中國社會科學院2014年《社會藍皮書》預測:以微信、新聞客戶端為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)應用在一些突發(fā)事件和公共議題上開始成為新的信源,很可能成為繼微博之后又一種社會輿論影響力極強的傳播工具。
國務(wù)院辦公廳2013年10月下發(fā)《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應社會關(guān)切提升政府公信力的意見》,文件分為三個部分:一是進一步加強平臺建設(shè),二是加強機制建設(shè),三是完善保障措施。在平臺建設(shè)上提出了進一步加強新聞發(fā)言人制度建設(shè),充分發(fā)揮政府網(wǎng)站在信息公開中的平臺作用以及著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道三個方面的具體要求。
熱點事件發(fā)生后,如果當?shù)卣茨茉谄溟T戶網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)平臺上及時發(fā)布相關(guān)事件的真實信息及應對措施,就會給公眾留下“不重視”或“反應遲鈍”的負面印象。同時,由于官方主渠道信息的封閉,公眾的不信任與懷疑情緒將成為謠言的溫床,造成較大的負面效應,甚至會導致社會秩序的紊亂。因此,有必要健全政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言和網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)機制,建立多種形式的官方信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺,如政府微博,發(fā)揮其在重大突發(fā)事件中的輿情公關(guān)作用。