笑話就更不宜搬到培訓(xùn)課堂上來。

十二忌當(dāng)眾批評(píng)    學(xué)員不同于在校學(xué)生，他們的生活閱歷、社會(huì)地位、品質(zhì)個(gè)性有很大的區(qū)別，加之成年人自尊心都很強(qiáng)，所以，一般不宜當(dāng)眾提出批評(píng)，否則容易造成尷尬局面，使學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理。

十三忌居高臨下    許多原來在學(xué)校講了七八年課的老師反而沒有兼職講師的課講得好，原因就在于受眾不同，但他講課的方式方法卻沒有改變。學(xué)員不喜歡被說教，不希望被灌輸，他們喜歡接受平等的相互交流式的講課方式?！敖虒W(xué)相長(zhǎng)”在壽險(xiǎn)營(yíng)銷課堂上體現(xiàn)的淋漓盡致。

    十四忌肢體語言不當(dāng) 肢體語言是講師重要的輔助語言，大有講究。不可以沒有也不可以太夸張，更不可以太隨意，如講課時(shí)兩手插兜，倒背兩手，兩手交叉抱臂，兩手叉腰，或者用手指指向某位學(xué)員等等，都是不懂肢體語言的表現(xiàn)。
十五忌衣飾不得體    “師者，傳道授業(yè)解惑也”，這是講師的神圣使命。而為師者的“為人師表”則體現(xiàn)在各個(gè)方面，其中講師的衣著和身上的飾物是一個(gè)很重要的方面。不可以開著上衣扣、領(lǐng)帶歪斜、皮鞋臟兮兮；而女講師則不宜帶飾物過多、過大或者過艷。整體上必須做到穩(wěn)重簡(jiǎn)潔、儒雅得體、洽到好處。

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