講師：蔣東青 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——《蔣東青-國際戀愛式營銷方法 》以互動形式為主，通過典型案例分析，深入淺出地講解營銷理論，幫助企業(yè)全面塑造客戶管理文化和提升企業(yè)客戶管理能力，達(dá)到企業(yè)業(yè)績的最大化。 蔣東青老師的《蔣東青-國際戀愛式營銷方法》課程主內(nèi)容概括： 第一講 客戶不是上帝 01 如何化解抗拒心理 02 客戶是營銷人的愛人 03 不會戀愛就不會營銷 04 了解客戶的愛 第二講 消費(fèi)者決定論 01 營銷的基礎(chǔ) 02 營銷與推銷的區(qū)別 03 營銷管理的實(shí)質(zhì) 第三講 新競爭形式下的客戶觀念 01 誰是我們的客戶 02 客戶的分類與管理 03 全員營銷理論 第四講 新客戶的開發(fā) 01 如何開發(fā)新客戶 02 不能忽視每一個客戶 第五講 客戶流失管理 01 客戶流失所帶來的損失 02 客戶流失的原因 03 如何防范客戶流失 第六講 客戶抱怨管理 01 正確認(rèn)識客戶抱怨 02 減少客戶抱怨的方法 03 如何處理客戶抱怨 04 避免錯誤的處理客戶抱怨 第七講 客戶滿意度管理 01 什么是滿意 02 如何提高客戶滿意度 03 客戶滿意度的衡量指標(biāo) 第八講 客戶忠誠度營銷（上） 01 什么是客戶忠誠 02 客戶忠誠的意義 03 客戶忠誠的分類 第九講 客戶忠誠度營銷（下） 01 衡量忠誠度常用的指標(biāo) 02 建立客戶忠誠度的方法 03 如何提高客戶忠誠度 第十講 客戶分類管理 01 客戶數(shù)據(jù)庫管理 02 客戶的ABC分類法 第十一講 全方位的關(guān)心客戶 01 建立良好的客戶關(guān)系 02 贏得客戶的心 03 領(lǐng)導(dǎo)者怎樣用愛吸引客戶 本章思考題 蔣東青-國際戀愛式營銷方法總結(jié)，更多關(guān)于個人職業(yè)化，銷售營銷技巧，團(tuán)隊(duì)管理技巧的文章盡在職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng):https://www.zhiyehuapeixun.com學(xué)習(xí)。