1、不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ)

這是許多銷(xiāo)售的通病，尤其是新入手的銷(xiāo)售員，有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了消費(fèi)者第一句話(huà)便說(shuō)，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含著批評(píng)，雖然我們無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，但對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。

人們常說(shuō)，“好話(huà)一句，做牛做馬都愿意”，人人都希望得到對(duì)方的肯定，都喜歡聽(tīng)好話(huà)。不然，怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”這一句話(huà)呢？在這個(gè)世界上，又有誰(shuí)愿意受人批評(píng)？銷(xiāo)售員從事推銷(xiāo)，每天都在與人打交道，贊美性的話(huà)語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，不過(guò)要注意適量，否則，會(huì)讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。就像我大院里住的王姨，有一天在一個(gè)銷(xiāo)售員與她告別后，跑過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)：“別聽(tīng)他那一套一套的，嘴巴甜得要命，其實(shí)都是假的。這些銷(xiāo)售員怎么都是一個(gè)模子的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨無(wú)形中提醒我們，與消費(fèi)者交談中的贊美性用語(yǔ)要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢地自然表達(dá)，才能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話(huà)題，最好不要參與議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的問(wèn)題，無(wú)論說(shuō)的是對(duì)是錯(cuò)，對(duì)推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

一些銷(xiāo)售員經(jīng)驗(yàn)不足，在與消費(fèi)者的交往過(guò)程中，缺乏控制話(huà)題的能力，往往會(huì)跟隨對(duì)方一起去議論一些主觀性的議題，最后產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，爭(zhēng)得面紅脖子粗，即使自己在某些問(wèn)題上取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹。想想對(duì)這種主觀性議題的爭(zhēng)論(來(lái)自: ：有何意義？然而，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員，在處理這類(lèi)主觀性的議題時(shí)，起先會(huì)隨著對(duì)方的觀點(diǎn)，一起展開(kāi)一些議論，但在爭(zhēng)論中就會(huì)適時(shí)將話(huà)題引向正軌。總之，我覺(jué)得，主觀性的議題，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談。

3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

李先生從事銷(xiāo)售的時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向消費(fèi)者炫耀自己是專(zhuān)家，在電話(huà)中將一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向?qū)Ψ?，每個(gè)消費(fèi)者聽(tīng)了都不知所云。當(dāng)與他們見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力表現(xiàn)，一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓其如墜云里霧中，消費(fèi)者的反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕自然是順理成章的了。在不知不覺(jué)中，李先生自己就阻斷了促成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。我們仔細(xì)分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售員把消費(fèi)者當(dāng)作是同仁去訓(xùn)練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？

4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！在日后使用產(chǎn)品的過(guò)程中，消費(fèi)者終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話(huà)是真是假。不能為了達(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。任何一個(gè)產(chǎn)品都不是全能的，作為銷(xiāo)售員理應(yīng)站在客觀的角度，向消費(fèi)者清晰地分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。在此提醒銷(xiāo)售員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言都是銷(xiāo)售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。

5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)

我們可以經(jīng)常看到這樣的場(chǎng)面，有些人會(huì)使用帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，嚴(yán)重影響整個(gè)行業(yè)的公眾形象。多數(shù)銷(xiāo)售員在說(shuō)出這些攻擊性話(huà)語(yǔ)時(shí)，缺乏理性思考，卻不知無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)引起對(duì)方的反感。因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在自己的角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都會(huì)與你站在同一個(gè)角度，如果表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)自己的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，絕不可能會(huì)大行其道。

6、避談隱私問(wèn)題

與消費(fèi)者打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是銷(xiāo)售員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些銷(xiāo)售員會(huì)說(shuō)：“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？”就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等情況和盤(pán)托出，對(duì)你的銷(xiāo)售能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響嗎？也許你還會(huì)說(shuō)：“我們不與消費(fèi)者談這些，直奔主題談銷(xiāo)售難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨。”其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你的商機(jī)。將產(chǎn)品的特色及專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才能達(dá)到有效溝通的目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙。

7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

銷(xiāo)售過(guò)程中，你可能很擔(dān)心對(duì)方聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，所以不斷地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，“你懂嗎？”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”眾所周知，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑消費(fèi)者的理解力，會(huì)使他們產(chǎn)生不滿(mǎn)，讓他們感覺(jué)不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)隨之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心消費(fèi)者可能會(huì)不明白你的講解，可以用試探的口吻詢(xún)問(wèn)對(duì)方，“有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”這樣會(huì)比較容易讓人接受。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者真的不明白時(shí)也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說(shuō)，要求你再作說(shuō)明。在此，給銷(xiāo)售員一個(gè)忠告，消費(fèi)者往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8、變通枯燥性話(huà)題

有些時(shí)候，你不得不向消費(fèi)者講解一些枯燥性的話(huà)題，但這些話(huà)題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至一聽(tīng)你講對(duì)方就想打瞌睡。這類(lèi)話(huà)題，應(yīng)該盡量講得簡(jiǎn)單一些，可用概括性語(yǔ)言一帶而過(guò)。這樣，消費(fèi)者聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，才能讓你的銷(xiāo)售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的地方，非要跟他們講清楚不可，那么，建議你不要拼命去硬塞，而是在自己講解的過(guò)程中換一種角度，找一些對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的小故事、小笑話(huà)來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳。

9、回避不雅之言

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷(xiāo)售中，不雅之言必將帶來(lái)負(fù)面影響。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員在處理這些不雅之言時(shí)，往往都會(huì)以委婉的話(huà)來(lái)表達(dá)敏感的詞，代替一些人們不愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)言。不雅之言將使個(gè)人形象大打折扣，是我們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話(huà)，只要注意了，改過(guò)了，自己便成功在望!