職業(yè)形象禮儀培訓簡案 一、培訓的目的： 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)、溝通技巧和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象、企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。使工作人員可以以自己專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，給客戶留下良好的第一印象，并據(jù)以提高銷售成功率、客戶滿意率、企業(yè)美譽度。這樣，才能達到把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競爭中顯示出自己的強勁優(yōu)勢。 所以，現(xiàn)代企業(yè)學習禮儀、普及禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應潮流，更是形勢所需。 二、培訓目標 1、強化服務意識與職業(yè)道德； 2、掌握現(xiàn)代商務禮儀與服務禮儀的規(guī)范和細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務技能； 3、塑造良好的個人職業(yè)形象和單位形象，贏得客戶的好感，形成競爭優(yōu)勢； ——通過培訓，使全體員工達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果。 三、培訓方式 用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 授課風格：大方優(yōu)雅、睿智幽默，既有理論深度，又注重實用效果。 四、本方案為初稿，根據(jù)單位的實際情況，與具體要求，內(nèi)容將做適當補充和調(diào)整。