醫(yī)護人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機構(gòu)改革與進步的提升。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。
一、醫(yī)護人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)的精神面貌和行為要求
1. 服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度
2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
3. 簡單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀
4. 患者接待中的溝通方式
5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)
6. 表情的使用規(guī)范和禁忌 
二、醫(yī)護人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識
1. 接待禮儀
2. 基本禮儀
三、醫(yī)護人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 
1. 基本儀表訓(xùn)練
2. 與人溝通的要領(lǐng)
3. 儀態(tài)
4. 醫(yī)護服飾 
5. 談話 
6. 詞雅語美
四、醫(yī)護人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)合理看待醫(yī)患的沖突
1. 什么是沖突
2. 醫(yī)護人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
3. 醫(yī)護人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒
4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
5. 培育團隊協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏

通過醫(yī)護人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)能讓您的形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都有非常大的突破和改變，讓您成為更好的醫(yī)護人員佼佼者！