如何挑選外聘培訓(xùn)師

文：趙美洪

廣州心傳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席培訓(xùn)師

隨著消費(fèi)者對(duì)美妝產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，同時(shí)，化妝品企業(yè)在近幾年的市場(chǎng)低迷表現(xiàn)，很多美妝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將快速擴(kuò)張的策略逐漸轉(zhuǎn)化為練好內(nèi)功（如綜合素養(yǎng)、提升人均效能、文化建設(shè)等）的防守策略。其中對(duì)于提升市場(chǎng)經(jīng)理人的職業(yè)化、業(yè)務(wù)水平、思想境界等內(nèi)容更是提上年度培訓(xùn)規(guī)劃。在經(jīng)過(guò)多年的內(nèi)部獨(dú)立摸索之后，他們往往發(fā)現(xiàn)：若引入“外腦”（專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或職業(yè)講師）的支援，學(xué)習(xí)效能可能會(huì)大幅度提高。但在多次雙方溝通的過(guò)程中，失望與驚喜往往相伴而來(lái)，有些培訓(xùn)合作更是“食之無(wú)味、棄之可惜”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)現(xiàn)今培訓(xùn)業(yè)正以30%的增長(zhǎng)速度向上飛躍，有無(wú)數(shù)的精英先后投入到這一“金領(lǐng)”行業(yè)。培訓(xùn)總監(jiān)、老板們看看自己的郵箱，是不是塞滿(mǎn)了各種各樣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)過(guò)來(lái)的公開(kāi)課邀請(qǐng)函？各種講師介紹、課程大綱數(shù)不勝數(shù)。按理說(shuō)我們也應(yīng)該能輕易找到自己美妝行業(yè)需要的外聘職業(yè)培訓(xùn)師，而不會(huì)出現(xiàn)前面說(shuō)到的情況。

化妝品公司的培訓(xùn)總監(jiān)的通用職位描述中一般會(huì)有一條：“整合培訓(xùn)資源、與外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好的溝通。”按理說(shuō)，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打交道的主體應(yīng)是美妝企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)才是，但現(xiàn)狀卻并非如此。在招商會(huì)、員工內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)，乃至團(tuán)隊(duì)拓展中頻繁出現(xiàn)的職業(yè)培訓(xùn)師往往由老板一手欽定。這種并非由培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員參與選擇的單方面安排很容易導(dǎo)致一些問(wèn)題。

企業(yè)將大把培訓(xùn)的銀子砸下去后，老板疑惑了：“花高價(jià)找名師，整堂課不僅氣氛沉悶，更是效果全無(wú)------三天后抽查，統(tǒng)統(tǒng)還給老師了，自不必說(shuō)會(huì)去“學(xué)以致用”；心態(tài)類(lèi)的培訓(xùn)做完很快將人“打回原型”，學(xué)員對(duì)各種“感恩”語(yǔ)術(shù)再也難以激動(dòng)；更有甚者讓企業(yè)老板郁悶至極：培訓(xùn)前45分鐘還未進(jìn)入正題，大談培訓(xùn)者自己的“光榮歷史”。也有培訓(xùn)“用力過(guò)猛”者，講員工的目標(biāo)與心態(tài)，最后大家集體辭職，去追求“自我實(shí)現(xiàn)”了，得不償失呀，還不如當(dāng)初不做培訓(xùn)。

參訓(xùn)員工也不高興：企業(yè)現(xiàn)存的種種問(wèn)題原因不在我們，浪費(fèi)的時(shí)間不如做點(diǎn)工作或好好休息。培訓(xùn)根本就是沒(méi)用！假期被剝奪，心情很不爽！越來(lái)越討厭培訓(xùn)。一聽(tīng)到培訓(xùn)兩個(gè)字就想瞌睡，簡(jiǎn)直是“催眠”的代名詞。

而培訓(xùn)總監(jiān)更是擔(dān)心：作為一個(gè)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)的效果沒(méi)有達(dá)到，老板若不高興，雖說(shuō)是他自己找來(lái)的人，但自己是無(wú)論如何也脫不掉干系，壓力山大呀！

基于以上現(xiàn)狀，我們又該如何尋找外聘講師？作為培訓(xùn)市場(chǎng)中曾經(jīng)的甲方、現(xiàn)在的乙方，我僅談一點(diǎn)個(gè)人淺見(jiàn)，期待與大家共同探討、交流。

 1 有的放矢做評(píng)估

現(xiàn)在傾向于把講師分成學(xué)院派與實(shí)戰(zhàn)派，學(xué)院派一般都是高等學(xué)府相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，在理論方面有相當(dāng)高造詣。我們做市場(chǎng)的培訓(xùn)其實(shí)也不必排斥和人家做理論研究的人打交道，某些一線(xiàn)的基層培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、高層的戰(zhàn)略類(lèi)培訓(xùn)是可以建議采購(gòu)與之合作的。以前本人在歐萊雅公司時(shí)曾多次由公司請(qǐng)醫(yī)院皮膚科教授給培訓(xùn)師及精英銷(xiāo)售人員講皮膚知識(shí)（費(fèi)用也很實(shí)惠）。二是實(shí)戰(zhàn)派，這類(lèi)講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)提煉之后進(jìn)行授課。我曾經(jīng)為公司推薦過(guò)一位女老師來(lái)公司授課，她多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、細(xì)膩的表達(dá)，女性培訓(xùn)師之間的那種默契讓我們同樣受益匪淺。不論是學(xué)院派還是實(shí)戰(zhàn)派，我們不必絕對(duì)進(jìn)行區(qū)分，一般有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)優(yōu)秀老師，在他或她的課程中同樣有很多自己思考、提煉總結(jié)的理論模型。很多理論豐富、出身高貴門(mén)庭和院校的老師實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn)也極其豐富。反之，也有市場(chǎng)上摸爬滾打多年講起課來(lái)也了無(wú)生趣的老師，這可能缺乏了一些提煉與總結(jié)，自己的思考融入課程才更有打動(dòng)人心的威力。如果給一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員和基層管理者做培訓(xùn)，建議要找同行業(yè)中具有多年銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理背景的老師，這樣既有深度，又有實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)的案例?，F(xiàn)在的服務(wù)越來(lái)越細(xì)分了，專(zhuān)業(yè)線(xiàn)企業(yè)有對(duì)口的企業(yè)管理咨詢(xún)公司，日化線(xiàn)則有日化線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，如果某些企業(yè)管理咨詢(xún)公司什么客戶(hù)都做、某些老師的課程十幾門(mén)，上至戰(zhàn)略績(jī)效、下至門(mén)店管理促銷(xiāo)禮儀，這種建議及早淘汰。培訓(xùn)講師越優(yōu)秀，課程種類(lèi)越少。

如果是員工內(nèi)訓(xùn)課，要求老師量身定制課程的，一般需要進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)前需求溝通，其實(shí)真正負(fù)責(zé)任職業(yè)培訓(xùn)師，會(huì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，講求針對(duì)性，講求實(shí)效。一般根據(jù)我自己的觀察：6小時(shí)的授課，需要6個(gè)工作日的準(zhǔn)備，這還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)嫻熟的前提之下。因此，不要想著要培訓(xùn)了才去找老師，先評(píng)估自己的企業(yè)培訓(xùn)需求，再做充分的前期溝通。有些客戶(hù)下周就要做培訓(xùn)了，這周才著急找老師，這類(lèi)的情形我在心傳就遇到好多家，情形挺普遍的，我覺(jué)得這與心傳要做精品、注重實(shí)效的易落地課程的初衷是相悖的，不得不拒絕或主動(dòng)商量延期。一旦前期的需求了解、評(píng)估之后再進(jìn)行了大綱設(shè)計(jì)、反復(fù)修改之后出來(lái)的課程，客戶(hù)一般都會(huì)超出預(yù)期的滿(mǎn)意度。

2 多種途徑供選擇

表面來(lái)看，市場(chǎng)上培訓(xùn)講師“大把”，但真正合你心意的又有幾人？因此要改變一下以往只用熟人介紹的路子，以便更有各種選擇余地。

朋友、內(nèi)部員工推薦是可靠的途徑，另外，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、管理、人力資源等專(zhuān)業(yè)雜志，我們化妝品行業(yè)內(nèi)各種高端大氣上檔次的雜志（首推《化妝品觀察》）都可以找到相關(guān)的文章與適合的講師人選；還有各種講師網(wǎng)站、QQ講師群（日化線(xiàn)的內(nèi)訓(xùn)師群有“廣州化妝品培訓(xùn)師沙龍”群）都有豐富的講師資源；甚至大家少用的微信公共平臺(tái)、YY語(yǔ)音、新浪微博搜索也會(huì)有意外的驚喜。公司的常年合作建議找企業(yè)管理咨詢(xún)公司合作，他們的資源會(huì)穩(wěn)定、豐富，并且有質(zhì)量保障。

3 火眼金晴識(shí)包裝

不要過(guò)于輕信講師介紹中的宣傳字眼，XX導(dǎo)師、、XX化妝品界教父……真有那XX導(dǎo)師，而培訓(xùn)總監(jiān)卻不知道的，要么是他太閉塞，要么就是講師滿(mǎn)嘴“跑火車(chē)”。而XX強(qiáng)更是一些自封的居多，或是某些機(jī)構(gòu)為了推廣而進(jìn)行的“競(jìng)價(jià)排名”，其實(shí)說(shuō)白了，很多機(jī)構(gòu)給錢(qián)就能給“第一”。不給錢(qián)，臉皮厚一點(diǎn)由自己自封也是常見(jiàn)的。

各位企業(yè)老板可以對(duì)此視而不見(jiàn)，有時(shí)還會(huì)此內(nèi)心小心激動(dòng)一番：請(qǐng)了個(gè)大師呀！不管是不是真的！但明眼人很容易一眼看穿，請(qǐng)來(lái)的是一“大話(huà)王”或“騙子”！連老板自己也脫不開(kāi)干系，失了誠(chéng)信，著實(shí)不怎么劃算。

4 親自溝通探專(zhuān)業(yè)

這時(shí)候很多人都說(shuō)：親自溝通太麻煩，你這是小題大做，看視頻效果不是一樣的嗎？你不知道我的老板多忙啊，沒(méi)時(shí)間啊……同您說(shuō)：千萬(wàn)不要嫌煩！真的只有面對(duì)面、甚至電話(huà)中你一下就能感受到這氣場(chǎng)、狀態(tài)、性格、思路、專(zhuān)業(yè)到底行不行、適不適合自己的企業(yè)風(fēng)格。

溝通時(shí)您可透過(guò)幾個(gè)小妙招看對(duì)方是否是一位素養(yǎng)優(yōu)秀、負(fù)責(zé)任的職業(yè)培訓(xùn)師：

培訓(xùn)前有沒(méi)有細(xì)致了解學(xué)員的層次、企業(yè)的問(wèn)題，培訓(xùn)的需要？

有無(wú)修改課程大綱、就培訓(xùn)的安排、內(nèi)容進(jìn)行充分的溝通？

課間休息有沒(méi)有同你溝通學(xué)員的參與狀態(tài)以便進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整？

由于行業(yè)內(nèi)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于化妝品企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)太少，前不久某知名化妝品企業(yè)老總為了親自考察，打飛的到講師開(kāi)課所在地，聽(tīng)了半天課，當(dāng)即定下后續(xù)的店長(zhǎng)課程，后續(xù)的合作也順理成章非常穩(wěn)固、愉快。因此，親自溝通是事半功倍、雙贏的事。如果實(shí)在沒(méi)有面對(duì)面的機(jī)會(huì)，建議在電話(huà)中進(jìn)行充分溝通。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一起在同職業(yè)培訓(xùn)師溝通的過(guò)程中，高層管理者識(shí)人的能力比基層的員工更高，節(jié)約講師時(shí)間與雙方溝通成本。同時(shí)，講師透過(guò)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通更能全面了解企業(yè)文化、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施情況，對(duì)自己的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作非常有益。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：做好評(píng)估、多樣途徑、識(shí)別干擾、親自溝通之后，美妝企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、老板就不必陷入前面所提的兩難境地，而是可以更有效率找到稱(chēng)心如意的外聘老師了。