【培訓講師】蔣東青老師

【課程時間】1天 

【培訓地點】客戶自定 

【培訓收益】 

1、了解員工服務(wù)意識建立與提升的關(guān)系； 

2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。 

【主要特點】詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓 

【案例指導】分析員工服務(wù)意識與技巧建立與提升 內(nèi)訓的經(jīng)典個案 

【案例訓練】掌握員工服務(wù)意識與技巧建立與提升 的技能提升方法 

【行動建議】員工服務(wù)意識與技巧建立與提升 培訓的實戰(zhàn)模擬練習 

【提升建議】引爆員工服務(wù)意識與技巧建立與提升 潛力的行動方案

【培訓背景】 

通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務(wù)意識建立與提升人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。 

——歡迎進入著名企管專家蔣東青老師的《企業(yè)運營管理與數(shù)據(jù)分析模型培訓》課程！

【培訓大綱】課程主要內(nèi)容概括：

第一講 樹立正確的員工服務(wù)意識建立與提升理念 

1、正確認識員工服務(wù)意識建立與提升 

2、競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 

3、大格局造就大營銷 

4、市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 

5、整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 

分析：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例！ 

解析：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓案例! 

案例：員工服務(wù)意識建立與提升課程案例分析！

第二講 正確的自我定位 

1、工作人員首先定位于服務(wù)員 

2、利他精神與員工服務(wù)意識建立與提升 

3、每個人都是企業(yè)形象代言人 

4、不管做什么，你要成為這方面的專家 

5、從行業(yè)內(nèi)找到標桿學習標桿 

討論：員工服務(wù)意識建立與提升經(jīng)典案例討論! 

分組：員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例學習指南 

分析：員工服務(wù)意識建立與提升學習中的八大陷阱！

第三講 讓客戶心隨我動——應(yīng)變力

1、以快制變，速度第一

2、客服爭取主動是關(guān)鍵

3、最佳客服團隊模式與應(yīng)變力

4、超級客服團隊能力和行動力

5、如何有效適應(yīng)客服環(huán)境的變化

6、篩選客戶和客戶服務(wù)真經(jīng)

7、客服的品牌化是企業(yè)核心競爭力

討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!

分組：客戶服務(wù)技巧培訓案例學習指南

分析：客戶服務(wù)技巧學習中的八大陷阱！

第四講 客服人員服務(wù)溝通

1、面對面溝通

2、電話溝通

3、如何做產(chǎn)品介紹

4、基本社交禮儀

互動：客戶服務(wù)技巧培訓案例評估

分享：某集團客戶服務(wù)技巧培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)技巧案例分析示范

第五講 處理異議的策略與技巧 

1、99%的矛盾是由誤會造成的 

2、耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 

3、棘手的客戶是最好的老師 

4、不與客戶爭高低 

6、處理異議的三大關(guān)鍵 

分享：企業(yè)員工服務(wù)意識建立與提升培訓三步走！ 

案例：聯(lián)想(中國)公司的員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例 

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？

第六講 成交—關(guān)系營銷的開始 

1、從《塔木德》中學習什么 

2、完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富 

3、售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶 

4、從客戶滿意到客戶成功 

5、從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略

分享：員工服務(wù)意識建立與提升培訓四部曲！ 

分享：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓五步驟！ 

分享：企業(yè)員工服務(wù)意識建立與提升六技巧！ 

分析：某藥業(yè)集團所面臨的員工服務(wù)意識建立與提升難題！

第七講 職業(yè)技能培訓-員工服務(wù)意識與技巧建立提升培訓培訓總結(jié) 關(guān)于員工激勵，員工職業(yè)化培訓，職業(yè)技能培訓，執(zhí)行力培訓等員工培訓網(wǎng)。